做出轉變：直接面向消費者的零售新手指南

技術進步、新銷售、營銷和傳播媒介的引入以及不斷變化的買家角色是零售領域範式轉變背後的一些關鍵催化劑。 消費者滿意度一直被認為是零售商的重中之重，然而，其重要性在最近得到了放大。 對於當今精通技術的消費者來說，滿足消費者需求、按時履行訂單和售後還遠遠不夠。 他們需要高度的個性化意識、直接的溝通、輕鬆駕馭購買過程以保持活躍，並忠於任何零售品牌。 雖然這不會讓零售商的處境變得更輕鬆，但他們絕對可以拋開傳統觀念，學會跟上最新趨勢，以通過考核。

傳統的訂單履行包括製造商、批發商、分銷商、零售商和處於管道末端的消費者。 然而，由於技術和數字化的進步，這個過程已經縮短並且得到了優化。 如今，製造商可以選擇通過在線平台直接向消費者銷售，這有效地消除了中間商，為製造商和消費者節省了混亂。

讓我們深入探討直接面向消費者的銷售 (DTC) 的概念以及零售商必須做出轉變的原因。

什麼是直接面向消費者的銷售？

直接面向消費者（DTC 或 D2C）的銷售被認為是一種流行的營銷和廣告策略，在這種策略中，製造商兼銷售商通過跳過傳統的廣告方式和中間商直接接近消費者。 DTC 零售的概念沒有太大區別。 雖然零售商屬於中間商類別，但 DTC 銷售絕不是他們維持和增長的風險因素。

DTC 零售的概念已經出現了十多年，多個品牌已主動實施。 在這種 D2C 零售模式中，製造商可以直接將產品銷售給客戶，無論是個人消費者還是其他零售商。 這樣一來，零售分銷商就可以很方便地從等式中剔除。 好處不計其數，這鼓勵了一半以上的零售生態系統利益相關者接受這一概念，並使其成為增長最快的電子商務類別。

DTC——對品牌/零售商有何意義

零售生態系統也在迅速發展和演變。 零售商會發現大量針對同一組消費者群的競爭對手，這使得贏得消費者信任變得更加重要。 零售商必須接受 DTC 的概念，因為他們的競爭對手已經這樣做了，或者至少計劃從長遠來看利用同樣的方法。 不接受 DTC 將使零售商在競爭中落後，並在消費者滿意度方面的增長曲線上落後。

DTC 必不可少的另一個關鍵方面是零售商可以獲得對消費者的深入、可操作的洞察； 他們可以了解他們的買家角色、他們的購買趨勢等。可以進一步利用這些見解來衡量現有的零售戰略，重新制定它以提高競爭力，並通過預測消費者無法言喻的期望為未來做好準備。

即時滿足是使 DTC 備受推崇的另一個關鍵方面。 DTC 為零售商提供了直接與目標受眾建立聯繫、建立個性化溝通和培養參與度的機會。

DTC 使零售商能夠在培養持久的消費者關係方面處於強大而積極的地位。 它幫助零售商時刻關註消費者的想法，這從貨幣和非貨幣的角度來看都是有益的。

現在，讓我們了解 DTC 是如何出現的。

DTC 達到頂峰的催化劑

定制——一刀切的傳統概念不再可行。 今天的消費者要求零售商提供的產品和服務要根據他們的特定需求、興趣和情況進行縮減。 這種程度的定制很難通過傳統的供應鍊或訂單履行模式來實現。 於是，DTC的概念應運而生。 通過 DTC 銷售，零售商可以直接與目標受眾建立聯繫並更好地了解他們的需求。 這有助於他們打造令人垂涎的產品和服務組合，取悅消費者。

方便——在當今快節奏的生活中，幾乎每個人都在以極快的速度移動。 最近，從吸收信息到巧妙地工作再到購買產品，一切都必須在旅途中完成。 因此，便利性是當今消費者比任何零售品牌都更欣賞的東西。 逛商店、瀏覽無窮無盡的產品目錄然後進行購買的日子已經一去不復返了。 今天的消費者希望只需點擊幾下鼠標，就能輕鬆、快速、輕鬆地完成所有操作。 DTC 可以解決問題！ 由於後台沒有中間商，只需點擊幾下即可在在線平台下訂單，DTC 為當今的消費者節省了大量時間和資源。 而且，從長遠來看，這是支持 DTC 概念的方面之一。

有意義的參與——消費者獲取和保留是零售品牌的一些核心目標，他們可能會採用過多的關係和增長營銷策略來實現最終預期的結果。 雖然全渠道營銷已將他們推向積極且成功的方向，但 DTC 銷售也將證明非常有益。 DTC 不僅涉及跨渠道創建一致的購物體驗或提供及時的客戶服務，還使零售商能夠直接與消費者建立和培養有意義的、個性化的互動。

如果您還沒有接受 DTC 的概念並且只是權衡您的選擇，那麼作為零售品牌，您應該清楚地了解以下幾個方面。

• 誰是目標消費者，他們的偏好是什麼
• 如何讓消費者感到被重視
• 如何提高消費者參與度
• 從長遠來看，如何將消費者轉變為品牌忠誠者和擁護者
• 如何利用可操作的消費者洞察來重新哈希產品組合/功能

DTC – 為什麼要進行轉換

如果您仍猶豫不決，以下是您必須了解的 DTC 的一些一流優勢。

• 零售商可以直接與消費者聯繫，了解他們對提供一致體驗的期望
• 零售商可以增強其產品功能和產品組合，以滿足消費者現有和預期的需求
• 零售商可以確保更好的品牌形像管理，避免失去與消費者群相關的機會

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