Reinventarea modelului de afaceri direct către consumator

În acest moment, toți trecem prin momente grele. Șocul epidemiei de COVID-19 a afectat grav comercianții cu amănuntul și mărcile direct-to-consumer (DTC). Cu toate acestea, în timpul Coronavirus, liderii industriei noastre se concentrează pe supraviețuire, recuperare și creștere viitoare și implementează strategii proactive DTC pentru a le susține supraviețuirea.

Coronavirusul a expus problemele financiare ale multor companii cu DTC și problemele lanțului de aprovizionare, chiar dacă cererea pentru unele dintre produsele lor a crescut. Ca urmare, Casper și Away au concediat sau au concediat lucrători ca un mijloc de a păstra numerar, Everlane a oferit reduceri pentru a muta inventarul, iar alții au suferit de pe urma crizei de la începutul anului.

În ciuda acestor dificultăți, există încă o mulțime de motive pentru a fi optimist, precum și o mulțime de opțiuni pentru a asigura supraviețuirea DTC în COVID-19. Nu este vorba despre reinventarea modelelor DTC în fața COVID-19; în schimb, este vorba despre adaptarea și adaptarea la noua normalitate. Ca parte a acestei postări, vom oferi câteva sfaturi pe care mărcile DTC le pot folosi în această pandemie în curs de desfășurare pentru a le ajuta să prospere și să supraviețuiască.

Industrii DTC determinate de cerere

Imaginea de ansamblu poate părea sumbră, dar există încă câteva puncte pozitive. Cererea de mărci DTC este în creștere în multe sectoare și industrii diferite. În principal, mărcile care vând produse de larg consum, alături de mărcile care produc împreună echipamente de protecție pentru profesioniștii medicali, au înregistrat creșteri ale vânzărilor.

Livrările de alimente și comercianții cu amănuntul au fost la mare căutare, la fel ca multe alte companii specializate în comerțul electronic sau care permit în prezent livrarea. Chiar și cei mai mari giganți din industrie văd că lanțurile lor de aprovizionare și timpii de așteptare le afectează profiturile, ceea ce îi determină pe consumatori să cumpere direct de la producători și de la mărcile Direct-to-Consumer . Pe lângă atragerea de noi clienți, acest lucru ajută companiile să își crească gradul de conștientizare, să stimuleze vânzările și să îmbunătățească loialitatea clienților.

Tendințe ale mărcii DTC începând cu COVID-19

Odată cu creșterea cererii clienților în timpul coronavirusului, multe companii au dezvoltat noi strategii directe către consumatori. Cu toate acestea, este încă vital pentru companii să rămână concentrate pe tendințele actuale critice care afectează clienții. În prezent, ar trebui să ne concentrăm pe următoarele direcții:

Autenticitate:

Mărcile care reușesc în marketingul direct către consumator sunt în general bazate pe misiuni. În multe cazuri, impactul este mai important decât produsele sau serviciile de înaltă calitate. Brandurile care urmeaza in DTC sunt cele cu personalitate si autenticitate. Orice efort care perturbă o industrie, promovează inițiative durabile sau înlătură barierele la intrare este la fel de esențial. Cumpărătorii Millennials și Generația Z se așteaptă adesea ca mărcile să ia atitudine față de probleme sociale importante, în special cu tot ce se întâmplă în lume astăzi. Vei primi multe mulțumiri din partea clientului tău dacă rămâi autentic și sincer în toate interacțiunile tale.

Personalizare:

Scopul cumpărăturilor personalizate este de a vă adapta interacțiunile cu mărcile de comerț electronic prin utilizarea căutărilor și achizițiilor anterioare. O experiență personală de cumpărături este un semn distinctiv al unor mărci, în special a celor care folosesc strategii direct către consumator. Prin intermediul acestora, puteți decide ce produse doriți într-un pachet, puteți utiliza achizițiile anterioare în achizițiile viitoare prin e-mailuri sau buletine informative și chiar personalizați articolele în sine. Cadourile sau produsele personalizate devin din ce în ce mai populare, dar dacă experiența lor nu se simte cu adevărat personalizate, vor căuta în altă parte.

Construirea unei comunități:

Marketingul nu poate fi trecut cu vederea în vremuri economice grele. Aproape toate strategiile direct către consumator ar trebui să-și ia în serios marketingul pentru a construi o comunitate loială. Încurajați implicarea comunității și continuați să vă îmbunătățiți marketingul. În ciuda reducerilor bugetare, păstrarea contactului cu consumatorii este crucială, chiar dacă trebuie să sacrifici medii cu costuri mai mari. Este esențial să construiți o comunitate care să susțină atât cererea, cât și vânzările pentru orice companie. Deoarece achiziționarea unui nou client costă de cinci ori mai mult decât păstrarea unuia, crearea de relații și interacțiunea cu comunitatea este o strategie de marketing benefică, care este acum mai critică decât oricând.

Abonamente:

Chiar dacă metodele de abonament sunt mai puțin o tendință, ele s-au dovedit a fi o metodă încercată și adevărată pentru păstrarea clienților, mai multe companii DTC încorporând acum abonamente în modelul lor general de afaceri – fie ca ofertă de bază, fie ca un beneficiu suplimentar. Un flux de numerar mai consistent poate promova utilizatorii implicați, poate stabili o comunitate și poate încuraja afacerile repetate.

Ce pot face mărcile DTC pentru a reuși

De-a lungul COVID-19, companiile reinventează, de asemenea, modelul DTC în multe feluri și grupează produsele în funcție de nevoile individuale. Iată câteva:

• Colectarea datelor utile:

În timpul epidemiei de COVID-19 și în viitor, acest lucru vă va permite să luați decizii de afaceri informate. Cu o campanie de marketing potrivită, puteți înțelege ce produse sunt cele mai atrăgătoare pentru publicul dvs. și ce campanii de marketing sunt cele mai eficiente.

• Învață să asculți:

Puteți comunica eficient cu publicul dvs. folosind întrebări și chestionare ale sondajului. Acest feedback vă permite să învățați și să vă dezvoltați și să vă faceți consumatorii să simtă că preocupările lor sunt auzite. Folosind aceste informații, îți vei transforma marca și vei construi relații semnificative cu clienții tăi.

• Adapt Messaging:

În comparație cu iterațiile anterioare, este posibil ca mesajele dvs. actuale să fie diferite. Situația actuală vă cere să fiți mai conștienți de ceea ce se întâmplă. Mesajele tale trebuie să se adapteze la schimbările din lume, precum și imaginile tale. O strategie de mesagerie bine concepută, care reflectă noua normalitate, demonstrează că răspundeți în mod corespunzător la situația actuală.

• Deveniți mai umani:

În acest moment, puteți beneficia de umanizarea mărcii dvs. Luați în considerare modul în care caracteristicile dvs. de branding pot rezona și corespunde cu nevoile consumatorului. În loc să repetați doar cuvinte pozitive sau să recitați platitudini, comunicați la nivel emoțional. Oamenii se adaptează și inovează în timpul unei crize, iar afacerea dvs. ar trebui să fie și ea.

Gânduri finale

Nu sunt multe afaceri care să nu fie afectate de această situație în acest moment, iar criza financiară are un efect grav asupra tuturor. În ciuda provocărilor, marca dvs. va naviga cu succes în pandemia în curs, înțelegând tendințele majore ale zilei, reacționând rapid și eficient și urmând câteva sfaturi de supraviețuire.