オンラインtoオフライン事業の内訳

公開: 2021-07-02

重要ポイント

オンラインツーオフライン (O2O と略される) は、潜在的な消費者をオンラインチャネルで実店舗から購入するように誘導するビジネスモデルです。
新しい O2O イニシアチブの不可欠な側面の 1 つは、顧客がオンラインで支払い、物理的な場所で製品を受け取ることができるようにすることです。
O2Oコマースのベンチマークでは、顧客が実店舗で商品を返品できるようにする、店舗にいながらオンラインで注文できるようにする、オンラインで支払いを行うなど、さまざまな手法が使用されています。
当初、O2O 革命はアリババが主導していました。その後、最大の E コマースの巨人である Amazon と Walmart も O2O コマースに関心を示しました。

O2Oとは？

オンラインツーオフライン (O2O) コマースは、オンラインチャネルから潜在的な顧客を認識し、一連のツールを使用して顧客にアプローチし、購入のために店舗に誘導するビジネス戦略です。このタイプのマーケティングは、e コマースの巨人をオンラインとオフラインのチャネルを組み合わせたビジネスに駆り立てています。

従来の商取引に対する電子商取引の最大の利点は、消費者の行動、支払い情報、および簡単な顧客ターゲティングを簡単に追跡できることです。 O2O ビジネスの手段を使えば、オフラインのトランザクションの状況を簡単に追跡して、ブランディングと売上を直接促進できます。

例：

ある企業は、電子メールマーケティングを使用して、プロモーションコードまたは割引クーポンコードを介して売り上げを伸ばします。このコードでは、顧客は店に行って購入コードの恩恵を受ける必要があります。

オンラインチャネルが売上を拡大する中で、オンラインチャネルはオフラインチャネルを補完し、従来のマーケティングを即興で提供するようになりつつあります。オンライン販売チャネルを開始することにより、店舗の所有者は顧客のプールを獲得します。

O2O は数年前、アリババグループホールディングの創設者兼会長であるジャックマーが「ニューリテール」という概念を生み出したときに始まりました。これは主に、単一のバリューチェーン全体でのオンライン、オフライン、ロジスティクス、およびデータの統合です。

利点

マーケティングに関して言えば、小売業者はブランドの評判を求めており、これが O2O の出番です。広告、ソーシャルメディアキャンペーン、モバイルアプリ、ウォレット、SMS、プッシュメッセージなどのデジタル手法を、リアルタイムのデータ分析や人工知能と組み合わせて使用すると、ブランディングがはるかに簡単になります。

たとえば、ユーザーがオンラインで購入するカジュアルジーンズを検索したとします。検索中に、適切なジーンズを購入するのに役立つ記事を読み、その写真を閲覧してリンクをクリックし、メールでプロモーションコードを取得します。次に、その特定のブランドストアを訪れて購入します。

このような種類のマーケティング戦術を使用して、購入者を実際に製品やサービスの購入に関心のある潜在的な購入者に変えることができます. これは、ブランドの評判を高め、同時に収益を向上させるための最良の方法です。

小売業者がその後も顧客体験を最適化できるという事実を見逃してはなりません. プロセス全体で、顧客には魅力的なオンラインおよびオフラインのオファーが提供されます。彼らにとって、購入はより簡単で楽しいものになります。

O2O を使用すると、小売業者は、名前、年齢、電子メール ID、住所、買い物行動、好き嫌いなど、潜在的な購入者のデータベースを維持することもできます。これは、マーケティング戦略に多額の費用をかける前に、実際に顧客の好みにコミットするビジネスにとって有益です.

顧客からのエンゲージメントを獲得すると、確かに短期的および長期的な収益の両方でブレークスルーを目の当たりにするでしょう.

最後に、O2O は、メーカーから店舗に商品が届くまでの時間を短縮するのに役立ちます。

小売業者に O2O が必要な理由

デジタル小売業は、従来のマーケティングに対応できていません。しかし、O2O ビジネスモデルが関与することで、両者は合理的に補完し合います。統合すると、オンラインチャネルとオフラインチャネルの両方が、スタンドアロンに比べてはるかに高い収益をもたらします。

オフラインビジネスの場合、デジタル化の時代において、オンラインの拡大はブランドの評判と収益を向上させるのに役立ちます。オンラインチャネルを使用すると、マーケティング目的で顧客に関するデータを簡単に収集できますが、これはオフラインでの購入の場合は困難です。

豊富な顧客データベースを使用して、小売業者はこの情報を使用して、リードを顧客に変換したり、顧客のビジネスへの関与を強化したりできます。

小売業者にとって、オンラインアクセスを持つことは、IoT の時代に購入を行うためにデジタルチャネルに依存するますます多くの顧客にリーチする方法です。

O2O の成功を後押しするもう 1 つの要因は、オンラインプレゼンスを持つことで、顧客がいつでもどこでも買い物をできるようになることです。オンラインチャネルにより、顧客は 24 時間年中無休でビジネスを利用できるようになります。

最後に、顧客はオンラインカスタマーサポートにより、より専門的かつ個人的なサービスを受けられます。

実店舗の重要性

e コマースが成長した後でも、購入の 80% 以上は実店舗で行われています。それは、お客様が商品を直接見て、触れられるという利便性を享受しているからです。これにより、お客様が来店された際の売り手側の信頼と満足が構築されます。

ファッションやアクセサリー、電化製品などの一部の製品ラインでは、オンラインでの購入よりも実店舗での購入を好む傾向があります。

顧客は購入前に常にオンラインで商品を検索しますが、目の前で触れて見たい商品の注文ボタンを押すことはほとんどありません。

したがって、顧客が物を購入できる実店舗は、ブランドの信頼を築き、顧客が戻ってくる可能性を高めます。

実店舗はまた、顧客が店内で交換し、再訪したときに余分なものを購入するオプションを持っているという事実を考えると、追加の収益を享受します.

実店舗の方が優れているもう 1 つの理由は、対面の顧客サービスが常に売上を向上させることです。

一方、実店舗を持つことで、e コマースサイトへのトラフィックが増加し、デジタルチャネルでのブランドのイメージが向上します。これにより、デジタル小売が大幅に促進されます。

結論

どうやら、O2O ビジネスは現在、売上を伸ばし、収益を増やすための最も有用な戦略の 1 つです。したがって、小売業者は、小売業界の最新の革命を常に最新の状態に保つ必要があります。