Dokonaj zmiany: przewodnik dla początkujących po sprzedaży detalicznej bezpośrednio do konsumenta

Postęp technologiczny, wprowadzenie nowych środków sprzedaży, marketingu i komunikacji oraz stale ewoluująca osobowość kupującego to tylko niektóre z kluczowych katalizatorów zmiany paradygmatu w dziedzinie handlu detalicznego. Zadowolenie konsumentów zawsze było uważane za najważniejsze dla sprzedawców detalicznych, jednak w ostatnim czasie jego znaczenie wzrosło. Spełnianie wymagań konsumentów, terminowa realizacja zamówień i obsługa posprzedażna to po prostu za mało dla dzisiejszych konsumentów obeznanych z technologią. Potrzebują zwiększonego poczucia personalizacji, bezpośredniej komunikacji, łatwości poruszania się po procesie zakupu, aby pozostać aktywni i lojalni wobec dowolnej marki detalicznej. Chociaż nie ułatwia to sytuacji sprzedawców detalicznych, zdecydowanie mogą oni oduczyć się konwencjonalnych koncepcji i nauczyć się nadążać za najnowszymi trendami, aby zdać egzamin.

Konwencjonalna realizacja zamówienia obejmowała producenta, hurtownika, dystrybutora, detalistę i konsumenta na końcu rurociągu. Jednak dzięki postępowi technologicznemu i cyfryzacji proces ten został skrócony i raczej zoptymalizowany. Obecnie producenci mogą zdecydować się na bezpośrednią sprzedaż swoim konsumentom za pośrednictwem platformy internetowej, co skutecznie eliminuje pośredników i oszczędza chaosu zarówno producentom, jak i konsumentom.

Przyjrzyjmy się bliżej koncepcji sprzedaży bezpośredniej do konsumenta (DTC) i wyjaśnijmy, dlaczego sprzedawcy detaliczni muszą dokonać zmiany.

Co to jest sprzedaż bezpośrednia do konsumenta?

Sprzedaż bezpośrednia do konsumenta (DTC lub D2C) jest uważana za popularną strategię marketingową i reklamową, w której producent-sprzedawca podchodzi bezpośrednio do konsumenta, pomijając tradycyjne metody reklamy i pośredników. Koncepcja sprzedaży detalicznej DTC niewiele się różni. Podczas gdy detaliści należą do kategorii pośredników, sprzedaż DTC w żaden sposób nie stanowi czynnika ryzyka dla ich utrzymania i rozwoju.

Koncepcja sprzedaży detalicznej DTC jest już za rogiem od ponad dekady, a kilka marek podjęło inicjatywę jej wdrożenia. W tym modelu sprzedaży detalicznej D2C producenci mogą sprzedawać swoje produkty bezpośrednio klientowi, niezależnie od tego, czy jest to indywidualny konsument, czy inny detalista. W ten sposób dystrybutorzy detaliczni są wygodnie eliminowani z równania. Korzyści są niezliczone, co zachęciło ponad połowę interesariuszy ekosystemu handlu detalicznego do przyjęcia tej koncepcji i uczynienia z niej najszybciej rozwijającej się kategorii eCommerce.

DTC – co to oznacza dla marek/sprzedawców detalicznych

Ekosystem handlu detalicznego rozwija się szybko i ewoluuje. Detaliści znajdą dużą liczbę konkurentów, którzy celują w ten sam zestaw baz konsumentów, co sprawia, że ​​zdobycie zaufania konsumentów jest jeszcze ważniejsze. Detaliści muszą przyjąć koncepcję DTC, ponieważ ich konkurenci już to zrobili lub przynajmniej planują wykorzystać to samo w dłuższej perspektywie. Nieobjęcie DTC spowoduje, że detaliści pozostaną w tyle w wyścigu, a także w krzywej wzrostu pod względem zadowolenia konsumentów.

Innym kluczowym aspektem, dla którego DTC jest niezbędna, jest to, że sprzedawcy detaliczni mogą uzyskać głęboki, praktyczny wgląd w swoich konsumentów; mogą poznać ich osobowości nabywców, trendy zakupowe itp. Te spostrzeżenia można dalej wykorzystać do oceny istniejącej strategii sprzedaży detalicznej, przeprojektowania jej w celu zwiększenia konkurencyjności i przygotowania się na przyszłość poprzez przewidywanie niezliczonych oczekiwań konsumentów.

