Nowa koncepcja modelu biznesowego skierowanego bezpośrednio do konsumenta

W tej chwili wszyscy przechodzimy przez trudne chwile. Wstrząs związany z wybuchem epidemii COVID-19 poważnie wpłynął na sprzedawców detalicznych i marki zajmujące się sprzedażą bezpośrednią (DTC). Jednak podczas koronawirusa liderzy naszej branży koncentrują się na przetrwaniu, odbudowie i przyszłym wzroście oraz wdrażają proaktywne strategie DTC, aby wspierać ich przetrwanie.

Koronawirus ujawnił problemy finansowe wielu firm DTC i problemy z łańcuchem dostaw, mimo że popyt na niektóre z ich produktów wzrósł. W rezultacie Casper i Away zwolnili pracowników, aby zachować gotówkę, Everlane oferowało zniżki na przeniesienie zapasów, a inne ucierpiały z powodu kryzysu od początku roku.

Pomimo tych trudności nadal istnieje wiele powodów do optymizmu, a także wiele opcji zapewnienia przetrwania DTC w COVID-19. Nie chodzi o wymyślanie na nowo modeli DTC w obliczu COVID-19; zamiast tego chodzi o przystosowanie się i dostosowanie do nowej normalności. W ramach tego postu podamy kilka wskazówek, które marki DTC mogą wykorzystać w tej trwającej pandemii, aby pomóc im rozwijać się i przetrwać.

Branże DTC oparte na popycie

Ogólny obraz może wydawać się ponury, ale wciąż jest kilka pozytywnych punktów. Popyt na marki DTC rośnie w wielu różnych sektorach i branżach. Głównie marki, które sprzedają produkty konsumenckie, obok marek, które wspólnie produkują sprzęt ochronny dla personelu medycznego, odnotowały skoki sprzedaży.

Dostawy żywności i detaliści cieszą się dużym zainteresowaniem, podobnie jak wiele innych firm specjalizujących się w handlu elektronicznym lub obecnie umożliwiających dostawę. Nawet najwięksi giganci branżowi widzą, że ich łańcuchy dostaw i czas oczekiwania wpływają na ich zyski, co skłania konsumentów do zakupów bezpośrednio od producentów i marek skierowanych bezpośrednio do konsumenta . Oprócz przyciągania nowych klientów pomaga to firmom zwiększać świadomość, zwiększać sprzedaż i zwiększać lojalność klientów.

Trendy marki DTC w związku z pandemią COVID-19

Wraz ze zwiększonym zapotrzebowaniem klientów podczas koronawirusa wiele firm opracowało nowe strategie bezpośredniego kontaktu z konsumentem. Jednak nadal ważne jest, aby firmy koncentrowały się na krytycznych aktualnych trendach, które mają wpływ na klientów. Obecnie powinniśmy skupić się na następujących kierunkach:

Autentyczność:

Marki, które odnoszą sukcesy w marketingu bezpośrednim do konsumentów, są na ogół ukierunkowane na misję. W wielu przypadkach wpływ jest ważniejszy niż wysokiej jakości produkty lub usługi. Marki, które podążają za DTC, to te z osobowością i autentycznością. Równie istotne są wszelkie przedsięwzięcia, które zakłócają funkcjonowanie branży, promują zrównoważone inicjatywy lub usuwają bariery wejścia. Millenialsi i kupujący z pokolenia Z często oczekują, że marki zajmą stanowisko w ważnych kwestiach społecznych, zwłaszcza biorąc pod uwagę wszystko, co dzieje się dzisiaj na świecie. Otrzymasz wiele podziękowań od swojego klienta, jeśli pozostaniesz autentyczny i uczciwy we wszystkich interakcjach.

