전환하기: Direct-to-Consumer Retail 초보자용 가이드

기술 발전, 새로운 판매, 마케팅 및 커뮤니케이션 매체의 도입, 끊임없이 진화하는 구매자 페르소나는 소매 영역의 패러다임 전환 뒤에 있는 주요 촉매제 중 일부입니다. 소비자 만족은 항상 소매업체에게 가장 중요한 것으로 여겨져 왔지만 최근 그 중요성이 증폭되었습니다. 오늘날의 기술에 정통한 소비자에게는 소비자 요구 사항 충족, 정시 주문 이행 및 판매 후 서비스만으로는 충분하지 않습니다. 그들은 향상된 개인화 감각, 직접적인 의사소통, 활성 상태를 유지하기 위한 구매 프로세스 탐색의 용이성, 모든 소매 브랜드에 대한 충성도가 필요합니다. 이것이 소매업체의 위치를 ​​더 쉽게 만들지는 못하지만 기존 개념을 확실히 잊고 소집을 통과하기 위해 최근 추세를 따라잡는 방법을 배울 수 있습니다.

기존의 주문 이행에는 파이프라인 끝에 있는 제조업체, 도매업체, 유통업체, 소매업체 및 소비자가 포함되었습니다. 그러나 기술의 발전과 디지털화로 인해 프로세스가 단축되고 오히려 최적화되었습니다. 오늘날 제조업체는 온라인 플랫폼을 통해 소비자에게 직접 판매할 수 있으므로 중개자를 효율적으로 제거하고 제조업체와 소비자 모두의 혼란을 줄일 수 있습니다.

DTC(Direct-to-Consumer Sales)의 개념과 소매업체가 DTC로 전환해야 하는 이유에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

소비자 직접 판매란 무엇입니까?

DTC 또는 D2C(Direct-to-Consumer) 판매는 제조업체 겸 판매자가 전통적인 광고 방식과 중개인을 거치지 않고 소비자에게 직접 접근하는 대중적인 마케팅 및 광고 전략으로 간주됩니다. DTC 리테일의 개념도 크게 다르지 않다. 소매업체는 중개인 범주에 속하지만 DTC 판매는 결코 그들의 생계와 성장에 위험 요소가 아닙니다.

DTC 소매의 개념은 10년 이상 모퉁이를 돌았고 여러 브랜드가 이를 구현하기 위해 주도권을 잡았습니다. 이 D2C 소매 모델에서 제조업체는 개인 소비자이든 다른 소매업체이든 고객에게 직접 제품을 판매할 수 있습니다. 이렇게 하면 소매 유통업체가 방정식에서 편리하게 제거됩니다. 이점은 무수히 많으며 이로 인해 소매 생태계 이해 관계자의 절반 이상이 이 개념을 수용하고 가장 빠르게 성장하는 전자 상거래 범주로 만들었습니다.

DTC – 브랜드/소매업체를 위한 내용

소매 생태계는 빠르게 성장하고 진화하고 있습니다. 소매업체는 동일한 소비자 기반 집합을 목표로 하는 수많은 경쟁업체를 찾을 수 있으므로 소비자의 신뢰를 얻는 것이 더욱 중요해집니다. 소매업체는 경쟁업체가 이미 DTC 개념을 채택했거나 적어도 장기적으로 동일한 개념을 활용할 계획이므로 DTC 개념을 수용해야 합니다. DTC를 수용하지 않으면 소매업체는 경쟁에서 뒤처지고 소비자 만족도 측면에서 성장 곡선이 됩니다.

DTC가 필수적인 또 다른 주요 측면은 소매업체가 소비자에 대한 심층적이고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있다는 것입니다. 그들은 구매자 페르소나, 구매 경향 등을 배울 수 있습니다. 이러한 통찰력은 기존 소매 전략을 측정하고 더 경쟁력을 갖추기 위해 재탕하고 소비자의 막대한 기대를 예상하여 미래에 대비하는 데 더욱 활용될 수 있습니다.

즉각적인 만족감은 DTC를 칭찬할 만하게 만드는 또 다른 핵심 요소입니다. DTC는 소매업체가 대상 고객과 직접 연결하고, 개인화된 커뮤니케이션을 설정하고, 참여를 촉진할 수 있는 기회를 제공합니다.

