تفصيل للأعمال عبر الإنترنت إلى غير متصل

الوجبات الرئيسية

• يعد الاتصال بالإنترنت إلى غير المتصل ، والمختصر بـ O2O ، نموذجًا تجاريًا يغري المستهلكين المحتملين على القنوات عبر الإنترنت لإجراء عمليات شراء من المتاجر الفعلية.
• يتمثل أحد الجوانب التي لا غنى عنها في مبادرات O2O الأحدث في السماح للعملاء بالدفع عبر الإنترنت والحصول على منتج في موقع مادي.
• يتم استخدام عدد كبير من الأساليب وفقًا لمعيار تجارة O2O مثل السماح للعملاء بإعادة المنتج في متجر فعلي ، والسماح لهم بتقديم الطلبات عبر الإنترنت أثناء تواجدهم في المتجر ، وإجراء الدفع عبر الإنترنت.
• في البداية ، قاد علي بابا ثورة O2O. في وقت لاحق ، أظهر أكبر عمالقة التجارة الإلكترونية Amazon و Walmart أيضًا اهتمامهم بتجارة O2O.

ما هو O2O؟

التجارة عبر الإنترنت إلى دون الاتصال بالإنترنت (O2O) هي استراتيجية عمل تعترف بالعملاء المحتملين من القنوات عبر الإنترنت ثم تستخدم مجموعة من الأدوات للتواصل مع العملاء وإيصالهم إلى المتاجر للشراء. يقود هذا النوع من التسويق عمالقة التجارة الإلكترونية إلى الأعمال التجارية التي تجمع بين القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة.

الميزة الأولى للتجارة الإلكترونية على التجارة التقليدية هي التتبع السهل لسلوك المستهلك ، ومعلومات الدفع ، والاستهداف السهل للعملاء. من خلال وسائل أعمال O2O ، سيكون من السهل تتبع حالة المعاملات غير المتصلة بالإنترنت لتعزيز العلامة التجارية والمبيعات مباشرة.

مثال:

يستخدم النشاط التجاري التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات عبر أكواد قسيمة ترويجية أو خصم حيث يتعين على العميل زيارة المتجر للاستفادة من الرمز لإجراء عملية شراء.

في سياق توسيع القنوات عبر الإنترنت لمبيعاتها ، أصبحت مكملات للقنوات غير المتصلة بالإنترنت وتحسّن التسويق التقليدي. من خلال بدء قناة مبيعات عبر الإنترنت ، يكتسب أصحاب المتاجر مجموعة من العملاء.

تم إطلاق O2O قبل بضع سنوات عندما صاغ جاك ما ، مؤسس ورئيس مجلس إدارة مجموعة علي بابا القابضة مفهوم "البيع بالتجزئة الجديد". إنه في الأساس تكامل البيانات عبر الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت والخدمات اللوجستية والبيانات عبر سلسلة قيمة واحدة.

فوائد

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، يبحث تجار التجزئة عن سمعة العلامة التجارية وهنا يأتي دور O2O في الصورة. تكون العلامة التجارية أسهل بكثير عند استخدام الطرق الرقمية مثل الإعلان ، وحملات الوسائط الاجتماعية ، وتطبيقات الهاتف المحمول ، والمحفظة ، والرسائل النصية القصيرة ، ورسائل الدفع ، جنبًا إلى جنب مع تحليلات البيانات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال ، يذهب شخص ما عبر الإنترنت ويبحث عن زوج من الجينز غير الرسمي لشرائه. أثناء البحث ، قرأ مقالًا يساعده في شراء الجينز المناسب ، ثم يتصفح الصورة ، وينقر على الرابط ، ويحصل على رمز ترويجي على بريده الإلكتروني. ثم يشتري عن طريق زيارة متجر العلامة التجارية المحدد.

يمكن استخدام مثل هذه الأنواع من أساليب التسويق لتحويل المشترين إلى مشترين محتملين مهتمين بالفعل بشراء منتجاتك أو خدماتك. إنها أفضل طريقة لإنشاء سمعة للعلامة التجارية وتحسين الإيرادات في نفس الوقت.

عدم تجاوز حقيقة أنه يسمح لتاجر التجزئة بتحسين تجربة العملاء حتى بعد ذلك. في العملية برمتها ، يتم تزويد العملاء بعروض لا تقاوم عبر الإنترنت وغير متصل. بالنسبة لهم ، يصبح الشراء أسهل وممتعًا.

