Eine Aufschlüsselung des Online-zu-Offline-Geschäfts

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Online-to-offline, abgekürzt als O2O, ist ein Geschäftsmodell, das potenzielle Verbraucher auf Online-Kanälen dazu verleitet, Einkäufe in physischen Geschäften zu tätigen.
• Ein unverzichtbarer Aspekt neuerer O2O-Initiativen besteht darin, dass Kunden online bezahlen und ein Produkt an einem physischen Ort abholen können.
• Unter dem Maßstab des O2O-Handels wird eine Fülle von Techniken verwendet, z. B. die Möglichkeit, dass die Kunden das Produkt in einem physischen Geschäft zurückgeben, es ihnen ermöglichen, online Bestellungen aufzugeben, während sie sich im Geschäft befinden, und online zu bezahlen.
• Ursprünglich wurde die O2O-Revolution von Alibaba angeführt. Später zeigten auch die größten E-Commerce-Giganten Amazon und Walmart ihr Interesse am O2O-Handel.

Was ist O2O?

Online-To-Offline (O2O)-Handel ist eine Geschäftsstrategie, die potenzielle Kunden aus Online-Kanälen erkennt und dann eine Reihe von Tools verwendet, um Kunden anzusprechen und sie zum Kauf in die Geschäfte zu bringen. Diese Art des Marketings treibt E-Commerce-Giganten zu einem Geschäft, das Online- und Offline-Kanäle kombiniert.

Der wichtigste Vorteil des E-Commerce gegenüber dem traditionellen Handel ist die mühelose Verfolgung des Verbraucherverhaltens, der Zahlungsinformationen und die einfache Kundenansprache. Mit den Mitteln des O2O-Geschäfts wäre es einfach, den Status von Offline-Transaktionen zu verfolgen, um das Branding und den Verkauf direkt zu steigern.

Beispiel:

Ein Unternehmen nutzt E-Mail-Marketing, um den Verkauf über Werbe- oder Rabatt-Gutscheincodes zu steigern, bei denen der Kunde das Geschäft besuchen muss, um von dem Code für einen Kauf zu profitieren.

Im Kontext von Online-Kanälen, die ihre Verkäufe erweitern, werden sie zu Ergänzungen von Offline-Kanälen und improvisieren traditionelles Marketing. Durch den Start eines Online-Vertriebskanals gewinnen Ladenbesitzer einen Kundenpool.

O2O wurde vor einigen Jahren initiiert, als Jack Ma, der Gründer und Vorsitzende der Alibaba Group Holding, das Konzept des „New Retail“ geprägt hatte. Es ist in erster Linie die Integration von Online, Offline, Logistik und Daten über eine einzige Wertschöpfungskette hinweg.

Vorteile

Wenn es um Marketing geht, achten Einzelhändler auf Markenreputation und hier kommt O2O ins Spiel. Branding ist viel einfacher, wenn digitale Wege wie Werbung, Social-Media-Kampagnen, mobile Apps, Wallets, SMS, Push-Nachrichten, kombiniert mit Echtzeit-Datenanalysen und künstlicher Intelligenz, genutzt werden.

Zum Beispiel geht eine Person online und sucht nach einer Freizeitjeans, die sie kaufen kann. Während der Suche liest er einen Artikel, der ihm hilft, die richtige Jeans zu kaufen, er durchsucht das Bild, klickt auf den Link und erhält einen Promo-Code per E-Mail. Er kauft dann ein, indem er diesen bestimmten Markenshop besucht.

Solche Marketingtaktiken können verwendet werden, um Käufer in potenzielle Käufer umzuwandeln, die tatsächlich am Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen interessiert sind. Es ist der beste Weg, um einen guten Ruf aufzubauen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.

Ganz zu schweigen davon, dass es dem Händler ermöglicht, das Kundenerlebnis auch im Nachhinein zu optimieren. Im gesamten Prozess werden den Kunden unwiderstehliche Online- und Offline-Angebote geboten. Für sie wird der Einkauf einfacher und angenehmer.

