Новое изобретение бизнес-модели прямого обращения к потребителю

На данный момент мы все переживаем непростые времена. Шок от вспышки COVID-19 серьезно повлиял на розничных продавцов и бренды, ориентированные на потребителя (DTC). Однако во время коронавируса лидеры нашей отрасли сосредоточены на выживании, восстановлении и будущем росте и реализуют упреждающие стратегии DTC для поддержки своего выживания.

Коронавирус выявил финансовые проблемы многих компаний DTC и проблемы с цепочками поставок, хотя спрос на некоторые из их продуктов увеличился. В результате Casper и Away уволили или уволили сотрудников, чтобы сохранить денежные средства, Everlane предложила скидки на перемещение запасов, а другие пострадали от кризиса с начала года.

Несмотря на эти трудности, поводов для оптимизма по-прежнему предостаточно, как и множество вариантов обеспечения выживаемости ДОК при COVID-19. Речь идет не о том, чтобы заново изобретать модели DTC перед лицом COVID-19; вместо этого речь идет об адаптации и приспособлении к новым нормам. В рамках этого поста мы предложим несколько советов, которые бренды DTC могут использовать в условиях продолжающейся пандемии, чтобы помочь им процветать и выживать.

Ориентированная на спрос DTC Industries

Общая картина может показаться мрачной, но некоторые положительные моменты все же есть. Спрос на бренды DTC растет во многих различных секторах и отраслях. В основном бренды, которые продают потребительские товары, наряду с брендами, которые совместно производят защитное снаряжение для медицинских работников, столкнулись с всплеском продаж.

Доставка продуктов питания и розничных продавцов пользуются большим спросом, как и многие другие компании, специализирующиеся на электронной коммерции или в настоящее время обеспечивающие доставку. Даже крупнейшие отраслевые гиганты видят, что их цепочки поставок и время ожидания влияют на их прибыль, что побуждает потребителей покупать напрямую у производителей и брендов , ориентированных на потребителя . Помимо привлечения новых клиентов, это помогает компаниям повысить свою осведомленность, увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

Тенденции бренда DTC на фоне COVID-19

В связи с возросшим потребительским спросом во время коронавируса многие компании разработали новые стратегии прямого взаимодействия с потребителем. Тем не менее, для бизнеса по-прежнему жизненно важно оставаться сосредоточенным на критических текущих тенденциях, влияющих на клиентов. В настоящее время мы должны сосредоточиться на следующих направлениях:

Подлинность:

Бренды, которые преуспевают в прямом маркетинге, обычно ориентированы на миссию. Во многих случаях воздействие важнее, чем высококачественные продукты или услуги. Бренды, которые следуют в DTC, отличаются индивидуальностью и аутентичностью. Любое начинание, которое разрушает отрасль, продвигает устойчивые инициативы или устраняет барьеры для входа, одинаково важно. Миллениалы и покупатели поколения Z часто ожидают, что бренды займут позицию по важным социальным вопросам, особенно в связи со всем, что происходит сегодня в мире. Вы получите большую благодарность от своего клиента, если будете оставаться искренними и честными во всех своих взаимодействиях.

Персонализация:

Цель персонализированных покупок — адаптировать ваше взаимодействие с брендами электронной коммерции, используя предыдущие поиски и покупки. Личный покупательский опыт является отличительной чертой некоторых брендов, особенно тех, которые используют стратегии прямого взаимодействия с потребителем. С их помощью вы можете решить, какие продукты вам нужны в комплекте, использовать прошлые покупки в будущих покупках по электронной почте или в информационных бюллетенях и даже персонализировать сами товары. Подарки или индивидуальные продукты становятся все более популярными, но если их опыт не кажется действительно индивидуальным, они будут искать в другом месте.

Создание сообщества:

Маркетинг нельзя игнорировать в трудные экономические времена. Почти все стратегии, ориентированные на потребителя, должны серьезно относиться к маркетингу, чтобы создать лояльное сообщество. Поощряйте участие сообщества и продолжайте улучшать свой маркетинг. Несмотря на сокращение бюджета, важно оставаться на связи с потребителями, даже если вам придется пожертвовать носителями с более высокими затратами. Крайне важно создать поддерживающее сообщество, которое стимулирует как спрос, так и продажи для любой компании. Поскольку привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем его удержание, налаживание отношений и взаимодействие с сообществом является выгодной маркетинговой стратегией, которая сейчас важнее, чем когда-либо прежде.

Подписки:

Несмотря на то, что методы подписки менее популярны, они зарекомендовали себя как проверенный метод удержания клиентов, и теперь все больше компаний DTC включают подписки в свою общую бизнес-модель — либо в качестве основного предложения, либо в качестве дополнительной выгоды. Более стабильный денежный поток может способствовать привлечению заинтересованных пользователей, созданию сообщества и стимулированию повторных сделок.

Что могут сделать бренды DTC для достижения успеха

Во время COVID-19 компании также во многих отношениях заново изобретают модель DTC и группируют продукты в соответствии с индивидуальными потребностями. Вот некоторые из них:

• Сбор полезных данных:

Во время вспышки COVID-19 и в будущем это позволит вам принимать обоснованные бизнес-решения. С помощью правильной маркетинговой кампании вы можете понять, какие продукты наиболее привлекательны для вашей аудитории и какие маркетинговые кампании наиболее эффективны.

• Научитесь слушать:

Вы можете эффективно общаться со своей аудиторией, используя вопросы и анкеты. Эта обратная связь позволяет вам учиться и развиваться, а ваши потребители чувствуют, что их проблемы услышаны. Используя эти идеи, вы трансформируете свой бренд и построите конструктивные отношения со своими клиентами.

• Адаптировать обмен сообщениями:

По сравнению с прошлыми версиями ваш текущий обмен сообщениями может отличаться. Нынешняя ситуация требует от вас большей осведомленности о том, что происходит. Ваши сообщения должны адаптироваться к изменениям в мире, а также к вашим образам. Хорошо продуманная стратегия обмена сообщениями, отражающая новую норму, демонстрирует, что вы правильно реагируете на текущую ситуацию.

• Стань более человечным:

На этом этапе вы можете извлечь выгоду из гуманизации своего бренда. Подумайте, как характеристики вашего бренда могут резонировать с потребностями ваших потребителей и соответствовать им. Вместо того, чтобы просто повторять положительные слова или повторять банальности, общайтесь на эмоциональном уровне. Люди адаптируются и внедряют инновации во время кризиса, и ваш бизнес должен быть таким же.

Последние мысли

Сейчас не так много предприятий, которых эта ситуация не затронет, и финансовый кризис оказывает сильное влияние на всех. Несмотря на трудности, ваш бренд успешно справится с продолжающейся пандемией, понимая основные тенденции дня, быстро и эффективно реагируя и следуя некоторым советам по выживанию.