Un desglose de negocios en línea a fuera de línea

Los puntos clave

• Online-to-offline, abreviado como O2O, es un modelo comercial que atrae a los consumidores potenciales en los canales en línea para realizar compras en las tiendas físicas.
• Un aspecto indispensable de las iniciativas O2O más recientes es permitir que los clientes paguen en línea y recojan un producto en una ubicación física.
• Se utiliza una gran cantidad de técnicas bajo el punto de referencia del comercio O2O, como permitir que los clientes devuelvan el producto en una tienda física, permitirles realizar pedidos en línea mientras están en la tienda y realizar pagos en línea.
• Inicialmente, la revolución O2O fue liderada por Alibaba. Más tarde, los gigantes más grandes del comercio electrónico, Amazon y Walmart, también mostraron su interés en el comercio O2O.

¿Qué es O2O?

El comercio en línea a fuera de línea (O2O) es una estrategia comercial que reconoce a los clientes potenciales de los canales en línea y luego utiliza un conjunto de herramientas para acercarse a los clientes y llevarlos a las tiendas para comprar. Este tipo de marketing está impulsando a los gigantes del comercio electrónico a un negocio que combina canales en línea y fuera de línea.

La principal ventaja del comercio electrónico sobre el comercio tradicional es el seguimiento sin esfuerzo del comportamiento del consumidor, la información de pago y la fácil selección de clientes. Con los medios del negocio O2O, sería fácil rastrear el estado de las transacciones fuera de línea para impulsar la marca y las ventas directamente.

Ejemplo:

Una empresa utiliza el marketing por correo electrónico para impulsar las ventas a través de códigos de cupón de descuento o promoción en los que el cliente debe visitar la tienda para beneficiarse del código para realizar una compra.

En el contexto de los canales online expandiendo sus ventas, se están convirtiendo en complementos de los canales offline e improvisando el marketing tradicional. Al iniciar un canal de ventas en línea, los propietarios de las tiendas obtienen un grupo de clientes.

O2O se inició hace unos años cuando Jack Ma, el fundador y presidente de Alibaba Group Holding, acuñó el concepto de "Nueva venta al por menor". Se trata principalmente de la integración de datos y logística en línea y fuera de línea en una sola cadena de valor.

Beneficios

Cuando se trata de marketing, los minoristas buscan la reputación de la marca y aquí es donde O2O entra en escena. La marca es mucho más fácil cuando se utilizan medios digitales como publicidad, campañas en redes sociales, aplicaciones móviles, billetera, SMS, mensajes push, combinados con análisis de datos en tiempo real e inteligencia artificial.

Por ejemplo, una persona se conecta a Internet y busca un par de jeans casuales para comprar. Mientras busca, lee un artículo que lo ayuda a comprar el par de jeans correcto, mira la imagen, hace clic en el enlace y recibe un código de promoción en su correo electrónico. Luego compra visitando esa tienda de marca en particular.

Este tipo de tácticas de marketing se pueden utilizar para convertir a los compradores en compradores potenciales que realmente estén interesados ​​en comprar sus productos o servicios. Es la mejor manera de crear una reputación de marca y mejorar los ingresos al mismo tiempo.

Sin pasar por alto el hecho de que permite al minorista optimizar la experiencia del cliente incluso después. En todo el proceso, los clientes reciben ofertas irresistibles en línea y fuera de línea. Para ellos, comprar se vuelve más fácil y placentero.

O2O también permite a los minoristas mantener una base de datos de sus compradores potenciales, como nombre, edad, identificación de correo electrónico, dirección, comportamiento de compra, gustos y disgustos. Esto es beneficioso para la empresa que realmente se compromete con las preferencias del cliente antes de gastar una gran cantidad en tácticas de marketing.

Una vez que obtenga el compromiso de los clientes, sin duda será testigo de un gran avance en los ingresos a corto y largo plazo.

Por último, O2O ayuda a reducir el tiempo que tarda un producto disponible en la tienda de los fabricantes.

¿Por qué O2O es necesario para los minoristas?

El comercio minorista digital ha sido incompetente con el marketing tradicional. Pero con la participación de los modelos de negocio O2O, ambos se complementan racionalmente. Cuando están integrados, los canales en línea y fuera de línea generan ingresos mucho más altos en comparación con los independientes.

Para los negocios fuera de línea, la expansión en línea ayuda a mejorar la reputación de la marca y los ingresos en la era de la digitalización. Los canales en línea facilitan la recopilación de datos sobre los clientes con fines de marketing, lo cual es difícil en el caso de las compras fuera de línea.

Con una rica base de datos de clientes, los minoristas pueden usar esta información para convertir clientes potenciales en clientes o mejorar el compromiso de los clientes con su negocio.

Para los minoristas, tener acceso en línea es una forma de llegar a más y más clientes que confían en los canales digitales para realizar compras en la era de IoT.

Otro factor que se suma al éxito de O2O es que tener presencia en línea permite a los clientes comprar donde y cuando quieran. Los canales en línea hacen que su negocio esté disponible para los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Por último, los clientes reciben un servicio más profesional y personal con la atención al cliente en línea.

La importancia de las tiendas físicas

Incluso después del crecimiento del comercio electrónico, más del 80% de las compras todavía se realizan en tiendas físicas. Esto se debe a que los clientes disfrutan de la comodidad de ver un producto directamente y tocarlo. Esto genera confianza y satisfacción por parte de los vendedores cuando los clientes visitan la tienda.

Para algunas líneas de productos, como moda y accesorios, electrónica, los clientes aún prefieren comprar en tiendas físicas en lugar de realizar una compra en línea.

Aunque los clientes siempre buscan un artículo en línea antes de comprarlo, es poco probable que presionen el botón de realizar un pedido de los productos que quieren tocar y ver frente a ellos.

Por lo tanto, una tienda física donde los clientes puedan comprar cosas generará confianza en la marca y hará que se sientan más propensos a regresar.

Las tiendas físicas también disfrutan de ingresos adicionales dado que el cliente tiene la opción de cambiar en la tienda y probablemente comprar cosas adicionales cuando vuelva a visitarla.

Una razón más por la que las tiendas físicas son mejores es que los servicios al cliente cara a cara siempre mejoran las ventas.

Por otro lado, tener una tienda física aumenta el tráfico a los sitios de comercio electrónico lo que a cambio mejorará la imagen de la marca en los canales digitales. Esto facilitará significativamente el comercio minorista digital.

Conclusión

Aparentemente, el negocio O2O es ahora una de las estrategias más útiles para generar ventas y aumentar los ingresos. Por lo tanto, los minoristas deben mantenerse actualizados con toda la revolución más reciente en la industria minorista.