Personalizacja:

Celem spersonalizowanych zakupów jest dostosowanie interakcji z markami eCommerce na podstawie wcześniejszych wyszukiwań i zakupów. Osobiste doświadczenie zakupowe jest znakiem rozpoznawczym niektórych marek – szczególnie tych, które stosują strategie bezpośredniego kontaktu z konsumentem. Za ich pośrednictwem możesz zdecydować, które produkty chcesz w pakiecie, wykorzystać wcześniejsze zakupy w przyszłych zakupach za pośrednictwem wiadomości e-mail lub biuletynów, a nawet spersonalizować same produkty. Prezenty lub spersonalizowane produkty stają się coraz bardziej popularne, ale jeśli ich doświadczenie nie wydaje się naprawdę spersonalizowane, będą szukać gdzie indziej.

Budowanie społeczności:

Marketingu nie można pominąć w trudnych ekonomicznie czasach. Prawie wszystkie strategie skierowane bezpośrednio do konsumenta powinny poważnie traktować marketing, aby zbudować lojalną społeczność. Zachęcaj społeczność do zaangażowania i kontynuuj ulepszanie swojego marketingu. Pomimo cięć budżetowych utrzymanie kontaktu z konsumentami jest kluczowe, nawet jeśli musisz poświęcić medium o wyższych kosztach. Niezbędne jest zbudowanie wspierającej społeczności, która napędza zarówno popyt, jak i sprzedaż dla każdej firmy. Ponieważ pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie jednego, tworzenie relacji i interakcja ze społecznością jest korzystną strategią marketingową, która jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej.

Abonamenty:

Chociaż metody subskrypcji są mniej popularne, okazały się wypróbowaną i prawdziwą metodą utrzymania klientów, a coraz więcej firm DTC włącza teraz subskrypcje do swojego ogólnego modelu biznesowego – jako podstawową ofertę lub dodatkową korzyść. Bardziej spójny przepływ środków pieniężnych może promować zaangażowanych użytkowników, tworzyć społeczność i zachęcać do powtarzania transakcji.

Co marki DTC mogą zrobić, aby odnieść sukces

W czasie pandemii COVID-19 firmy na wiele sposobów wymyślają na nowo model DTC i grupują produkty według indywidualnych potrzeb. Tu jest kilka:

• Zbieranie przydatnych danych:

W czasie epidemii COVID-19 i w przyszłości pozwoli to na podejmowanie świadomych decyzji biznesowych. Dzięki odpowiedniej kampanii marketingowej możesz zrozumieć, które produkty są najbardziej atrakcyjne dla odbiorców i jakie kampanie marketingowe są najskuteczniejsze.

• Naucz się słuchać:

Możesz skutecznie komunikować się z odbiorcami za pomocą pytań ankietowych i kwestionariuszy. Dzięki tym informacjom zwrotnym możesz się uczyć i rozwijać oraz sprawić, by konsumenci poczuli, że ich obawy zostały wysłuchane. Korzystając z tych spostrzeżeń, zmienisz swoją markę i zbudujesz znaczące relacje z klientami.

• Dostosuj wiadomości:

W porównaniu z poprzednimi iteracjami obecne wiadomości mogą wymagać zmian. Obecna sytuacja wymaga większej świadomości tego, co się dzieje. Twoje wiadomości muszą dostosowywać się do zmian zachodzących na świecie, podobnie jak Twoje wyobrażenia. Dobrze zaprojektowana strategia przesyłania wiadomości, która odzwierciedla nową normalność, pokazuje, że odpowiednio reagujesz na obecną sytuację.

• Stań się bardziej ludzki:

W tym momencie możesz skorzystać z humanizacji swojej marki. Zastanów się, w jaki sposób cechy Twojej marki mogą rezonować z potrzebami Twoich konsumentów i odpowiadać na nie. Zamiast powtarzać pozytywne słowa lub recytować frazesy, komunikuj się na poziomie emocjonalnym. Ludzie dostosowują się i wprowadzają innowacje w czasie kryzysu, a Twoja firma też powinna.

Końcowe przemyślenia

Niewiele jest firm, na które obecnie ta sytuacja nie ma wpływu, a kryzys finansowy ma poważny wpływ na wszystkich. Pomimo wyzwań Twoja marka z powodzeniem poradzi sobie z trwającą pandemią, rozumiejąc główne trendy dnia, szybko i skutecznie reagując oraz przestrzegając kilku wskazówek dotyczących przetrwania.