Menciptakan Kembali Model Bisnis Direct-to-Consumer

Saat ini, kita semua sedang mengalami masa-masa sulit. Guncangan wabah COVID-19 telah sangat berdampak pada pengecer dan merek direct-to-consumer (DTC). Namun, selama Coronavirus, para pemimpin industri kami berfokus pada kelangsungan hidup, pemulihan, dan pertumbuhan di masa depan serta menerapkan strategi DTC proaktif untuk mendukung kelangsungan hidup mereka.

Coronavirus telah mengungkap masalah keuangan dan rantai pasokan banyak perusahaan DTC, meskipun permintaan untuk beberapa produk mereka telah meningkat. Akibatnya, Casper and Away telah memberhentikan atau merumahkan pekerja sebagai cara menghemat uang, Everlane menawarkan diskon untuk memindahkan inventaris, dan yang lainnya menderita akibat krisis sejak awal tahun.

Terlepas dari kesulitan ini, masih banyak alasan untuk optimis, serta banyak pilihan untuk memastikan kelangsungan hidup DTC di COVID-19. Ini bukan tentang menemukan kembali model DTC dalam menghadapi COVID-19; sebaliknya, ini tentang beradaptasi dan menyesuaikan diri dengan normal baru. Sebagai bagian dari postingan ini, kami akan menawarkan beberapa tips yang dapat digunakan merek DTC dalam pandemi yang sedang berlangsung ini untuk membantu mereka berkembang dan bertahan.

Industri DTC yang Didorong Permintaan

Gambaran keseluruhannya mungkin tampak suram, tetapi masih ada beberapa poin positif. Permintaan merek DTC meningkat di berbagai sektor dan industri. Terutama, merek yang menjual produk konsumen, di samping merek yang bersama-sama memproduksi alat pelindung untuk profesional medis, mengalami lonjakan penjualan.

Pengiriman makanan dan pengecer sangat diminati, seperti halnya banyak perusahaan lain yang berspesialisasi dalam eCommerce atau saat ini memungkinkan pengiriman. Bahkan raksasa industri terbesar melihat rantai pasokan dan waktu tunggu mereka memengaruhi keuntungan mereka, yang mengarahkan konsumen untuk membeli langsung dari produsen dan merek Direct-to-Consumer . Selain menarik pelanggan baru, ini membantu bisnis meningkatkan kesadaran, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Tren Merek DTC pada COVID-19

Dengan meningkatnya permintaan pelanggan selama Coronavirus, banyak perusahaan mengembangkan strategi langsung-ke-konsumen baru. Namun, tetap penting bagi bisnis untuk tetap fokus pada tren kritis saat ini yang memengaruhi pelanggan. Saat ini, kita harus fokus pada arah berikut:

Keaslian:

Merek yang berhasil dalam pemasaran langsung ke konsumen umumnya digerakkan oleh misi. Dalam banyak kasus, dampaknya lebih penting daripada produk atau layanan berkualitas tinggi. Merek yang mengikuti DTC adalah merek yang memiliki kepribadian dan keaslian. Upaya apa pun yang mengganggu suatu industri, mempromosikan inisiatif yang berkelanjutan, atau menghilangkan hambatan untuk masuk sama pentingnya. Pembeli Milenial dan Generasi-Z sering mengharapkan merek mengambil sikap terhadap masalah sosial yang penting, terutama dengan semua yang terjadi di dunia saat ini. Anda akan menerima banyak terima kasih dari pelanggan Anda jika Anda tetap otentik dan jujur ​​dalam semua interaksi Anda.

Personalisasi:

Tujuan dari belanja yang dipersonalisasi adalah untuk menyesuaikan interaksi Anda dengan merek eCommerce dengan menggunakan penelusuran dan pembelian sebelumnya. Pengalaman berbelanja pribadi adalah ciri khas beberapa merek – terutama yang menggunakan strategi langsung ke konsumen. Melalui mereka, Anda dapat memutuskan produk mana yang Anda inginkan dalam satu bundel, menggunakan pembelian sebelumnya untuk pembelian Anda di masa mendatang melalui email atau buletin, dan bahkan mempersonalisasi item itu sendiri. Hadiah atau produk yang disesuaikan menjadi semakin populer, tetapi jika pengalaman mereka tidak terasa benar-benar disesuaikan, mereka akan mencari di tempat lain.

