重塑直接面向消費者的商業模式

已發表: 2021-06-27

目前，我們都在經歷艱難時期。 COVID-19 爆發的衝擊嚴重影響了零售商和直接面向消費者 (DTC) 的品牌。然而，在冠狀病毒期間，我們行業的領導者正在關註生存、恢復和未來增長，並實施積極的 DTC 戰略來支持他們的生存。

冠狀病毒已經暴露了許多 DTC 公司的財務問題和供應鏈問題，儘管對其某些產品的需求有所增加。結果，Casper 和 Away 裁員或讓員工休假以保留現金，Everlane 提供折扣以轉移庫存，而其他公司則從年初開始就遭受了危機。

儘管存在這些困難，但仍有很多理由保持樂觀，並且有很多選擇可以確保 DTC 在 COVID-19 中存活下來。這不是要面對 COVID-19 重新發明 DTC 模型；相反，它是關於適應和適應新常態的。作為這篇文章的一部分，我們將提供一些技巧，DTC 品牌可以在這場持續的大流行中利用這些技巧來幫助他們茁壯成長和生存。

需求驅動的 DTC 行業

整體情況可能看起來很悲觀，但仍有一些積極的方面。許多不同的部門和行業對 DTC 品牌的需求正在增加。主要是銷售消費品的品牌，以及為醫療專業人士聯合生產防護裝備的品牌，銷量出現飆升。

食品和零售商的交付需求很高，許多其他專門從事電子商務或目前支持交付的公司也是如此。即使是最大的行業巨頭也看到他們的供應鍊和等待時間影響他們的利潤，這導致消費者直接從製造商和直接面向消費者的品牌購買。除了吸引新客戶外，這還有助於企業提高知名度、促進銷售並提高客戶忠誠度。

截至 COVID-19 的 DTC 品牌趨勢

隨著冠狀病毒期間客戶需求的增加，許多公司製定了新的直接面向消費者的策略。然而，對於企業而言，始終關注影響客戶的當前關鍵趨勢仍然至關重要。當前，我們應該重點關注以下幾個方向：

真實性：

在直接面向消費者的營銷中取得成功的品牌通常都是以使命為導向的。在許多情況下，影響比高質量的產品或服務更重要。 DTC 追隨的品牌是那些具有個性和真實性的品牌。任何擾亂行業、促進可持續發展計劃或消除進入壁壘的努力都同樣重要。千禧一代和 Z 世代的購物者通常希望品牌在重要的社會問題上表明立場，尤其是在當今世界發生的一切事情上。如果您在所有互動中保持真實和誠實，您將收到客戶的許多感謝。

個性化：

個性化購物的目的是通過使用以前的搜索和購買來定制您與電子商務品牌的互動。個人購物體驗是一些品牌的標誌——尤其是那些使用直接面向消費者策略的品牌。通過它們，您可以決定捆綁購買哪些產品，通過電子郵件或時事通訊在您未來的購買中使用過去購買的產品，甚至可以自己對產品進行個性化設置。禮品或定制產品越來越受歡迎，但如果他們的體驗感覺不是真正的定制，他們就會轉向別處。

建立社區：

在經濟困難時期，營銷不可忽視。幾乎所有直接面向消費者的策略都應該認真對待他們的營銷，以建立一個忠誠的社區。鼓勵社區參與並繼續調整您的營銷。儘管預算減少，但與消費者保持聯繫至關重要，即使您必須犧牲成本更高的媒介。必須建立一個支持社區來推動任何公司的需求和銷售。由於獲得新客戶的成本是留住客戶的五倍，因此與社區建立關係和互動是一種有益的營銷策略，現在比以往任何時候都更加重要。

訂閱：

儘管訂閱方式不那麼流行，但它們已被證明是一種久經考驗的留住客戶的方法，越來越多的 DTC 企業現在將訂閱納入其整體業務模式——作為核心產品或額外福利。更一致的現金流可以促進參與的用戶、建立社區並鼓勵回頭客。

DTC 品牌如何才能取得成功

在整個 COVID-19 期間，公司也在以多種方式重塑 DTC 模型，並根據個人需求對產品進行分組。這裡有一些：

收集有用的數據：

在 COVID-19 爆發期間和未來，這將使您能夠做出明智的業務決策。通過正確的營銷活動，您可以了解哪些產品對您的受眾最有吸引力以及哪些營銷活動最有效。

學會傾聽：

您可以使用調查問題和問卷與您的聽眾進行有效溝通。這種反饋讓您能夠學習和發展，並讓您的消費者感到他們的擔憂正在被傾聽。通過使用這些見解，您將轉變您的品牌並與您的客戶建立有意義的關係。

適應消息：

與過去的迭代相比，您當前的消息傳遞可能需要有所不同。當前的情況需要您更加了解正在發生的事情。您的信息必須適應世界的變化，以及您的形象。反映新常態的精心設計的消息傳遞策略表明您對當前情況做出了適當的反應。

變得更人性化：

在這一點上，您可能會受益於將您的品牌人性化。考慮您的品牌特徵如何與消費者的需求產生共鳴和對應。不要只是重複積極的話，或背誦陳詞濫調，而是在情感層面上進行交流。人們在危機期間適應和創新，您的企業也應該如此。

最後的想法

現在沒有多少企業不會受到這種情況的影響，金融危機對每個人都有嚴重的影響。儘管面臨挑戰，您的品牌將通過了解當今的主要趨勢、快速有效地做出反應並遵循一些生存技巧，成功應對持續的大流行。