D2C(Direct-to-Consumer) 비즈니스 모델 재창조
게시 됨: 2021-06-27현재 우리 모두는 힘든 시기를 겪고 있습니다. COVID-19 발발의 충격은 소매업체와 DTC(직접 소비자에게 직접 판매) 브랜드에 심각한 영향을 미쳤습니다. 그러나 코로나 바이러스 동안 우리 업계의 리더들은 생존, 회복 및 미래 성장에 초점을 맞추고 생존을 지원하기 위해 사전 예방적 DTC 전략을 구현하고 있습니다.
코로나 바이러스는 일부 제품에 대한 수요가 증가했음에도 불구하고 많은 DTC 회사의 재정 문제와 공급망 문제를 노출시켰습니다. 그 결과 캐스퍼와 어웨이는 현금을 보존하기 위한 수단으로 직원을 해고하거나 일시 해고했고, 에버레인은 재고 이동을 위해 할인을 제공했으며, 다른 기업들은 연초부터 위기에 시달렸습니다.
이러한 어려움에도 불구하고 COVID-19에서 DTC 생존을 보장하기 위한 많은 옵션뿐만 아니라 낙관적일 이유는 여전히 많습니다. COVID-19에 직면하여 DTC 모델을 재창조하는 것이 아닙니다. 대신 새로운 표준에 적응하고 조정하는 것입니다. 이 게시물의 일부로, 우리는 DTC 브랜드가 번창하고 생존하는 데 도움이 되는 현재 진행 중인 팬데믹 상황에서 활용할 수 있는 몇 가지 팁을 제공할 것입니다.
수요 중심의 DTC 산업
전체적인 그림은 우울해 보일 수 있지만 여전히 긍정적인 점이 있습니다. DTC 브랜드에 대한 수요는 다양한 부문과 산업에서 증가하고 있습니다. 주로 의료용 보호구를 공동 생산하는 브랜드와 함께 생활용품을 판매하는 브랜드의 매출이 급증했다.
전자 상거래를 전문으로 하거나 현재 배달을 가능하게 하는 다른 많은 회사와 마찬가지로 식품 및 소매업체 배달에 대한 수요가 높았습니다. 가장 큰 업계 거인조차도 공급망과 대기 시간이 이익에 영향을 미치고 소비자가 제조업체 및 Direct-to-Consumer 브랜드에서 직접 구매하도록 유도합니다. 이는 신규 고객을 유치하는 것 외에도 기업이 인지도를 높이고 판매를 촉진하며 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
COVID-19 기준 DTC 브랜드 트렌드
코로나 바이러스 기간 동안 고객 수요가 증가함에 따라 많은 기업이 새로운 소비자 직접 판매 전략을 개발했습니다. 그러나 기업이 고객에게 영향을 미치는 중요한 현재 추세에 집중하는 것은 여전히 중요합니다. 현재 우리는 다음 방향에 초점을 맞춰야 합니다.
확실성:
소비자 직접 마케팅에 성공한 브랜드는 일반적으로 미션 중심적입니다. 많은 경우에 그 영향은 고품질 제품이나 서비스보다 더 중요합니다. DTC에서 따르는 브랜드는 개성과 진정성이 있는 브랜드입니다. 산업을 혼란에 빠뜨리거나 지속 가능한 이니셔티브를 촉진하거나 진입 장벽을 제거하는 모든 노력은 똑같이 필수적입니다. 밀레니얼 세대와 Z세대 쇼핑객은 종종 브랜드가 중요한 사회적 문제, 특히 오늘날 세계에서 일어나는 모든 일에 대해 입장을 취하기를 기대합니다. 모든 상호 작용에서 진정성과 정직성을 유지한다면 고객으로부터 많은 감사를 받을 것입니다.
