Die Neuerfindung des Direct-to-Consumer-Geschäftsmodells

Im Moment machen wir alle schwere Zeiten durch. Der Schock des COVID-19-Ausbruchs hat Einzelhändler und Direct-to-Consumer (DTC)-Marken schwer getroffen. Während des Coronavirus konzentrieren sich die Führer unserer Branche jedoch auf Überleben, Erholung und zukünftiges Wachstum und implementieren proaktive DTC-Strategien, um ihr Überleben zu unterstützen.

Coronavirus hat die finanziellen Probleme und Lieferkettenprobleme vieler DTC-Unternehmen offengelegt, obwohl die Nachfrage nach einigen ihrer Produkte gestiegen ist. Infolgedessen haben Casper und Away Arbeiter entlassen oder beurlaubt, um Bargeld zu sparen, Everlane bot Rabatte für die Verlagerung von Lagerbeständen an, und andere haben seit Jahresbeginn unter der Krise gelitten.

Trotz dieser Schwierigkeiten gibt es immer noch viele Gründe, optimistisch zu sein, sowie viele Optionen, um das Überleben von DTC in COVID-19 sicherzustellen. Es geht nicht darum, DTC-Modelle angesichts von COVID-19 neu zu erfinden; Stattdessen geht es um Anpassung und Anpassung an die neue Normalität. Als Teil dieses Beitrags werden wir einige Tipps anbieten, die DTC-Marken in dieser anhaltenden Pandemie nutzen können, um ihnen zu helfen, zu gedeihen und zu überleben.

Bedarfsorientierte DTC-Industrien

Das Gesamtbild mag düster erscheinen, aber es gibt dennoch einige positive Punkte. Die Nachfrage nach DTC-Marken steigt in vielen verschiedenen Branchen und Branchen. Hauptsächlich Marken, die Konsumgüter verkaufen, sowie Marken, die gemeinsam Schutzausrüstung für medizinisches Fachpersonal herstellen, haben Umsatzspitzen erlebt.

Lieferungen von Lebensmitteln und Einzelhändlern waren sehr gefragt, ebenso wie viele andere Unternehmen, die sich auf E-Commerce spezialisiert haben oder derzeit Lieferungen ermöglichen. Selbst die größten Branchenriesen sehen, dass ihre Lieferketten und Wartezeiten ihre Gewinne beeinträchtigen, was die Verbraucher dazu veranlasst, direkt bei Herstellern und Direct-to-Consumer- Marken zu kaufen. Neben der Gewinnung neuer Kunden hilft dies Unternehmen, ihre Bekanntheit zu steigern, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.

DTC-Markentrends ab COVID-19

Angesichts der gestiegenen Kundennachfrage während des Coronavirus haben viele Unternehmen neue Direct-to-Consumer-Strategien entwickelt. Dennoch ist es für Unternehmen nach wie vor von entscheidender Bedeutung, sich auf die kritischen aktuellen Trends zu konzentrieren, die sich auf die Kunden auswirken. Derzeit sollten wir uns auf die folgenden Richtungen konzentrieren:

Authentizität:

Marken, die im Direct-to-Consumer-Marketing erfolgreich sind, sind im Allgemeinen missionsgetrieben. In vielen Fällen ist die Wirkung wichtiger als hochwertige Produkte oder Dienstleistungen. Die Marken, die in DTC folgen, sind diejenigen mit Persönlichkeit und Authentizität. Ebenso wichtig ist jedes Unterfangen, das eine Branche stört, nachhaltige Initiativen fördert oder Eintrittsbarrieren beseitigt. Millennials und Käufer der Generation Z erwarten oft, dass Marken zu wichtigen sozialen Themen Stellung beziehen, insbesondere bei allem, was heute in der Welt vor sich geht. Sie werden viel Dank von Ihrem Kunden erhalten, wenn Sie in all Ihren Interaktionen authentisch und ehrlich bleiben.

