إعادة اختراع نموذج الأعمال المباشر إلى المستهلك

في الوقت الحالي ، نمر جميعًا بأوقات عصيبة. أثرت صدمة تفشي COVID-19 بشدة على تجار التجزئة والعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (DTC). ومع ذلك ، أثناء فيروس كورونا ، يركز قادة صناعتنا على البقاء والتعافي والنمو المستقبلي وتنفيذ استراتيجيات DTC الاستباقية لدعم بقائهم على قيد الحياة.

كشف فيروس كورونا عن المشاكل المالية للعديد من شركات DTC ومشاكل سلسلة التوريد ، على الرغم من زيادة الطلب على بعض منتجاتها. نتيجة لذلك ، قام Casper and Away بتسريح العمال أو إجازتهم كوسيلة للحفاظ على السيولة ، وعرضت Everlane خصومات لنقل المخزون ، وعانى آخرون من الأزمة منذ بداية العام.

على الرغم من هذه الصعوبات ، لا يزال هناك الكثير من الأسباب للتفاؤل ، بالإضافة إلى الكثير من الخيارات لضمان بقاء DTC في COVID-19. لا يتعلق الأمر بإعادة اختراع نماذج DTC في مواجهة COVID-19 ؛ بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بالتكيف والتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد. كجزء من هذا المنشور ، سنقدم بعض النصائح التي يمكن لعلامات DTC الاستفادة منها في هذا الوباء المستمر لمساعدتها على الازدهار والبقاء.

صناعات DTC التي يحركها الطلب

قد تبدو الصورة العامة قاتمة ، ولكن لا تزال هناك بعض النقاط الإيجابية. يتزايد الطلب على العلامات التجارية DTC في العديد من القطاعات والصناعات المختلفة. بشكل أساسي ، شهدت العلامات التجارية التي تبيع المنتجات الاستهلاكية ، إلى جانب العلامات التجارية التي تنتج بشكل مشترك معدات واقية للمهنيين الطبيين ، ارتفاعًا في المبيعات.

ازداد الطلب على توصيلات المواد الغذائية وتجار التجزئة ، كما فعلت العديد من الشركات الأخرى المتخصصة في التجارة الإلكترونية أو التي تتيح التسليم حاليًا. حتى أكبر عمالقة الصناعة يرون أن سلاسل التوريد الخاصة بهم وأوقات الانتظار تؤثر على أرباحهم ، مما يدفع المستهلكين إلى الشراء مباشرة من الشركات المصنعة والعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك . بالإضافة إلى جذب عملاء جدد ، فإن هذا يساعد الشركات على زيادة وعيهم وزيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء.

اتجاهات علامة DTC التجارية اعتبارًا من COVID-19

مع زيادة طلب العملاء خلال Coronavirus ، طورت العديد من الشركات استراتيجيات جديدة مباشرة إلى المستهلك. ومع ذلك ، لا يزال من الضروري للشركات الاستمرار في التركيز على الاتجاهات الحالية الحاسمة التي تؤثر على العملاء. في الوقت الحالي ، يجب أن نركز على الاتجاهات التالية:

أصالة:

عادةً ما تكون العلامات التجارية التي تنجح في التسويق المباشر إلى المستهلك مدفوعة بالمهمة. في كثير من الحالات ، يكون التأثير أكثر أهمية من المنتجات أو الخدمات عالية الجودة. العلامات التجارية التي تتبع في DTC هي تلك التي تتمتع بالشخصية والأصالة. أي مسعى يعطل الصناعة ، أو يعزز المبادرات المستدامة أو يزيل الحواجز أمام الدخول هو أمر ضروري بنفس القدر. غالبًا ما يتوقع المتسوقون من جيل الألفية وجيل Z من العلامات التجارية أن تتخذ موقفًا بشأن القضايا الاجتماعية المهمة ، لا سيما مع كل ما يحدث في العالم اليوم. ستتلقى الكثير من الشكر من عميلك إذا حافظت على صدقك وصدقك في جميع تعاملاتك.