Natychmiastowa gratyfikacja to kolejny kluczowy aspekt, który sprawia, że ​​DTC jest godne pochwały. DTC oferuje detalistom możliwość bezpośredniego kontaktu z docelowymi odbiorcami, nawiązania spersonalizowanej komunikacji i pielęgnowania zaangażowania.

DTC umożliwia detalistom uzyskanie silnej i pozytywnej pozycji w celu wspierania trwałych relacji z konsumentami. Pomaga detalistom być na bieżąco z opiniami konsumentów, co jest korzystne zarówno z monetarnego, jak i niepieniężnego punktu widzenia.

Teraz zrozummy, jak pojawił się DTC.

Katalizatory do kulminacji DTC

Personalizacja – tradycyjna koncepcja jednego rozmiaru dla wszystkich nie jest już opłacalna. Dzisiejsi konsumenci żądają, aby oferty produktów i usług oferowane przez detalistów były ograniczone do ich konkretnych potrzeb, zainteresowań i okoliczności. Taki poziom indywidualizacji jest trudny do osiągnięcia poprzez konwencjonalny łańcuch dostaw lub model realizacji zamówień. Stąd pojawiła się koncepcja DTC. Dzięki sprzedaży DTC detaliści mogą bezpośrednio łączyć się z docelowymi odbiorcami i lepiej rozumieć ich potrzeby. Pomaga im to stworzyć pożądane portfolio produktów i usług, aby zachwycić swoich konsumentów.

Wygoda – W dzisiejszym szybkim tempie życia prawie każdy porusza się z zawrotną prędkością. Od przyswajania informacji, przez inteligentną pracę, po kupowanie produktów — ostatnio wszystko trzeba robić w biegu. A zatem wygoda jest czymś, co dzisiejsi konsumenci docenią bardziej niż jakakolwiek marka detaliczna może pomyśleć. Dawno minęły czasy skakania po sklepach, przeglądania niekończących się katalogów produktów, a następnie dokonywania zakupów. Dzisiejsi konsumenci chcieliby załatwić to wszystko za pomocą zaledwie kilku kliknięć, w łatwy, szybki i bezproblemowy sposób. DTC po prostu załatwia sprawę! Bez pośredników w tle i składania zamówień na platformach internetowych za pomocą kilku kliknięć, DTC oszczędza wiele czasu i zasobów dla dzisiejszych konsumentów. I jest to jeden z aspektów, który na dłuższą metę będzie bronił koncepcji DTC.

Znaczące zaangażowanie – pozyskiwanie i utrzymanie konsumentów to jedne z głównych celów marek detalicznych, które mogą wykorzystywać mnóstwo strategii marketingu relacji i wzrostu, aby osiągnąć pożądany rezultat końcowy. Podczas gdy marketing wielokanałowy popchnął ich w pozytywnym i odnoszącym sukcesy kierunku, sprzedaż DTC również okaże się bardzo korzystna. Nie chodzi tylko o tworzenie spójnych doświadczeń zakupowych we wszystkich kanałach lub zapewnianie szybkiej obsługi klienta, DTC umożliwia sprzedawcom detalicznym tworzenie i pielęgnowanie znaczących i spersonalizowanych interakcji bezpośrednio z konsumentami.

Jeśli jeszcze nie przyswoiłeś koncepcji DTC i dopiero rozważasz swoje opcje, oto kilka aspektów, które jako marka detaliczna powinieneś mieć krystalicznie czystą jasność.

• Kim są docelowi konsumenci i jakie są ich preferencje
• Jak sprawić, by konsumenci czuli się wysoko cenieni
• Jak zwiększyć zaangażowanie konsumentów
• Jak na dłuższą metę przekształcić konsumentów w lojalistów i orędowników marki
• Jak wykorzystać przydatne informacje konsumenckie do przeprojektowania portfolio produktów/funkcji

DTC – Dlaczego warto dokonać zmiany

Jeśli nadal nie jesteś zdecydowany, oto niektóre z najważniejszych zalet DTC, o których musisz wiedzieć.

• Detaliści mogą bezpośrednio łączyć się z konsumentami i rozumieć ich oczekiwania, aby zapewnić spójną obsługę
• Sprzedawcy detaliczni mogą udoskonalać cechy swoich produktów oraz portfolio, aby sprostać obecnym i oczekiwanym wymaganiom konsumentów
• Detaliści mogą zapewnić lepsze zarządzanie wizerunkiem marki i uniknąć scenariuszy utraconych szans w stosunku do bazy konsumentów

Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z ekspertami w Vinculum już dziś!