Reinventar el modelo comercial directo al consumidor

En este momento, todos estamos pasando por momentos difíciles. El impacto del brote de COVID-19 ha afectado gravemente a los minoristas y las marcas directas al consumidor (DTC). Sin embargo, durante el coronavirus, los líderes de nuestra industria se están enfocando en la supervivencia, la recuperación y el crecimiento futuro e implementando estrategias proactivas de DTC para respaldar su supervivencia.

El coronavirus ha expuesto los problemas financieros y los problemas de la cadena de suministro de muchas empresas de DTC, a pesar de que la demanda de algunos de sus productos ha aumentado. Como resultado, Casper y Away han despedido o suspendido a los trabajadores como una forma de preservar el efectivo, Everlane ofreció descuentos para mover el inventario y otros han sufrido la crisis desde que comenzó el año.

A pesar de estas dificultades, todavía hay muchas razones para ser optimistas, así como muchas opciones para garantizar la supervivencia de DTC en COVID-19. No se trata de reinventar modelos DTC ante el COVID-19; en cambio, se trata de adaptarse y ajustarse a la nueva normalidad. Como parte de esta publicación, ofreceremos algunos consejos que las marcas de DTC pueden utilizar en esta pandemia en curso para ayudarlas a prosperar y sobrevivir.

Industrias DTC impulsadas por la demanda

El panorama general puede parecer sombrío, pero todavía hay algunos puntos positivos. La demanda de marcas DTC está aumentando en muchos sectores e industrias diferentes. Principalmente, las marcas que venden productos de consumo, junto con las marcas que producen conjuntamente equipos de protección para profesionales médicos, han visto picos de ventas.

Las entregas de alimentos y los minoristas han tenido una gran demanda, al igual que muchas otras empresas que se especializan en comercio electrónico o que actualmente permiten la entrega. Incluso los gigantes más grandes de la industria ven que sus cadenas de suministro y los tiempos de espera afectan sus ganancias, lo que lleva a los consumidores a comprar directamente a los fabricantes y a las marcas Direct-to-Consumer . Además de atraer nuevos clientes, esto ayuda a las empresas a aumentar su conciencia, aumentar las ventas y mejorar la lealtad de los clientes.

Tendencias de la marca DTC a partir de COVID-19

Con el aumento de la demanda de los clientes durante el coronavirus, muchas empresas desarrollaron nuevas estrategias directas al consumidor. Sin embargo, sigue siendo vital que las empresas se mantengan enfocadas en las tendencias críticas actuales que afectan a los clientes. Actualmente, debemos centrarnos en las siguientes direcciones:

Autenticidad:

Las marcas que tienen éxito en el marketing directo al consumidor generalmente están impulsadas por una misión. En muchos casos, el impacto es más importante que los productos o servicios de alta calidad. Las marcas que siguen en DTC son aquellas con personalidad y autenticidad. Cualquier esfuerzo que perturbe una industria, promueva iniciativas sostenibles o elimine las barreras de entrada es igualmente esencial. Los compradores de la generación del milenio y la generación Z a menudo esperan que las marcas tomen una posición sobre cuestiones sociales importantes, especialmente con todo lo que sucede en el mundo actual. Recibirá muchas gracias de su cliente si permanece auténtico y honesto en todas sus interacciones.

Personalización:

El propósito de las compras personalizadas es adaptar sus interacciones con las marcas de comercio electrónico mediante el uso de búsquedas y compras anteriores. Una experiencia de compra personal es un sello distintivo de algunas marcas, particularmente aquellas que utilizan estrategias directas al consumidor. A través de ellos, puede decidir qué productos le gustaría en un paquete, usar compras anteriores en sus compras futuras a través de correos electrónicos o boletines e incluso personalizar los artículos. Los obsequios o productos personalizados son cada vez más populares, pero si su experiencia no se siente genuinamente personalizada, buscarán en otra parte.

Construyendo una comunidad:

El marketing no puede pasarse por alto durante tiempos económicos difíciles. Casi todas las estrategias directas al consumidor deben tomar en serio su comercialización para construir una comunidad leal. Fomente la participación de la comunidad y continúe modificando su marketing. A pesar de las reducciones presupuestarias, mantenerse en contacto con los consumidores es crucial, incluso si debe sacrificar medios con costos más altos. Es esencial construir una comunidad de apoyo que impulse tanto la demanda como las ventas de cualquier empresa. Dado que adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retener uno, crear relaciones e interactuar con la comunidad es una estrategia de marketing beneficiosa, que ahora es más crítica que nunca.

Suscripciones:

Aunque los métodos de suscripción son una tendencia menor, han demostrado ser un método probado y verdadero para mantener a los clientes, con más empresas de DTC que ahora incorporan suscripciones en su modelo comercial general, ya sea como una oferta principal o un beneficio adicional. Un flujo de efectivo más constante puede promover la participación de los usuarios, establecer una comunidad y fomentar la repetición de negocios.

Qué pueden hacer las marcas DTC para tener éxito

A lo largo de COVID-19, las empresas también están reinventando el modelo DTC de muchas maneras y agrupando productos según las necesidades individuales. Aquí hay algunos:

• Recopilación de datos útiles:

Durante el brote de COVID-19 y en el futuro, esto le permitirá tomar decisiones comerciales informadas. Con la campaña de marketing adecuada, puede comprender qué productos son más atractivos para su audiencia y qué campañas de marketing son más efectivas.

• Aprende a escuchar:

Puede comunicarse de manera efectiva con su audiencia mediante el uso de preguntas y cuestionarios de encuestas. Esta retroalimentación le permite aprender y desarrollarse y hacer que sus consumidores sientan que sus preocupaciones están siendo escuchadas. Al usar estos conocimientos, transformará su marca y construirá relaciones significativas con sus clientes.

• Adaptar mensajería:

En comparación con iteraciones anteriores, es posible que su mensaje actual deba ser diferente. La situación actual requiere que seas más consciente de lo que está pasando. Su mensaje debe adaptarse a los cambios en el mundo, así como sus imágenes. Una estrategia de mensajería bien diseñada que refleje la nueva normalidad demuestra que respondes adecuadamente a la situación actual.

• Hazte más humano:

Puede beneficiarse de humanizar su marca en este punto. Considere cómo las características de su marca pueden resonar y corresponder con las necesidades de su consumidor. En lugar de simplemente repetir palabras positivas o recitar lugares comunes, comuníquese a nivel emocional. Las personas se adaptan e innovan durante una crisis, y su empresa también debería hacerlo.

Pensamientos finales

No hay muchas empresas que no se vean afectadas por esta situación en este momento, y la crisis financiera está teniendo un efecto severo en todos. A pesar de los desafíos, su marca navegará con éxito la pandemia en curso al comprender las principales tendencias del día, responder de manera rápida y efectiva y seguir algunos consejos de supervivencia.