Reinventare il modello di business diretto al consumatore

Al momento, stiamo tutti attraversando momenti difficili. Lo shock dell'epidemia di COVID-19 ha avuto un grave impatto sui rivenditori e sui marchi diretti al consumatore (DTC). Tuttavia, durante il Coronavirus, i leader del nostro settore si stanno concentrando sulla sopravvivenza, il recupero e la crescita futura e implementano strategie DTC proattive per sostenere la loro sopravvivenza.

Il coronavirus ha messo in luce i problemi finanziari e i problemi della catena di approvvigionamento di molte aziende DTC, anche se la domanda di alcuni dei loro prodotti è aumentata. Di conseguenza, Casper e Away hanno licenziato o licenziato i lavoratori come mezzo per preservare i contanti, Everlane ha offerto sconti per spostare l'inventario e altri hanno sofferto della crisi dall'inizio dell'anno.

Nonostante queste difficoltà, ci sono ancora molti motivi per essere ottimisti, così come molte opzioni per garantire la sopravvivenza del DTC in COVID-19. Non si tratta di reinventare i modelli DTC di fronte a COVID-19; invece, si tratta di adattarsi e adattarsi alla nuova normalità. Come parte di questo post, offriremo alcuni suggerimenti che i marchi DTC possono utilizzare in questa pandemia in corso per aiutarli a prosperare e sopravvivere.

Industrie DTC guidate dalla domanda

Il quadro generale può sembrare cupo, ma ci sono ancora alcuni punti positivi. La domanda di marchi DTC è in aumento in molti settori e industrie diversi. Principalmente, i marchi che vendono prodotti di consumo, insieme ai marchi che producono congiuntamente dispositivi di protezione per i professionisti del settore medico, hanno registrato picchi di vendita.

Le consegne di cibo e rivenditori sono state molto richieste, così come molte altre società specializzate nell'e-commerce o che attualmente consentono la consegna. Anche i più grandi giganti del settore vedono le loro catene di approvvigionamento e i tempi di attesa incidere sui loro profitti, il che porta i consumatori ad acquistare direttamente dai produttori e dai marchi Direct-to-Consumer . Oltre ad attirare nuovi clienti, questo aiuta le aziende ad aumentare la loro consapevolezza, aumentare le vendite e migliorare la fedeltà dei clienti.

Tendenze del marchio DTC a partire da COVID-19

Con l'aumento della domanda dei clienti durante il Coronavirus, molte aziende hanno sviluppato nuove strategie dirette al consumatore. Tuttavia, è ancora fondamentale per le aziende rimanere concentrate sulle tendenze attuali critiche che interessano i clienti. Attualmente, dovremmo concentrarci sulle seguenti direzioni:

Autenticità:

I marchi che hanno successo nel marketing diretto al consumatore sono generalmente orientati alla missione. In molti casi, l'impatto è più importante di prodotti o servizi di alta qualità. I marchi che seguono in DTC sono quelli con personalità e autenticità. Qualsiasi sforzo che sconvolga un settore, promuova iniziative sostenibili o rimuova le barriere all'ingresso è altrettanto essenziale. I millennial e gli acquirenti della Generazione Z spesso si aspettano che i brand prendano posizione su importanti questioni sociali, soprattutto con tutto ciò che accade oggi nel mondo. Riceverai molti ringraziamenti dal tuo cliente se rimani autentico e onesto in tutte le tue interazioni.

Personalizzazione:

Lo scopo dello shopping personalizzato è personalizzare le tue interazioni con i marchi di e-commerce utilizzando ricerche e acquisti precedenti. Un'esperienza di acquisto personale è un segno distintivo di alcuni marchi, in particolare quelli che utilizzano strategie dirette al consumatore. Attraverso di loro, puoi decidere quali prodotti desideri in un pacchetto, utilizzare gli acquisti passati nei tuoi acquisti futuri tramite e-mail o newsletter e persino personalizzare gli articoli stessi. Regali o prodotti personalizzati stanno diventando sempre più popolari, ma se la loro esperienza non sembra veramente personalizzata, cercheranno altrove.

Costruire una comunità:

Il marketing non può essere trascurato durante i periodi di crisi economica. Quasi tutte le strategie dirette al consumatore dovrebbero prendere sul serio il loro marketing per costruire una comunità fedele. Incoraggia il coinvolgimento della comunità e continua a modificare il tuo marketing. Nonostante le riduzioni di budget, rimanere in contatto con i consumatori è fondamentale, anche se si devono sacrificare mezzi con costi più elevati. È essenziale costruire una comunità solidale che guidi sia la domanda che le vendite per qualsiasi azienda. Dal momento che acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerlo, creare relazioni e interagire con la comunità è una strategia di marketing vantaggiosa, che ora è più critica che mai.

Abbonamenti:

Anche se i metodi di abbonamento sono meno di tendenza, hanno dimostrato di essere un metodo collaudato per mantenere i clienti, con più aziende DTC che ora incorporano gli abbonamenti nel loro modello di business generale, sia come offerta principale che come vantaggio aggiuntivo. Un flusso di cassa più consistente può promuovere utenti coinvolti, stabilire una comunità e incoraggiare la ripetizione degli affari.

Cosa possono fare i marchi DTC per avere successo

Durante il COVID-19, le aziende stanno anche reinventando il modello DTC in molti modi e raggruppando i prodotti in base alle esigenze individuali. Eccone alcuni:

• Raccolta di dati utili:

Durante l'epidemia di COVID-19 e in futuro, ciò ti consentirà di prendere decisioni aziendali informate. Con la giusta campagna di marketing, puoi capire quali prodotti sono più attraenti per il tuo pubblico e quali campagne di marketing sono più efficaci.

• Impara ad ascoltare:

Puoi comunicare in modo efficace con il tuo pubblico utilizzando le domande del sondaggio e i questionari. Questo feedback ti consente di imparare e sviluppare e far sentire ai tuoi consumatori che le loro preoccupazioni vengono ascoltate. Utilizzando queste informazioni, trasformerai il tuo marchio e creerai relazioni significative con i tuoi clienti.

• Adattare i messaggi:

Rispetto alle iterazioni passate, la tua messaggistica attuale potrebbe dover differire. La situazione attuale richiede che tu sia più consapevole di ciò che sta accadendo. I tuoi messaggi devono adattarsi ai cambiamenti del mondo, così come le tue immagini. Una strategia di messaggistica ben progettata che rifletta la nuova normalità dimostra che rispondi in modo appropriato alla situazione attuale.

• Diventa più umano:

Potresti trarre vantaggio dall'umanizzazione del tuo marchio a questo punto. Considera come le caratteristiche del tuo marchio possono risuonare e corrispondere alle esigenze del tuo consumatore. Invece di limitarti a ripetere parole positive o recitare luoghi comuni, comunica a livello emotivo. Le persone si adattano e innovano durante una crisi, e anche la tua azienda dovrebbe esserlo.

Pensieri finali

Non sono molte le aziende che non saranno interessate da questa situazione in questo momento e la crisi finanziaria sta avendo un grave effetto su tutti. Nonostante le sfide, il tuo marchio riuscirà a navigare con successo nella pandemia in corso comprendendo le principali tendenze del giorno, rispondendo in modo rapido ed efficace e seguendo alcuni suggerimenti per la sopravvivenza.