พลิกโฉมโมเดลธุรกิจส่งตรงถึงผู้บริโภค

ในขณะนี้ เราทุกคนกำลังผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบาก ความตื่นตระหนกของการระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค (DTC) อย่างไรก็ตาม ในช่วงที่มีไวรัสโคโรนา ผู้นำในอุตสาหกรรมของเรากำลังมุ่งเน้นไปที่การอยู่รอด การฟื้นตัว และการเติบโตในอนาคต และใช้กลยุทธ์ DTC เชิงรุกเพื่อสนับสนุนการอยู่รอดของพวกเขา

Coronavirus ได้เปิดเผยปัญหาทางการเงินและปัญหาห่วงโซ่อุปทานของบริษัท DTC หลายแห่ง แม้ว่าความต้องการผลิตภัณฑ์บางอย่างของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น ผลที่ตามมาคือ Casper และ Away ได้เลิกจ้างหรือเลิกจ้างพนักงานเพื่อรักษาเงินสด Everlane เสนอส่วนลดเพื่อย้ายสินค้าคงคลัง และคนอื่นๆ ได้รับความเดือดร้อนจากวิกฤตตั้งแต่เริ่มต้นปี

แม้จะมีปัญหาเหล่านี้ แต่ก็ยังมีเหตุผลมากมายที่จะมองโลกในแง่ดี รวมถึงตัวเลือกมากมายเพื่อให้มั่นใจว่า DTC จะอยู่รอดใน COVID-19 ไม่ใช่เรื่องของการสร้างแบบจำลอง DTC ใหม่เมื่อเผชิญกับ COVID-19; แต่เป็นเรื่องของการปรับตัวให้เข้ากับวิถีใหม่ ในส่วนหนึ่งของโพสต์นี้ เราจะเสนอเคล็ดลับบางอย่างที่แบรนด์ DTC สามารถนำไปใช้ในการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่องนี้เพื่อช่วยให้พวกเขาเติบโตและอยู่รอด

อุตสาหกรรม DTC ที่ขับเคลื่อนด้วยความต้องการ

ภาพรวมอาจดูมืดมนแต่ก็ยังมีจุดบวกอยู่บ้าง ความต้องการแบรนด์ DTC เพิ่มขึ้นในหลายภาคส่วนและหลายอุตสาหกรรม ส่วนใหญ่แล้ว แบรนด์ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค ควบคู่ไปกับแบรนด์ที่ร่วมกันผลิตอุปกรณ์ป้องกันสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ มียอดขายที่พุ่งสูงขึ้น

การจัดส่งอาหารและร้านค้าปลีกเป็นที่ต้องการสูง เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ จำนวนมากที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซหรือเปิดใช้งานการจัดส่งในปัจจุบัน แม้แต่ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมยังมองว่าห่วงโซ่อุปทานและเวลารอคอยส่งผลต่อผลกำไรของพวกเขา ซึ่งทำให้ผู้บริโภคซื้อโดยตรงจากผู้ผลิตและแบรนด์ ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค นอกเหนือจากการดึงดูดลูกค้าใหม่แล้ว สิ่งนี้ยังช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการรับรู้ กระตุ้นยอดขาย และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

แนวโน้มแบรนด์ DTC ในช่วง COVID-19

ด้วยความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในช่วงไวรัสโคโรนา หลายบริษัทได้พัฒนากลยุทธ์การเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงแบบใหม่ ถึงกระนั้น ธุรกิจยังคงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจดจ่อกับแนวโน้มปัจจุบันที่สำคัญซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้า ในขณะนี้เราควรมุ่งเน้นไปที่ทิศทางต่อไปนี้:

ความถูกต้อง:

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการทำการตลาดแบบส่งตรงถึงผู้บริโภคมักมีภารกิจขับเคลื่อน ในหลายกรณี ผลกระทบมีความสำคัญมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูง แบรนด์ที่ติดตามใน DTC คือแบรนด์ที่มีบุคลิกและความถูกต้อง ความพยายามใดๆ ก็ตามที่ขัดขวางอุตสาหกรรม ส่งเสริมความคิดริเริ่มที่ยั่งยืน หรือขจัดอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน นักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและเจนเนอเรชั่นซีมักคาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมในประเด็นทางสังคมที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกปัจจุบัน คุณจะได้รับคำขอบคุณมากมายจากลูกค้า หากคุณยังคงจริงใจและซื่อสัตย์ในทุกปฏิสัมพันธ์ของคุณ

ส่วนบุคคล:

