線上線下業務細分

關鍵要點

• Online-to-offline，簡稱O2O，是一種通過線上渠道吸引潛在消費者到實體店購物的商業模式。
• 較新的 O2O 舉措不可或缺的一個方面是允許客戶在線支付並在實體店取貨。
• O2O商務的標杆下使用了很多技術，比如讓顧客在實體店退​​貨，讓他們在店內在線下單，在線支付。
• 最初，O2O革命是由阿里巴巴引領的。 隨後，最大的電子商務巨頭亞馬遜和沃爾瑪也表現出對O2O商務的興趣。

什麼是O2O？

線上到線下 (O2O) 商務是一種商業策略，它從在線渠道識別潛在客戶，然後使用一套工具來接近客戶並將他們帶到商店購買。 這種營銷方式正在推動電子商務巨頭開展線上線下渠道相結合的業務。

與傳統商務相比，電子商務的最大優勢是可以毫不費力地跟踪消費者行為、支付信息以及輕鬆定位客戶。 借助O2O業務的手段，可以很容易地跟踪線下交易的狀態，直接促進品牌和銷售。

例子：

企業使用電子郵件營銷通過促銷或折扣優惠券代碼來促進銷售，客戶必須訪問商店才能從代碼中受益以進行購買。

在線上渠道擴大銷售的背景下，它們正在成為線下渠道的補充，對傳統營銷進行即興發揮。 通過啟動在線銷售渠道，店主獲得了一批客戶。

O2O是幾年前阿里巴巴集團控股創始人兼董事長馬雲提出“新零售”概念時發起的。 它主要是跨單一價值鏈的線上、線下、物流和數據的整合。

好處

在營銷方面，零售商尋求品牌聲譽，這就是 O2O 發揮作用的地方。 當使用廣告、社交媒體活動、移動應用程序、錢包、短信、推送消息等數字方式，並結合實時數據分析和人工智能時，品牌塑造要容易得多。

例如，某人上網並蒐索要購買的休閒牛仔褲。 在搜索時，他閱讀了一篇幫助他購買合適牛仔褲的文章，他瀏覽了圖片，單擊鏈接，並在他的電子郵件中收到了促銷代碼。 然後，他通過訪問該特定品牌商店進行購買。

此類營銷策略可用於將買家轉化為真正有興趣購買您的產品或服務的潛在買家。 這是同時創造品牌聲譽和提高收入的最佳方式。

不要忽視這樣一個事實，即它允許零售商甚至在之後優化客戶體驗。 在整個過程中，為客戶提供難以抗拒的線上線下優惠。 對他們來說，購買變得更加輕鬆和愉快。

O2O 還允許零售商維護其潛在買家的數據庫，例如姓名、年齡、電子郵件 ID、地址、購物行為、喜歡和不喜歡。 這對於在營銷策略上花費大量資金之前實際致力於客戶偏好的企業來說是有益的。

一旦贏得客戶的參與，您肯定會見證短期和長期收入的突破。

最後，O2O 有助於縮短從製造商處購買產品的時間。

為什麼零售商需要O2O？

數字零售一直無法與傳統營銷相媲美。 但隨著O2O商業模式的介入，兩者在理性上相輔相成。 整合後，線上和線下渠道都會帶來比獨立渠道更高的收入。

對於線下企業而言，線上擴張有助於在數字化時代提升品牌美譽度和收入。 在線渠道可以更輕鬆地收集有關客戶的數據以用於營銷目的，而這對於線下購買來說很難。

憑藉豐富的客戶數據庫，零售商可以使用此信息將潛在客戶轉化為客戶或增強客戶對其業務的參與度。

對於零售商而言，在線訪問是接觸越來越多依賴數字渠道在物聯網時代進行購買的客戶的一種方式。

O2O 成功的另一個因素是，在線業務允許客戶隨時隨地購物。 在線渠道使您的業務全天候為客戶提供 24/7。

最後，在線客戶支持為客戶提供更專業和個性化的服務。

實體店的重要性

即使在電子商務增長之後，超過 80% 的購買仍然發生在實體店。 這是因為客戶享受直接看到和触摸產品的便利。 當客戶訪問商店時，這會建立賣家的信任和滿意度。

對於時裝和配飾、電子產品等部分產品線，客戶仍然更喜歡在實體店購買，而不是在線購買。

儘管客戶總是在購買前在線搜索商品，但他們不太可能點擊下單按鈕來購買他們想要觸摸和看到的產品。

因此，顧客可以從中購買東西的實體店將建立品牌信任並讓他們更有可能回來。

實體店也享有額外收入，因為客戶可以選擇在店內換貨，並可能在再次光顧時購買額外的東西。

實體店更好的另一個原因是面對面的客戶服務總能改善銷售。

另一方面，擁有一家實體店會增加電子商務網站的流量，從而提高品牌在數字渠道上的形象。 這將大大促進數字零售。

結論

顯然，O2O 業務現在是吸引銷售和增加收入的最有用的策略之一。 因此，零售商應隨時了解零售業的所有最新革命。