重塑直接面向消费者的商业模式

已发表: 2021-06-27

目前，我们都在经历艰难时期。 COVID-19 爆发的冲击严重影响了零售商和直接面向消费者 (DTC) 的品牌。然而，在冠状病毒期间，我们行业的领导者正在关注生存、恢复和未来增长，并实施积极的 DTC 战略来支持他们的生存。

冠状病毒已经暴露了许多 DTC 公司的财务问题和供应链问题，尽管对其某些产品的需求有所增加。结果，Casper 和 Away 裁员或让员工休假以保留现金，Everlane 提供折扣以转移库存，而其他公司则从年初开始就遭受了危机。

尽管存在这些困难，但仍有很多理由保持乐观，并且有很多选择可以确保 DTC 在 COVID-19 中存活下来。这不是要面对 COVID-19 重新发明 DTC 模型；相反，它是关于适应和适应新常态的。作为这篇文章的一部分，我们将提供一些技巧，DTC 品牌可以在这场持续的大流行中利用这些技巧来帮助他们茁壮成长和生存。

需求驱动的 DTC 行业

整体情况可能看起来很悲观，但仍有一些积极的方面。许多不同的部门和行业对 DTC 品牌的需求正在增加。主要是销售消费品的品牌，以及为医疗专业人士联合生产防护装备的品牌，销量出现飙升。

食品和零售商的交付需求很高，许多其他专门从事电子商务或目前支持交付的公司也是如此。即使是最大的行业巨头也看到他们的供应链和等待时间影响他们的利润，这导致消费者直接从制造商和直接面向消费者的品牌购买。除了吸引新客户外，这还有助于企业提高知名度、促进销售并提高客户忠诚度。

截至 COVID-19 的 DTC 品牌趋势

随着冠状病毒期间客户需求的增加，许多公司制定了新的直接面向消费者的策略。然而，对于企业而言，始终关注影响客户的当前关键趋势仍然至关重要。当前，我们应该重点关注以下几个方向：

真实性：

在直接面向消费者的营销中取得成功的品牌通常都是以使命为导向的。在许多情况下，影响比高质量的产品或服务更重要。 DTC 追随的品牌是那些具有个性和真实性的品牌。任何扰乱行业、促进可持续发展计划或消除进入壁垒的努力都同样重要。千禧一代和 Z 世代的购物者通常希望品牌在重要的社会问题上表明立场，尤其是在当今世界发生的一切事情上。如果您在所有互动中保持真实和诚实，您将收到客户的许多感谢。

个性化：

个性化购物的目的是通过使用以前的搜索和购买来定制您与电子商务品牌的互动。个人购物体验是一些品牌的标志——尤其是那些使用直接面向消费者策略的品牌。通过它们，您可以决定捆绑购买哪些产品，通过电子邮件或时事通讯在您未来的购买中使用过去购买的产品，甚至可以自己对产品进行个性化设置。礼品或定制产品越来越受欢迎，但如果他们的体验感觉不是真正的定制，他们就会转向别处。

建立社区：

在经济困难时期，营销不可忽视。几乎所有直接面向消费者的策略都应该认真对待他们的营销，以建立一个忠诚的社区。鼓励社区参与并继续调整您的营销。尽管预算减少，但与消费者保持联系至关重要，即使您必须牺牲成本更高的媒介。必须建立一个支持社区来推动任何公司的需求和销售。由于获得新客户的成本是留住客户的五倍，因此与社区建立关系和互动是一种有益的营销策略，现在比以往任何时候都更加重要。

订阅：

尽管订阅方式不那么流行，但它们已被证明是一种久经考验的留住客户的方法，越来越多的 DTC 企业现在将订阅纳入其整体业务模式——作为核心产品或额外福利。更一致的现金流可以促进参与的用户、建立社区并鼓励回头客。

DTC 品牌如何才能取得成功

在整个 COVID-19 期间，公司也在以多种方式重塑 DTC 模型，并根据个人需求对产品进行分组。这里有一些：

收集有用的数据：

在 COVID-19 爆发期间和未来，这将使您能够做出明智的业务决策。通过正确的营销活动，您可以了解哪些产品对您的受众最有吸引力以及哪些营销活动最有效。

学会倾听：

您可以使用调查问题和问卷与您的听众进行有效沟通。这种反馈让您能够学习和发展，并让您的消费者感到他们的担忧正在被倾听。通过使用这些见解，您将转变您的品牌并与您的客户建立有意义的关系。

适应消息：

与过去的迭代相比，您当前的消息传递可能需要有所不同。当前的情况需要您更加了解正在发生的事情。您的信息必须适应世界的变化，以及您的形象。反映新常态的精心设计的消息传递策略表明您对当前情况做出了适当的反应。

变得更人性化：

在这一点上，您可能会受益于将您的品牌人性化。考虑您的品牌特征如何与消费者的需求产生共鸣和对应。不要只是重复积极的话，或背诵陈词滥调，而是在情感层面上进行交流。人们在危机期间适应和创新，您的企业也应该如此。

最后的想法

现在没有多少企业不会受到这种情况的影响，金融危机对每个人都有严重的影响。尽管面临挑战，您的品牌将通过了解当今的主要趋势、快速有效地做出反应并遵循一些生存技巧，成功应对持续的大流行。