Doğrudan Tüketiciye İş Modelini Yeniden Keşfetmek

Şu sıralar hepimiz zor zamanlardan geçiyoruz. COVID-19 salgınının şoku, perakendecileri ve doğrudan tüketiciye (DTC) markaları ciddi şekilde etkiledi. Bununla birlikte, Coronavirüs sırasında sektörümüzün liderleri hayatta kalmaya, toparlanmaya ve gelecekteki büyümeye odaklanıyor ve hayatta kalmalarını desteklemek için proaktif DTC stratejileri uyguluyor.

Coronavirüs, bazı ürünlerine olan talep artmasına rağmen birçok DTC şirketinin finansal sorunlarını ve tedarik zinciri sorunlarını ortaya çıkardı. Sonuç olarak, Casper ve Away nakit para biriktirmek için işçileri işten çıkardı veya ücretsiz izne çıkardı, Everlane envanteri taşımak için indirimler teklif etti ve diğerleri yıl başladığından beri krizden zarar gördü.

Bu zorluklara rağmen, iyimser olmak için hala pek çok neden ve DTC'nin COVID-19'da hayatta kalmasını sağlamak için birçok seçenek var. Bu, COVID-19 karşısında DTC modellerini yeniden icat etmekle ilgili değil; bunun yerine, yeni normale uyum sağlamak ve uyum sağlamakla ilgili. Bu yazının bir parçası olarak, DTC markalarının bu devam eden salgında gelişmelerine ve hayatta kalmalarına yardımcı olmak için yararlanabilecekleri bazı ipuçları sunacağız.

Talebe Yönelik DTC Endüstrileri

Genel tablo kasvetli görünebilir, ancak yine de bazı olumlu noktalar var. DTC markalarına olan talep birçok farklı sektör ve endüstride artmaktadır. Temel olarak, tıp uzmanları için ortak koruyucu donanım üreten markaların yanı sıra tüketici ürünleri satan markaların satışlarında ani artışlar görüldü.

E-Ticaret konusunda uzmanlaşmış veya şu anda teslimatı sağlayan diğer birçok şirket gibi, gıda ve perakendecilerin teslimatları da yüksek talep görüyor. En büyük endüstri devleri bile tedarik zincirlerinin ve bekleme sürelerinin karlarını etkilediğini görüyor, bu da tüketicileri doğrudan üreticilerden ve Doğrudan Tüketici markalarından satın almaya yönlendiriyor. Bu, yeni müşteriler çekmenin yanı sıra işletmelerin farkındalıklarını artırmalarına, satışları artırmalarına ve müşteri sadakatini geliştirmelerine yardımcı olur.

COVID-19 İtibariyle DTC Marka Trendleri

Coronavirüs sırasında artan müşteri talebi ile birçok şirket yeni doğrudan tüketiciye stratejiler geliştirdi. Yine de, işletmelerin müşterileri etkileyen kritik güncel trendlere odaklanması hala hayati önem taşıyor. Şu anda, aşağıdaki yönlere odaklanmalıyız:

özgünlük:

Doğrudan tüketiciye pazarlamada başarılı olan markalar genellikle misyon odaklıdır. Çoğu durumda etki, yüksek kaliteli ürün veya hizmetlerden daha önemlidir. DTC'de takip edilen markalar, kişiliğe ve özgünlüğe sahip olanlardır. Bir endüstriyi sekteye uğratan, sürdürülebilir girişimleri teşvik eden veya giriş engellerini kaldıran her türlü çaba aynı derecede önemlidir. Y Kuşağı ve Z Kuşağı alışverişçileri, özellikle bugün dünyada olup biten her şey göz önüne alındığında, markaların önemli sosyal konularda tavır almalarını bekler. Tüm etkileşimlerinizde özgün ve dürüst kalırsanız, müşterinizden çok teşekkür alacaksınız.

kişiselleştirme:

Kişiselleştirilmiş alışverişin amacı, önceki aramaları ve satın almaları kullanarak e-Ticaret markalarıyla etkileşimlerinizi kişiselleştirmektir. Kişisel bir alışveriş deneyimi, özellikle doğrudan tüketiciye stratejiler kullanan bazı markaların ayırt edici özelliğidir. Bunlar aracılığıyla, bir pakette hangi ürünleri istediğinize karar verebilir, daha önce satın aldığınız ürünleri e-posta veya haber bültenleri yoluyla gelecekteki satın alımlarınızda kullanabilir ve hatta ürünleri kişiselleştirebilirsiniz. Hediyeler veya kişiselleştirilmiş ürünler giderek daha popüler hale geliyor, ancak deneyimleri gerçekten özelleştirilmiş hissetmiyorsa, başka yerlere bakacaklar.