DTC는 소매업체가 지속적인 소비자 관계를 육성할 수 있는 강력하고 긍정적인 위치에 있게 해줍니다. 이는 소매업체가 소비자의 마음을 사로잡는 데 도움이 되며, 이는 금전적 및 비금전적 관점에서 모두 유익합니다.

이제 DTC가 어떻게 등장했는지 이해해 봅시다.

DTC의 정점을 위한 촉매제

커스터마이제이션 – 기존의 단일 사이즈 개념은 더 이상 실행 가능하지 않습니다. 오늘날의 소비자는 소매업체가 제공하는 제품 및 서비스가 자신의 특정 요구 사항, 관심사 및 상황에 맞게 축소되기를 요구합니다. 이러한 수준의 맞춤화는 기존의 공급망이나 주문 이행 모델을 통해서는 달성하기 어렵습니다. 따라서 DTC의 개념이 눈에 들어왔습니다. DTC 판매를 통해 소매업체는 대상 청중과 직접 연결하고 그들의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이것은 그들이 탐내는 제품 및 서비스 포트폴리오를 만들어 소비자를 기쁘게 하는 데 도움이 됩니다.

편의성 – 오늘날의 급변하는 삶에서 거의 모든 사람들이 엄청난 속도로 움직이고 있습니다. 정보 동화에서 현명한 작업, 제품 구매에 이르기까지 최근에는 모든 작업을 이동 중에 수행해야 합니다. 따라서 편리함은 오늘날의 소비자가 어떤 소매 브랜드가 생각하는 것보다 더 높이 평가하게 될 것입니다. 상점을 돌아다니고 끝없이 제품 카탈로그를 검색한 다음 구매를 하던 시대는 지났습니다. 오늘날의 소비자는 몇 번의 클릭만으로 쉽고 빠르고 번거롭지 않은 방식으로 모든 작업을 완료하기를 원합니다. DTC는 트릭을 수행합니다! 백그라운드에 중개인이 없고 몇 번의 클릭만으로 온라인 플랫폼에서 주문할 수 있는 DTC는 오늘날 소비자를 위해 많은 시간과 리소스를 절약합니다. 그리고 이것은 장기적으로 DTC의 개념을 옹호할 측면 중 하나입니다.

의미 있는 참여 – 소비자 확보 및 유지는 소매 브랜드의 핵심 목표 중 일부이며 원하는 최종 결과를 달성하기 위해 다양한 관계 및 성장 마케팅 전략을 사용할 수 있습니다. 옴니채널 마케팅이 그들을 긍정적이고 성공적인 방향으로 인도했지만, DTC 판매 역시 매우 유익한 것으로 판명될 것입니다. 채널 전반에 걸쳐 일관된 쇼핑 경험을 창출하거나 신속한 고객 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 DTC는 소매업체가 소비자와 의미 있고 개인화된 참여를 창출하고 육성할 수 있도록 합니다.

아직 DTC의 개념을 받아들이지 않고 선택 사항을 저울질하는 경우 소매 브랜드로서 명확하게 알아야 할 몇 가지 측면이 있습니다.

• 타겟 소비자는 누구이며 그들의 선호도는 무엇인가
• 소비자가 높은 가치를 느끼도록 만드는 방법
• 소비자 참여를 강화하는 방법
• 장기적으로 소비자를 브랜드 충성도 및 옹호자로 전환하는 방법
• 실행 가능한 소비자 통찰력을 제품 포트폴리오/기능 재조정에 활용하는 방법

DTC – 전환해야 하는 이유

아직 결정을 내리지 못했다면 알아야 할 DTC의 최고 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

• 소매업체는 소비자와 직접 연결하고 일관된 경험을 제공하기 위한 소비자의 기대치를 이해할 수 있습니다.
• 소매업체는 제품 기능과 포트폴리오를 개선하여 소비자의 기존 및 예상 수요를 수용할 수 있습니다.
• 소매업체는 더 나은 브랜드 이미지 관리를 보장하고 소비자 기반과 관련하여 기회를 잃는 시나리오를 피할 수 있습니다.

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