Réinventer le Business Model Direct-to-Consumer

En ce moment, nous traversons tous des moments difficiles. Le choc de l'épidémie de COVID-19 a gravement touché les détaillants et les marques de vente directe aux consommateurs (DTC). Cependant, pendant le Coronavirus, les leaders de notre industrie se concentrent sur la survie, la récupération et la croissance future et mettent en œuvre des stratégies DTC proactives pour soutenir leur survie.

Le coronavirus a révélé les problèmes financiers et les problèmes de chaîne d'approvisionnement de nombreuses entreprises DTC, même si la demande pour certains de leurs produits a augmenté. En conséquence, Casper et Away ont licencié ou mis en congé des travailleurs afin de préserver leur trésorerie, Everlane a offert des remises pour déplacer les stocks et d'autres ont souffert de la crise depuis le début de l'année.

Malgré ces difficultés, il existe encore de nombreuses raisons d'être optimiste, ainsi que de nombreuses options pour assurer la survie des DTC dans COVID-19. Il ne s'agit pas de réinventer les modèles DTC face au COVID-19 ; il s'agit plutôt de s'adapter et de s'adapter à la nouvelle normalité. Dans le cadre de cet article, nous proposerons quelques conseils que les marques DTC peuvent utiliser dans cette pandémie en cours pour les aider à prospérer et à survivre.

Industries DTC axées sur la demande

Le tableau d'ensemble peut sembler sombre, mais il y a tout de même quelques points positifs. La demande de marques DTC augmente dans de nombreux secteurs et industries différents. Principalement, les marques qui vendent des produits de consommation, aux côtés des marques qui produisent conjointement des équipements de protection pour les professionnels de la santé, ont connu des pics de ventes.

Les livraisons de nourriture et de détaillants ont été très demandées, tout comme de nombreuses autres entreprises spécialisées dans le commerce électronique ou permettant actuellement la livraison. Même les plus grands géants de l'industrie voient leurs chaînes d'approvisionnement et leurs temps d'attente affecter leurs bénéfices, ce qui conduit les consommateurs à acheter directement auprès des fabricants et des marques Direct-to-Consumer . En plus d'attirer de nouveaux clients, cela aide les entreprises à accroître leur notoriété, à augmenter leurs ventes et à fidéliser leurs clients.

Tendances de la marque DTC à partir de COVID-19

Avec l'augmentation de la demande des clients pendant le coronavirus, de nombreuses entreprises ont développé de nouvelles stratégies de vente directe aux consommateurs. Pourtant, il est toujours vital pour les entreprises de rester concentrées sur les tendances actuelles critiques qui affectent les clients. Actuellement, nous devrions nous concentrer sur les directions suivantes :

Authenticité:

Les marques qui réussissent dans le marketing direct au consommateur sont généralement axées sur la mission. Dans de nombreux cas, l'impact est plus important que les produits ou services de haute qualité. Les marques qui suivent dans DTC sont celles qui ont de la personnalité et de l'authenticité. Toute entreprise qui perturbe une industrie, promeut des initiatives durables ou supprime les barrières à l'entrée est tout aussi essentielle. Les acheteurs de la génération Y et de la génération Z s'attendent souvent à ce que les marques prennent position sur des questions sociales importantes, en particulier avec tout ce qui se passe dans le monde aujourd'hui. Vous recevrez de nombreux remerciements de votre client si vous restez authentique et honnête dans toutes vos interactions.

Personnalisation:

Le but des achats personnalisés est d'adapter vos interactions avec les marques de commerce électronique en utilisant les recherches et les achats précédents. L'expérience d'achat personnelle est la marque de fabrique de certaines marques, en particulier celles qui utilisent des stratégies de vente directe aux consommateurs. Grâce à eux, vous pouvez décider quels produits vous souhaitez dans un lot, utiliser les achats passés dans vos futurs achats via des e-mails ou des newsletters, et même personnaliser les articles eux-mêmes. Les cadeaux ou les produits personnalisés deviennent de plus en plus populaires, mais si leur expérience ne se sent pas vraiment personnalisée, ils chercheront ailleurs.

Construire une communauté :

Le marketing ne peut pas être négligé pendant les périodes économiques difficiles. Presque toutes les stratégies de vente directe aux consommateurs doivent prendre leur marketing au sérieux pour construire une communauté fidèle. Encouragez l'engagement de la communauté et continuez à peaufiner votre marketing. Malgré les réductions budgétaires, rester en contact avec les consommateurs est crucial, même s'il faut sacrifier des supports plus chers. Il est essentiel de créer une communauté de soutien qui stimule à la fois la demande et les ventes de toute entreprise. Étant donné qu'acquérir un nouveau client coûte cinq fois plus cher que d'en fidéliser un, créer des relations et interagir avec la communauté est une stratégie marketing bénéfique, qui est maintenant plus critique que jamais.

Abonnements :

Même si les méthodes d'abonnement sont moins à la mode, elles se sont avérées être une méthode éprouvée pour fidéliser les clients, de plus en plus d'entreprises DTC intégrant désormais les abonnements dans leur modèle commercial global, soit en tant qu'offre de base, soit en tant qu'avantage supplémentaire. Un flux de trésorerie plus constant peut favoriser l'engagement des utilisateurs, établir une communauté et encourager la fidélisation des clients.

Ce que les marques DTC peuvent faire pour réussir

Tout au long de COVID-19, les entreprises réinventent également le modèle DTC de nombreuses manières et regroupent les produits en fonction des besoins individuels. Voici quelques-uns:

• Collecte de données utiles :

Pendant l'épidémie de COVID-19 et à l'avenir, cela vous permettra de prendre des décisions commerciales éclairées. Avec la bonne campagne marketing, vous pouvez comprendre quels produits sont les plus attrayants pour votre public et quelles campagnes marketing sont les plus efficaces.

• Apprendre à écouter :

Vous pouvez communiquer efficacement avec votre public en utilisant des questions d'enquête et des questionnaires. Ces commentaires vous permettent d'apprendre, de vous développer et de donner à vos consommateurs le sentiment que leurs préoccupations sont entendues. En utilisant ces informations, vous transformerez votre marque et établirez des relations significatives avec vos clients.

• Adapter la messagerie :

Par rapport aux itérations précédentes, votre messagerie actuelle peut devoir différer. La situation actuelle vous oblige à être plus conscient de ce qui se passe. Votre messagerie doit s'adapter aux changements du monde, ainsi que votre imagerie. Une stratégie de messagerie bien conçue qui reflète la nouvelle normalité démontre que vous réagissez de manière appropriée à la situation actuelle.

• Devenir plus humain :

Vous pouvez bénéficier de l'humanisation de votre marque à ce stade. Réfléchissez à la manière dont les caractéristiques de votre marque peuvent résonner et correspondre aux besoins de votre consommateur. Au lieu de simplement répéter des mots positifs ou de réciter des platitudes, communiquez à un niveau émotionnel. Les gens s'adaptent et innovent pendant une crise, et votre entreprise devrait l'être aussi.

Dernières pensées

Il n'y a pas beaucoup d'entreprises qui ne seront pas affectées par cette situation en ce moment, et la crise financière a un effet sévère sur tout le monde. Malgré les défis, votre marque réussira à naviguer dans la pandémie en cours en comprenant les grandes tendances du jour, en réagissant rapidement et efficacement et en suivant quelques conseils de survie.