Reinventando o modelo de negócios direto ao consumidor

No momento, todos nós estamos passando por momentos difíceis. O choque do surto de COVID-19 afetou severamente os varejistas e as marcas diretas ao consumidor (DTC). No entanto, durante o Coronavírus, os líderes de nosso setor estão se concentrando na sobrevivência, recuperação e crescimento futuro e implementando estratégias proativas de DTC para apoiar sua sobrevivência.

O coronavírus expôs os problemas financeiros de muitas empresas DTC e os problemas da cadeia de suprimentos, embora a demanda por alguns de seus produtos tenha aumentado. Como resultado, Casper e Away demitiram ou dispensaram trabalhadores como forma de economizar dinheiro, Everlane ofereceu descontos para movimentar estoque e outros sofreram com a crise desde o início do ano.

Apesar dessas dificuldades, ainda há muitos motivos para otimismo, bem como muitas opções para garantir a sobrevivência do DTC no COVID-19. Não se trata de reinventar modelos DTC diante do COVID-19; em vez disso, trata-se de se adaptar e se ajustar ao novo normal. Como parte desta postagem, ofereceremos algumas dicas que as marcas DTC podem utilizar nesta pandemia em andamento para ajudá-las a prosperar e sobreviver.

Indústrias DTC orientadas pela demanda

O quadro geral pode parecer sombrio, mas ainda há alguns pontos positivos. A demanda por marcas DTC está aumentando em diversos setores e indústrias. Principalmente, marcas que vendem produtos de consumo, ao lado de marcas que produzem equipamentos de proteção para profissionais médicos, tiveram picos de vendas.

Entregas de alimentos e varejistas estão em alta demanda, assim como muitas outras empresas especializadas em comércio eletrônico ou que atualmente permitem a entrega. Mesmo os maiores gigantes da indústria veem suas cadeias de suprimentos e tempos de espera afetando seus lucros, o que leva os consumidores a comprar diretamente de fabricantes e marcas Direct-to-Consumer . Além de atrair novos clientes, isso ajuda as empresas a aumentar sua conscientização, aumentar as vendas e melhorar a fidelidade do cliente.

Tendências da marca DTC a partir do COVID-19

Com o aumento da demanda dos clientes durante o Coronavírus, muitas empresas desenvolveram novas estratégias diretas ao consumidor. No entanto, ainda é vital para as empresas manter o foco nas tendências atuais críticas que afetam os clientes. Atualmente, devemos nos concentrar nas seguintes direções:

Autenticidade:

As marcas que têm sucesso no marketing direto ao consumidor geralmente são orientadas por uma missão. Em muitos casos, o impacto é mais importante do que produtos ou serviços de alta qualidade. As marcas que seguem na DTC são aquelas com personalidade e autenticidade. Qualquer esforço que interrompa uma indústria, promova iniciativas sustentáveis ​​ou remova barreiras à entrada é igualmente essencial. Os compradores da geração do milênio e da geração Z geralmente esperam que as marcas se posicionem em questões sociais importantes, especialmente com tudo o que está acontecendo no mundo hoje. Você receberá muitos agradecimentos de seu cliente se permanecer autêntico e honesto em todas as suas interações.

Personalização:

O objetivo das compras personalizadas é adaptar suas interações com marcas de comércio eletrônico usando pesquisas e compras anteriores. Uma experiência de compra pessoal é uma marca registrada de algumas marcas – particularmente aquelas que usam estratégias diretas ao consumidor. Por meio deles, você pode decidir quais produtos deseja em um pacote, usar compras anteriores em suas compras futuras por e-mail ou newsletters e até mesmo personalizar os próprios itens. Presentes ou produtos personalizados estão se tornando cada vez mais populares, mas se sua experiência não parecer genuinamente personalizada, eles procurarão em outro lugar.

Construindo uma comunidade:

Marketing não pode ser negligenciado durante tempos econômicos difíceis. Quase todas as estratégias diretas ao consumidor devem levar seu marketing a sério para construir uma comunidade leal. Incentive o envolvimento da comunidade e continue a ajustar seu marketing. Apesar das reduções orçamentárias, manter contato com os consumidores é fundamental, mesmo que seja necessário sacrificar mídias com custos mais elevados. É essencial construir uma comunidade solidária que impulsione a demanda e as vendas de qualquer empresa. Como adquirir um novo cliente custa cinco vezes mais do que reter um, criar relacionamentos e interagir com a comunidade é uma estratégia de marketing benéfica, que agora é mais crítica do que nunca.

Assinaturas:

Mesmo que os métodos de assinatura sejam menos uma tendência, eles provaram ser um método testado e comprovado para manter os clientes, com mais empresas DTC agora incorporando assinaturas em seu modelo de negócios geral - como uma oferta principal ou um benefício extra. Um fluxo de caixa mais consistente pode promover usuários engajados, estabelecer uma comunidade e incentivar a repetição de negócios.

O que as marcas DTC podem fazer para ter sucesso

Durante o COVID-19, as empresas também estão reinventando o modelo DTC de várias maneiras e agrupando produtos de acordo com as necessidades individuais. Aqui estão alguns:

• Coletando dados úteis:

Durante o surto de COVID-19 e no futuro, isso permitirá que você tome decisões de negócios informadas. Com a campanha de marketing certa, você pode entender quais produtos são mais atraentes para seu público e quais campanhas de marketing são mais eficazes.

• Aprenda a ouvir:

Você pode se comunicar de forma eficaz com seu público usando perguntas de pesquisa e questionários. Esse feedback permite que você aprenda, desenvolva e faça com que seus consumidores sintam que suas preocupações estão sendo ouvidas. Ao usar esses insights, você transformará sua marca e construirá relacionamentos significativos com seus clientes.

• Adaptar mensagens:

Em comparação com as iterações anteriores, suas mensagens atuais podem ser diferentes. A situação atual exige que você esteja mais ciente do que está acontecendo. Sua mensagem deve se adaptar às mudanças no mundo, assim como suas imagens. Uma estratégia de mensagens bem projetada que reflete o novo normal demonstra que você responde adequadamente à situação atual.

• Torne-se mais humano:

Você pode se beneficiar de humanizar sua marca neste momento. Considere como as características de sua marca podem ressoar e corresponder às necessidades de seu consumidor. Em vez de apenas repetir palavras positivas ou recitar banalidades, comunique-se em um nível emocional. As pessoas se adaptam e inovam durante uma crise, e sua empresa também deve ser.

Pensamentos finais

Não há muitos negócios que não serão afetados por esta situação agora, e a crise financeira está tendo um efeito severo em todos. Apesar dos desafios, sua marca navegará com sucesso na pandemia em andamento, compreendendo as principais tendências do dia, respondendo com rapidez e eficácia e seguindo algumas dicas de sobrevivência.