إضفاء الطابع الشخصي:

الغرض من التسوق المخصص هو تخصيص تفاعلاتك مع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية باستخدام عمليات البحث والمشتريات السابقة. تجربة التسوق الشخصية هي السمة المميزة لبعض العلامات التجارية - لا سيما تلك التي تستخدم استراتيجيات مباشرة إلى المستهلك. من خلالهم ، يمكنك تحديد المنتجات التي تريدها في الحزمة ، واستخدام المشتريات السابقة في مشترياتك المستقبلية عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية ، وحتى تخصيص العناصر نفسها. تزداد شعبية الهدايا أو المنتجات المخصصة ، ولكن إذا لم تكن تجربتهم مخصصة بشكل حقيقي ، فسوف يبحثون في مكان آخر.

بناء مجتمع:

لا يمكن التغاضي عن التسويق خلال الأوقات الاقتصادية الصعبة. يجب أن تأخذ جميع الاستراتيجيات الموجهة للمستهلكين التسويق بجدية لبناء مجتمع مخلص. شجع المشاركة المجتمعية واستمر في تعديل التسويق الخاص بك. على الرغم من تخفيضات الميزانية ، فإن البقاء على اتصال مع المستهلكين أمر بالغ الأهمية ، حتى لو كان عليك التضحية بالوسائط بتكاليف أعلى. من الضروري بناء مجتمع داعم يقود كلا من الطلب والمبيعات لأي شركة. نظرًا لأن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ به ، فإن إنشاء علاقات والتفاعل مع المجتمع يعد استراتيجية تسويقية مفيدة ، وهي الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى.

الاشتراكات:

على الرغم من أن طرق الاشتراك أقل شيوعًا ، فقد أثبتت أنها طريقة مجربة وحقيقية للحفاظ على العملاء ، مع قيام المزيد من شركات DTC الآن بدمج الاشتراكات في نموذج أعمالها العام - إما كعرض أساسي أو ميزة إضافية. يمكن أن يؤدي التدفق النقدي الأكثر اتساقًا إلى تعزيز المستخدمين المتفاعلين وإنشاء مجتمع وتشجيع تكرار الأعمال.

ما يمكن أن تفعله علامات DTC التجارية لتحقيق النجاح

طوال فترة COVID-19 ، تعيد الشركات أيضًا اختراع نموذج DTC بعدة طرق وتجميع المنتجات وفقًا للاحتياجات الفردية. وهنا عدد قليل:

• جمع البيانات المفيدة:

أثناء اندلاع COVID-19 وفي المستقبل ، سيسمح لك ذلك باتخاذ قرارات عمل مستنيرة. من خلال الحملة التسويقية الصحيحة ، يمكنك فهم المنتجات الأكثر جاذبية لجمهورك والحملات التسويقية الأكثر فعالية.

• تعلم الاستماع:

يمكنك التواصل بشكل فعال مع جمهورك باستخدام أسئلة الاستبيان والاستبيانات. تسمح لك هذه التعليقات بالتعلم والتطوير وتجعل المستهلكين يشعرون أنه يتم الاستماع إلى مخاوفهم. باستخدام هذه الأفكار ، ستحول علامتك التجارية وتبني علاقات هادفة مع عملائك.

• تكييف المراسلة:

مقارنة بالتكرارات السابقة ، قد تحتاج رسائلك الحالية إلى الاختلاف. يتطلب الوضع الحالي منك أن تكون أكثر وعياً بما يجري. يجب أن تتكيف رسائلك مع التغييرات في العالم ، بالإضافة إلى صورك. توضح إستراتيجية المراسلة المصممة جيدًا والتي تعكس الوضع الطبيعي الجديد أنك تستجيب بشكل مناسب للوضع الحالي.

• كن أكثر إنسانية:

قد تستفيد من إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية في هذه المرحلة. ضع في اعتبارك كيف يمكن لخصائص علامتك التجارية أن تتجاوب وتتوافق مع احتياجات المستهلك. بدلاً من مجرد تكرار الكلمات الإيجابية ، أو تلاوة الابتذال ، تواصل على المستوى العاطفي. الناس يتأقلمون ويبتكرون أثناء الأزمات ، ويجب أن يكون عملك كذلك.

افكار اخيرة

لا توجد العديد من الشركات التي لن تتأثر بهذا الوضع في الوقت الحالي ، والأزمة المالية لها تأثير شديد على الجميع. على الرغم من التحديات ، ستنجح علامتك التجارية في اجتياز الوباء المستمر من خلال فهم الاتجاهات الرئيسية لليوم ، والاستجابة بسرعة وفعالية ، واتباع بعض نصائح البقاء على قيد الحياة.