Bir Topluluk Oluşturmak:

Pazarlama, zorlu ekonomik dönemlerde göz ardı edilemez. Neredeyse tüm doğrudan tüketiciye yönelik stratejiler, sadık bir topluluk oluşturmak için pazarlamalarını ciddiye almalıdır. Topluluk katılımını teşvik edin ve pazarlamanızı değiştirmeye devam edin. Bütçe kesintilerine rağmen, daha yüksek maliyetli araçlardan vazgeçmeniz gerekse bile tüketicilerle iletişim halinde kalmak çok önemlidir. Herhangi bir şirket için hem talebi hem de satışları yönlendiren destekleyici bir topluluk oluşturmak çok önemlidir. Yeni bir müşteri edinmenin, bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olması nedeniyle, toplulukla ilişkiler kurmak ve etkileşim kurmak, artık her zamankinden daha kritik olan faydalı bir pazarlama stratejisidir.

Abonelikler:

Abonelik yöntemleri daha az trend olsa da, artık daha fazla DTC işletmesinin abonelikleri genel iş modellerine dahil etmesiyle, müşterileri elde tutmak için denenmiş ve doğru bir yöntem olduğu kanıtlanmıştır - temel bir teklif veya ekstra bir avantaj olarak. Daha tutarlı bir nakit akışı, ilgili kullanıcıları teşvik edebilir, bir topluluk oluşturabilir ve tekrarlanan işi teşvik edebilir.

DTC Markaları Başarılı Olmak İçin Ne Yapabilir?

Şirketler, COVID-19 boyunca DTC modelini birçok yönden yeniden keşfediyor ve ürünleri bireysel ihtiyaçlara göre gruplandırıyor. Burda biraz var:

• Yararlı Verilerin Toplanması:

COVID-19 salgını sırasında ve gelecekte bu, bilinçli iş kararları vermenizi sağlayacaktır. Doğru pazarlama kampanyası ile hedef kitlenize en çok hangi ürünlerin hitap ettiğini ve hangi pazarlama kampanyalarının en etkili olduğunu anlayabilirsiniz.

• Dinlemeyi Öğrenin:

Anket soruları ve anketleri kullanarak hedef kitlenizle etkili iletişim kurabilirsiniz. Bu geri bildirim, öğrenmenizi ve gelişmenizi sağlar ve tüketicilerinizin endişelerinin duyulduğunu hissetmelerini sağlar. Bu bilgileri kullanarak markanızı dönüştürecek ve müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kuracaksınız.

• Mesajlaşmayı Uyarla:

Geçmiş yinelemelerle karşılaştırıldığında, mevcut mesajınızın farklı olması gerekebilir. Mevcut durum, neler olup bittiğinin daha fazla farkında olmanızı gerektiriyor. Mesajınız, görüntülerinizin yanı sıra dünyadaki değişikliklere de uyum sağlamalıdır. Yeni normali yansıtan iyi tasarlanmış bir mesajlaşma stratejisi, mevcut duruma uygun şekilde yanıt verdiğinizi gösterir.

• Daha İnsan Olun:

Bu noktada markanızı insanlaştırmaktan faydalanabilirsiniz. Marka özelliklerinizin tüketicinizin ihtiyaçlarıyla nasıl örtüşebileceğini ve bunlara nasıl karşılık gelebileceğini düşünün. Olumlu kelimeleri tekrarlamak veya basmakalıp sözler söylemek yerine, duygusal düzeyde iletişim kurun. İnsanlar bir kriz sırasında uyum sağlar ve yenilik yapar ve sizin işiniz de öyle olmalıdır.

Son düşünceler

Şu anda bu durumdan etkilenmeyecek çok fazla işletme yok ve mali kriz herkesi ciddi şekilde etkiliyor. Zorluklara rağmen markanız, günün ana trendlerini anlayarak, hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vererek ve bazı hayatta kalma ipuçlarını izleyerek süregelen pandemide başarılı bir şekilde yol alacaktır.