O2O ermöglicht es Einzelhändlern auch, eine Datenbank ihrer potenziellen Käufer wie Name, Alter, E-Mail-ID, Adresse, Einkaufsverhalten, Vorlieben und Abneigungen zu pflegen. Dies ist vorteilhaft für das Unternehmen, das sich tatsächlich auf die Kundenpräferenzen einlässt, bevor es große Summen für Marketingtaktiken ausgibt.

Sobald Sie Engagement von Kunden erhalten, werden Sie sicherlich einen Durchbruch sowohl bei den kurz- als auch bei den langfristigen Einnahmen erleben.

Schließlich trägt O2O dazu bei, die Zeit zu verkürzen, die ein Produkt benötigt, das im Geschäft von den Herstellern erhältlich ist.

Warum ist O2O für Einzelhändler notwendig?

Der digitale Einzelhandel war gegenüber traditionellem Marketing inkompetent. Aber mit der Einbindung von O2O-Geschäftsmodellen ergänzen sich beide sinnvoll. Bei der Integration bringen sowohl Online- als auch Offline-Kanäle im Vergleich zu Einzelkanälen viel höhere Einnahmen.

Für Offline-Unternehmen trägt die Online-Expansion dazu bei, den Ruf der Marke und den Umsatz im Zeitalter der Digitalisierung zu verbessern. Online-Kanäle erleichtern das Sammeln von Kundendaten für Marketingzwecke, was beim Offline-Kauf schwierig ist.

Mit einer umfangreichen Kundendatenbank können Einzelhändler diese Informationen nutzen, um Leads in Kunden umzuwandeln oder die Bindung der Kunden an ihr Unternehmen zu verbessern.

Für Einzelhändler ist der Online-Zugang eine Möglichkeit, immer mehr Kunden zu erreichen, die sich im Zeitalter des IoT auf digitale Kanäle verlassen, um Einkäufe zu tätigen.

Ein weiterer Faktor, der zum Erfolg von O2O beiträgt, ist, dass eine Online-Präsenz es den Kunden ermöglicht, einzukaufen, wo und wann sie wollen. Online-Kanäle machen Ihr Unternehmen rund um die Uhr für Kunden verfügbar.

Schließlich werden die Kunden mit dem Online-Kundensupport professioneller und persönlicher betreut.

Die Bedeutung von physischen Geschäften

Auch nach dem Wachstum des E-Commerce finden immer noch mehr als 80 % der Einkäufe in stationären Geschäften statt. Denn die Kunden genießen den Komfort, ein Produkt direkt zu sehen und anzufassen. Dies schafft Vertrauen und Zufriedenheit bei den Verkäufern, wenn Kunden das Geschäft besuchen.

Bei einigen Produktlinien wie Mode und Accessoires, Elektronik kaufen Kunden immer noch lieber in physischen Geschäften als online.

Obwohl Kunden vor dem Kauf immer online nach einem Artikel suchen, werden sie wahrscheinlich nicht auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ für die Produkte klicken, die sie berühren und vor sich sehen möchten.

Daher wird ein physisches Geschäft, in dem die Kunden Dinge kaufen können, Markenvertrauen aufbauen und ihnen das Gefühl geben, eher wiederzukommen.

Physische Geschäfte genießen auch zusätzliche Einnahmen, da der Kunde die Möglichkeit hat, im Geschäft umzutauschen und wahrscheinlich zusätzliche Dinge zu kaufen, wenn er sie wieder besucht.

Ein weiterer Grund, warum physische Geschäfte besser sind, ist, dass der persönliche Kundenservice immer den Umsatz verbessert.

Auf der anderen Seite erhöht ein physisches Geschäft den Verkehr zu den E-Commerce-Sites, was wiederum das Image der Marke auf den digitalen Kanälen verbessert. Dies wird den digitalen Handel erheblich erleichtern.

Fazit

Anscheinend ist das O2O-Geschäft heute eine der nützlichsten Strategien, um Verkäufe zu erzielen und den Umsatz zu steigern. Daher sollten sich Einzelhändler über die neuesten Revolutionen in der Einzelhandelsbranche auf dem Laufenden halten.