จุดประสงค์ของการช้อปปิ้งในแบบของคุณคือการปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของคุณกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยใช้การค้นหาและการซื้อก่อนหน้า ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลเป็นจุดเด่นของบางแบรนด์ โดยเฉพาะแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์ส่งตรงถึงผู้บริโภค คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการผลิตภัณฑ์ใดในชุดรวม ใช้การซื้อที่ผ่านมาในการซื้อในอนาคตของคุณผ่านทางอีเมลหรือจดหมายข่าว และแม้แต่ปรับแต่งรายการเอง ของขวัญหรือสินค้าสั่งทำพิเศษกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น แต่ถ้าประสบการณ์ของพวกเขาไม่รู้สึกว่าถูกปรับแต่งอย่างแท้จริง พวกเขาจะมองหาที่อื่น

สร้างชุมชน:

การตลาดเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้ในช่วงที่เศรษฐกิจฝืดเคือง กลยุทธ์การเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงเกือบทั้งหมดควรทำการตลาดอย่างจริงจังเพื่อสร้างชุมชนที่ภักดี ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของชุมชนและปรับแต่งการตลาดของคุณต่อไป แม้จะมีการลดงบประมาณ แต่การติดต่อกับผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าคุณจะต้องเสียสละสื่อที่มีต้นทุนสูงขึ้นก็ตาม จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างชุมชนที่สนับสนุนซึ่งขับเคลื่อนทั้งความต้องการและยอดขายสำหรับบริษัทใดๆ เนื่องจากการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าไว้ถึง 5 เท่า การสร้างความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนจึงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประโยชน์ ซึ่งปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

การสมัครรับข้อมูล:

แม้ว่าวิธีการสมัครรับข้อมูลจะไม่ค่อยได้รับความนิยม แต่ก็ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีการที่พยายามใช้จริงในการรักษาลูกค้า โดยปัจจุบันมีธุรกิจ DTC จำนวนมากขึ้นที่รวมการสมัครรับข้อมูลเข้ากับรูปแบบธุรกิจโดยรวมของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอหลักหรือสิทธิประโยชน์พิเศษ กระแสเงินสดที่สม่ำเสมอมากขึ้นสามารถส่งเสริมผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม สร้างชุมชน และกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ

สิ่งที่แบรนด์ DTC สามารถทำได้เพื่อความสำเร็จ

ตลอดช่วงโควิด-19 บริษัทต่าง ๆ กำลังคิดค้นโมเดล DTC ใหม่ในหลาย ๆ ด้าน และจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของแต่ละบุคคล นี่คือบางส่วน:

• การรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์:

ในช่วงการระบาดของ COVID-19 และในอนาคต สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีข้อมูล ด้วยแคมเปญการตลาดที่เหมาะสม คุณจะเข้าใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดดึงดูดผู้ชมมากที่สุดและแคมเปญการตลาดใดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

• เรียนรู้ที่จะฟัง:

คุณสามารถสื่อสารกับผู้ชมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้คำถามแบบสำรวจและแบบสอบถาม คำติชมนี้ช่วยให้คุณเรียนรู้และพัฒนาและทำให้ผู้บริโภคของคุณรู้สึกว่าได้รับการรับฟังข้อกังวลของพวกเขา ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณจะเปลี่ยนแบรนด์ของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ

• ปรับข้อความ:

เมื่อเทียบกับการวนซ้ำที่ผ่านมา ข้อความปัจจุบันของคุณอาจต้องแตกต่างออกไป สถานการณ์ปัจจุบันทำให้คุณต้องตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้นมากขึ้น ข้อความของคุณต้องปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของโลก เช่นเดียวกับภาพของคุณ กลยุทธ์การส่งข้อความที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งสะท้อนถึงวิถีใหม่แสดงให้เห็นว่าคุณตอบสนองต่อสถานการณ์ปัจจุบันอย่างเหมาะสม

• กลายเป็นมนุษย์มากขึ้น:

คุณอาจได้ประโยชน์จากการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นมนุษย์ ณ จุดนี้ พิจารณาว่าลักษณะเฉพาะของแบรนด์ของคุณอาจสะท้อนและสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคของคุณอย่างไร แทนที่จะใช้คำพูดเชิงบวกซ้ำๆ หรือพูดซ้ำซาก ให้สื่อสารในระดับอารมณ์ ผู้คนต่างปรับตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในช่วงวิกฤต ธุรกิจของคุณก็ควรจะเป็นเช่นนั้นเช่นกัน

ความคิดสุดท้าย

มีธุรกิจไม่มากนักที่จะไม่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์นี้ในขณะนี้ และวิกฤตการณ์ทางการเงินกำลังส่งผลกระทบต่อทุกคนอย่างรุนแรง แม้จะมีความท้าทาย แบรนด์ของคุณจะประสบความสำเร็จในการรับมือกับการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่องด้วยการทำความเข้าใจแนวโน้มที่สำคัญของวัน ตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และปฏิบัติตามเคล็ดลับการเอาตัวรอด