개인화:
개인화된 쇼핑의 목적은 이전 검색 및 구매를 사용하여 전자 상거래 브랜드와의 상호 작용을 조정하는 것입니다. 개인 쇼핑 경험은 일부 브랜드, 특히 직접 소비자 전략을 사용하는 브랜드의 특징입니다. 이를 통해 번들로 원하는 제품을 결정하고 이메일이나 뉴스레터를 통해 향후 구매 시 과거 구매를 사용하고 항목 자체를 개인화할 수도 있습니다. 선물이나 맞춤형 제품이 점점 인기를 얻고 있지만, 그들의 경험이 진정으로 맞춤형이라고 느껴지지 않는다면 다른 곳을 찾을 것입니다.
커뮤니티 구축:
어려운 경제 상황에서 마케팅을 간과할 수 없습니다. 거의 모든 직접 소비자 전략은 충성도 높은 커뮤니티를 구축하기 위해 마케팅을 진지하게 고려해야 합니다. 커뮤니티 참여를 장려하고 마케팅을 계속 조정하십시오. 예산 삭감에도 불구하고 비용이 더 많이 드는 매체를 희생해야 하는 경우에도 소비자와 연락을 유지하는 것이 중요합니다. 모든 회사의 수요와 판매를 촉진하는 지원 커뮤니티를 구축하는 것이 필수적입니다. 새로운 고객을 확보하는 데는 고객을 유지하는 것보다 5배나 더 많은 비용이 들기 때문에 관계를 만들고 커뮤니티와 상호작용하는 것은 유익한 마케팅 전략이며, 이는 이제 그 어느 때보다 중요합니다.
구독:
구독 방법은 추세가 아니지만 더 많은 DTC 비즈니스가 구독을 전체 비즈니스 모델에 통합하여 핵심 제공 또는 추가 혜택으로 고객을 유지하는 검증된 방법임이 입증되었습니다. 보다 일관된 현금 흐름은 참여 사용자를 촉진하고 커뮤니티를 구축하며 반복적인 비즈니스를 장려할 수 있습니다.
DTC 브랜드가 성공을 위해 할 수 있는 일
COVID-19 기간 동안 회사는 여러 가지 방법으로 DTC 모델을 재창조하고 개별 요구에 따라 제품을 그룹화하고 있습니다. 다음은 몇 가지입니다.
- 유용한 데이터 수집:
COVID-19가 발생하는 동안과 미래에 이를 통해 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 올바른 마케팅 캠페인을 통해 청중에게 가장 매력적인 제품과 가장 효과적인 마케팅 캠페인을 이해할 수 있습니다.
- 듣기 배우기:
설문조사 질문과 설문지를 사용하여 청중과 효과적으로 소통할 수 있습니다. 이 피드백을 통해 배우고 개발할 수 있으며 소비자가 자신의 우려 사항을 듣고 있는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 브랜드를 혁신하고 고객과 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.
- 메시징 적응:
과거 반복과 비교할 때 현재 메시지는 달라야 할 수 있습니다. 현재 상황은 당신이 무슨 일이 일어나고 있는지 더 잘 알고 있어야 합니다. 메시지는 세상의 변화와 이미지에 적응해야 합니다. 뉴 노멀을 반영하여 잘 설계된 메시징 전략은 현재 상황에 적절하게 대응하고 있음을 보여줍니다.
- 더 인간적이 되십시오:
이 시점에서 브랜드를 인간화하면 도움이 될 수 있습니다. 브랜드 특성이 어떻게 소비자의 요구에 공감하고 대응할 수 있는지 고려하십시오. 긍정적인 말을 반복하거나 진부한 말을 낭독하는 대신 감정적인 차원에서 소통하세요. 사람들은 위기 상황에서 적응하고 혁신하며 비즈니스도 그래야 합니다.
마지막 생각들
지금 이 상황의 영향을 받지 않을 기업은 많지 않으며 금융 위기는 모두에게 심각한 영향을 미치고 있습니다. 어려움에도 불구하고 귀하의 브랜드는 오늘날의 주요 트렌드를 이해하고 신속하고 효과적으로 대응하며 몇 가지 생존 요령을 따름으로써 진행 중인 팬데믹을 성공적으로 탐색할 것입니다.