Разбивка онлайн-офлайн-бизнеса

Ключевые выводы

• Online-to-offline, сокращенно O2O, — это бизнес-модель, которая побуждает потенциальных потребителей через онлайн-каналы совершать покупки в физических магазинах.
• Одним из обязательных аспектов новых O2O-инициатив является предоставление клиентам возможности платить онлайн и забирать товар в физическом месте.
• В качестве эталона O2O-торговли используется множество методов, таких как предоставление покупателям возможности вернуть товар в физический магазин, предоставление им возможности размещать заказы онлайн, находясь в магазине, и осуществление оплаты онлайн.
• Первоначально революцию O2O возглавила Alibaba. Позже крупнейшие гиганты электронной коммерции Amazon и Walmart также проявили интерес к O2O-торговле.

Что такое О2О?

Коммерция Online-to-Offline (O2O) — это бизнес-стратегия, которая распознает потенциальных клиентов из онлайн-каналов, а затем использует набор инструментов для обращения к клиентам и доставки их в магазины для покупки. Этот тип маркетинга подталкивает гигантов электронной коммерции к бизнесу, сочетающему онлайн- и офлайн-каналы.

Главным преимуществом электронной коммерции по сравнению с традиционной коммерцией является простое отслеживание поведения потребителей, информации о платежах и простой таргетинг клиентов. Благодаря средствам бизнеса O2O было бы легко отслеживать статус офлайн-транзакций, чтобы напрямую повышать брендинг и продажи.

Пример:

Бизнес использует электронный маркетинг для увеличения продаж с помощью промо-кодов или кодов купонов на скидку, когда покупатель должен посетить магазин, чтобы воспользоваться кодом для совершения покупки.

В контексте расширения продаж онлайн-каналов они становятся дополнением к офлайн-каналам и импровизируют традиционный маркетинг. Запуская канал онлайн-продаж, владельцы магазинов получают пул покупателей.

O2O зародился несколько лет назад, когда Джек Ма, основатель и председатель Alibaba Group Holding, придумал концепцию «Новой розничной торговли». В первую очередь это интеграция онлайн, офлайн, логистики и данных в единую цепочку создания стоимости.

Преимущества

Когда дело доходит до маркетинга, ритейлеры обращают внимание на репутацию бренда, и именно здесь на сцену выходит O2O. Брендинг становится намного проще при использовании цифровых способов, таких как реклама, кампании в социальных сетях, мобильное приложение, кошелек, SMS, push-сообщения, в сочетании с анализом данных в реальном времени и искусственным интеллектом.

Например, человек заходит в Интернет и ищет пару повседневных джинсов для покупки. Во время поиска он читает статью, помогающую ему купить подходящую пару джинсов, просматривает картинку, нажимает на ссылку и получает промо-код на свою электронную почту. Затем он покупает, посещая этот конкретный фирменный магазин.

Такие виды маркетинговой тактики можно использовать для превращения покупателей в потенциальных покупателей, которые действительно заинтересованы в покупке ваших товаров или услуг. Это лучший способ создать репутацию бренда и одновременно увеличить доход.

Не говоря уже о том, что это позволяет ритейлеру оптимизировать клиентский опыт даже после этого. На протяжении всего процесса клиентам предоставляются неотразимые онлайн- и офлайн-предложения. Для них покупка становится проще и приятнее.

O2O также позволяет ритейлерам вести базу данных своих потенциальных покупателей, такую ​​как имя, возраст, адрес электронной почты, адрес, покупательское поведение, симпатии и антипатии. Это выгодно для бизнеса, который действительно ориентируется на предпочтения клиентов, прежде чем тратить огромные суммы на маркетинговую тактику.

Как только вы заработаете взаимодействие с клиентами, вы, безусловно, станете свидетелем прорыва как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Наконец, O2O помогает сократить время, которое требуется для продукта, доступного в магазине от производителя.

Почему O2O необходим ритейлерам?

Цифровая розничная торговля оказалась некомпетентной по сравнению с традиционным маркетингом. Но с привлечением бизнес-моделей O2O обе рационально дополняют друг друга. При интеграции как онлайн, так и офлайн-каналы приносят гораздо больший доход по сравнению с автономными.

Для офлайн-бизнеса онлайн-экспансия помогает улучшить репутацию бренда и доходы в эпоху цифровизации. Онлайн-каналы упрощают сбор данных о клиентах в маркетинговых целях, что сложно в случае офлайн-покупок.

Имея обширную базу данных клиентов, розничные продавцы могут использовать эту информацию для преобразования потенциальных клиентов в клиентов или повышения вовлеченности клиентов в свой бизнес.

Для розничных продавцов наличие онлайн-доступа — это способ охватить все больше и больше клиентов, которые полагаются на цифровые каналы для совершения покупок в эпоху IoT.

Еще один фактор, который способствует успеху O2O, заключается в том, что наличие онлайн-присутствия позволяет покупателям делать покупки, где и когда они хотят. Онлайн-каналы делают ваш бизнес доступным для клиентов 24/7.

Наконец, клиенты обслуживаются более профессионально и лично благодаря онлайн-поддержке клиентов.

Важность физических магазинов

Даже после роста электронной коммерции более 80% покупок по-прежнему совершаются в обычных магазинах. Это связано с тем, что покупателям нравится удобство непосредственного просмотра продукта и прикосновения к нему. Это создает доверие и удовлетворение со стороны продавцов, когда покупатели посещают магазин.

Для некоторых продуктовых линеек, таких как мода и аксессуары, электроника, покупатели по-прежнему предпочитают покупать в физических магазинах, а не совершать покупки в Интернете.

Хотя клиенты всегда ищут товар в Интернете перед покупкой, они вряд ли нажмут кнопку «Оформить заказ» для продуктов, которые они хотят потрогать и увидеть перед собой.

Таким образом, физический магазин, в котором покупатели могут покупать вещи, укрепит доверие к бренду и повысит вероятность того, что они вернутся.

Физические магазины также получают дополнительный доход, учитывая тот факт, что у покупателя есть возможность обменять в магазине и, вероятно, купить дополнительные вещи при повторном посещении.

Еще одна причина, по которой физические магазины лучше, заключается в том, что личное обслуживание клиентов всегда улучшает продажи.

С другой стороны, наличие физического магазина увеличивает трафик на сайты электронной коммерции, что, в свою очередь, улучшает имидж бренда в цифровых каналах. Это значительно облегчит цифровой ритейл.

Вывод

Судя по всему, бизнес O2O в настоящее время является одной из самых полезных стратегий для увеличения продаж и увеличения доходов. Поэтому ритейлеры должны быть в курсе всех последних событий в сфере розничной торговли.