Membangun Komunitas:

Pemasaran tidak dapat diabaikan selama masa ekonomi sulit. Hampir semua strategi direct-to-consumer harus menganggap serius pemasaran mereka untuk membangun komunitas yang loyal. Dorong keterlibatan komunitas dan terus sesuaikan pemasaran Anda. Terlepas dari pengurangan anggaran, tetap berhubungan dengan konsumen sangat penting, bahkan jika Anda harus mengorbankan media dengan biaya lebih tinggi. Sangat penting untuk membangun komunitas yang mendukung yang mendorong permintaan dan penjualan untuk perusahaan mana pun. Karena mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya lima kali lipat dari mempertahankan pelanggan, menciptakan hubungan dan berinteraksi dengan komunitas adalah strategi pemasaran yang bermanfaat, yang sekarang menjadi lebih penting daripada sebelumnya.

Langganan:

Meskipun metode berlangganan kurang menjadi tren, mereka telah terbukti sebagai metode yang terbukti benar untuk mempertahankan pelanggan, dengan lebih banyak bisnis DTC sekarang memasukkan langganan ke dalam keseluruhan model bisnis mereka – baik sebagai penawaran inti atau manfaat tambahan. Arus kas yang lebih konsisten dapat mempromosikan pengguna yang terlibat, membentuk komunitas, dan mendorong bisnis berulang.

Apa yang Dapat Dilakukan Merek DTC Untuk Berhasil

Sepanjang COVID-19, perusahaan juga menemukan kembali model DTC dalam banyak cara dan mengelompokkan produk sesuai dengan kebutuhan individu. Berikut adalah beberapa:

• Mengumpulkan Data Berguna:

Selama wabah COVID-19 dan di masa mendatang, ini akan memungkinkan Anda membuat keputusan bisnis yang tepat. Dengan kampanye pemasaran yang tepat, Anda dapat memahami produk apa yang paling menarik bagi audiens Anda dan kampanye pemasaran apa yang paling efektif.

• Belajar Mendengarkan:

Anda dapat berkomunikasi secara efektif dengan audiens Anda dengan menggunakan pertanyaan survei dan kuesioner. Umpan balik ini memungkinkan Anda untuk belajar dan mengembangkan serta membuat konsumen Anda merasa kekhawatiran mereka didengarkan. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda akan mengubah merek Anda dan membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda.

• Sesuaikan Pesan:

Dibandingkan dengan iterasi sebelumnya, perpesanan Anda saat ini mungkin perlu berbeda. Situasi saat ini menuntut Anda untuk lebih waspada terhadap apa yang sedang terjadi. Pesan Anda harus beradaptasi dengan perubahan di dunia, serta citra Anda. Strategi perpesanan yang dirancang dengan baik yang mencerminkan normal baru menunjukkan bahwa Anda merespons dengan tepat situasi saat ini.

• Menjadi Lebih Manusiawi:

Anda mungkin mendapat manfaat dari memanusiakan merek Anda pada saat ini. Pertimbangkan bagaimana karakteristik branding Anda dapat beresonansi dengan dan sesuai dengan kebutuhan konsumen Anda. Alih-alih hanya mengulang kata-kata positif, atau melafalkan kata-kata hampa, komunikasikan pada tingkat emosional. Orang beradaptasi dan berinovasi selama krisis, dan bisnis Anda juga harus demikian.

Pikiran Akhir

Tidak banyak bisnis yang tidak terpengaruh oleh situasi ini saat ini, dan krisis keuangan berdampak parah pada semua orang. Terlepas dari tantangannya, merek Anda akan berhasil menavigasi pandemi yang sedang berlangsung dengan memahami tren utama saat ini, merespons dengan cepat dan efektif, dan mengikuti beberapa kiat bertahan hidup.