Personalisierung:

Der Zweck des personalisierten Einkaufens besteht darin, Ihre Interaktionen mit E-Commerce-Marken anzupassen, indem Sie frühere Suchen und Käufe verwenden. Ein persönliches Einkaufserlebnis ist ein Markenzeichen einiger Marken – insbesondere solcher, die Direct-to-Consumer-Strategien verfolgen. Durch sie können Sie entscheiden, welche Produkte Sie in einem Paket haben möchten, frühere Einkäufe in Ihren zukünftigen Einkäufen per E-Mail oder Newsletter verwenden und sogar die Artikel selbst personalisieren. Geschenke oder kundenspezifische Produkte werden immer beliebter, aber wenn sich ihre Erfahrung nicht wirklich individuell anfühlt, werden sie sich woanders umsehen.

Aufbau einer Community:

Marketing darf in wirtschaftlich schwierigen Zeiten nicht übersehen werden. Fast alle Direct-to-Consumer-Strategien sollten ihr Marketing ernst nehmen, um eine loyale Community aufzubauen. Fördern Sie das Engagement der Community und optimieren Sie Ihr Marketing weiter. Trotz Budgetkürzungen ist es entscheidend, mit den Verbrauchern in Kontakt zu bleiben, auch wenn Sie auf Medien mit höheren Kosten verzichten müssen. Es ist wichtig, eine unterstützende Community aufzubauen, die sowohl die Nachfrage als auch den Umsatz für jedes Unternehmen antreibt. Da die Akquise eines neuen Kunden fünfmal so viel kostet wie die Bindung eines Kunden, ist der Aufbau von Beziehungen und die Interaktion mit der Community eine vorteilhafte Marketingstrategie, die heute wichtiger denn je ist.

Abonnements:

Obwohl Abonnementmethoden weniger im Trend liegen, haben sie sich als bewährte Methode zur Kundenbindung erwiesen, da immer mehr DTC-Unternehmen Abonnements in ihr gesamtes Geschäftsmodell integrieren – entweder als Kernangebot oder als zusätzlichen Vorteil. Ein konsistenterer Cashflow kann engagierte Benutzer fördern, eine Community aufbauen und Wiederholungsgeschäfte fördern.

Was DTC-Marken tun können, um erfolgreich zu sein

Während COVID-19 erfinden Unternehmen auch das DTC-Modell in vielerlei Hinsicht neu und gruppieren Produkte nach individuellen Bedürfnissen. Hier sind ein paar:

• Nützliche Daten sammeln:

Während des Ausbruchs von COVID-19 und in Zukunft können Sie so fundierte Geschäftsentscheidungen treffen. Mit der richtigen Marketingkampagne können Sie verstehen, welche Produkte für Ihr Publikum am attraktivsten sind und welche Marketingkampagnen am effektivsten sind.

• Zuhören lernen:

Sie können effektiv mit Ihrem Publikum kommunizieren, indem Sie Umfragefragen und Fragebögen verwenden. Dieses Feedback ermöglicht es Ihnen, zu lernen und sich weiterzuentwickeln und Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass ihre Bedenken gehört werden. Indem Sie diese Erkenntnisse nutzen, transformieren Sie Ihre Marke und bauen sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden auf.

• Nachrichten anpassen:

Im Vergleich zu früheren Iterationen muss Ihr aktuelles Messaging möglicherweise abweichen. Die aktuelle Situation erfordert, dass Sie sich bewusster werden, was vor sich geht. Ihre Botschaft muss sich an die Veränderungen in der Welt anpassen, ebenso wie Ihre Bildsprache. Eine gut durchdachte Nachrichtenstrategie, die die neue Normalität widerspiegelt, zeigt, dass Sie angemessen auf die aktuelle Situation reagieren.

• Menschlicher werden:

An dieser Stelle können Sie davon profitieren, Ihre Marke zu humanisieren. Überlegen Sie, wie Ihre Markenmerkmale mit den Bedürfnissen Ihrer Verbraucher in Einklang stehen und ihnen entsprechen können. Kommunizieren Sie auf emotionaler Ebene, anstatt nur positive Worte zu wiederholen oder Plattitüden zu rezitieren. Menschen passen sich an und erneuern während einer Krise, und Ihr Unternehmen sollte es auch sein.

Abschließende Gedanken

Nicht viele Unternehmen werden derzeit von dieser Situation unberührt bleiben, und die Finanzkrise hat schwerwiegende Auswirkungen auf alle. Trotz der Herausforderungen wird Ihre Marke die anhaltende Pandemie erfolgreich meistern, indem sie die wichtigsten Trends des Tages versteht, schnell und effektiv reagiert und einige Überlebenstipps befolgt.