يسمح O2O أيضًا لبائعي التجزئة بالاحتفاظ بقاعدة بيانات للمشترين المحتملين مثل الاسم والعمر ومعرف البريد الإلكتروني والعنوان وسلوك التسوق والإعجابات وعدم الإعجاب. هذا مفيد للأعمال التي تلتزم فعليًا بما يفضله العميل قبل إنفاق مبلغ ضخم على أساليب التسويق.

بمجرد كسب تفاعل من العملاء ، ستشهد بالتأكيد طفرة في الإيرادات قصيرة وطويلة الأجل.

أخيرًا ، يساعد O2O في تقليل الوقت الذي يستغرقه المنتج المتاح في المتجر من الشركات المصنعة.

لماذا O2O ضروري لتجار التجزئة؟

كان البيع بالتجزئة الرقمي غير كفء للتسويق التقليدي. ولكن مع مشاركة نماذج أعمال O2O ، يكمل كلاهما الآخر بعقلانية. عند الدمج ، تحقق كل من القنوات المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت أرباحًا أعلى بكثير مقارنة بالقنوات المستقلة.

بالنسبة للأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت ، يساعد التوسع عبر الإنترنت في تحسين سمعة العلامة التجارية وإيراداتها في عصر الرقمنة. تسهل القنوات عبر الإنترنت جمع البيانات عن العملاء لأغراض التسويق وهو أمر صعب في حالة الشراء دون اتصال بالإنترنت.

من خلال قاعدة بيانات غنية للعملاء ، يمكن لتجار التجزئة استخدام هذه المعلومات لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء أو تعزيز مشاركة العملاء في أعمالهم.

بالنسبة لتجار التجزئة ، يعد الوصول عبر الإنترنت وسيلة للوصول إلى المزيد والمزيد من العملاء الذين يعتمدون على القنوات الرقمية لإجراء عمليات شراء في عصر إنترنت الأشياء.

عامل آخر يضيف إلى نجاح O2O هو أن التواجد عبر الإنترنت يسمح للعملاء بالتسوق أينما ومتى يريدون ذلك. تجعل القنوات عبر الإنترنت عملك متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء.

أخيرًا ، يتم تقديم خدمة العملاء بشكل أكثر احترافًا وشخصيًا من خلال دعم العملاء عبر الإنترنت.

أهمية المخازن المادية

حتى بعد نمو التجارة الإلكترونية ، لا يزال أكثر من 80٪ من عمليات الشراء تحدث في المتاجر التقليدية. هذا لأن العملاء يستمتعون بالراحة في رؤية المنتج مباشرة ولمسه. هذا يبني الثقة والرضا من جانب البائعين عندما يزور العملاء المتجر.

بالنسبة لبعض خطوط الإنتاج مثل الأزياء والإكسسوارات والإلكترونيات ، لا يزال العملاء يفضلون الشراء من المتاجر الفعلية بدلاً من الشراء عبر الإنترنت.

على الرغم من أن العملاء يبحثون دائمًا عن عنصر عبر الإنترنت قبل الشراء ، فمن غير المرجح أن يضغطوا على زر وضع طلب للمنتجات التي يريدون لمسها ورؤيتها أمامهم.

لذلك ، فإن المتجر الفعلي حيث يمكن للعملاء شراء الأشياء من خلاله سيبني ثقة العلامة التجارية ويجعلهم يشعرون بأنهم أكثر عرضة للعودة.

تتمتع المتاجر المادية أيضًا بإيرادات إضافية نظرًا لحقيقة أن العميل لديه خيار التبادل في المتجر ومن المحتمل شراء أشياء إضافية عند زيارته مرة أخرى.

أحد الأسباب الأخرى التي تجعل المتاجر الفعلية أفضل هو أن خدمات العملاء وجهًا لوجه تعمل دائمًا على تحسين المبيعات.

من ناحية أخرى ، فإن وجود متجر مادي يزيد من حركة المرور إلى مواقع التجارة الإلكترونية مما يؤدي في المقابل إلى تحسين صورة العلامة التجارية على القنوات الرقمية. هذا سوف يسهل بشكل كبير البيع بالتجزئة الرقمية.

استنتاج

على ما يبدو ، فإن أعمال O2O هي الآن واحدة من أكثر الاستراتيجيات المفيدة لجذب المبيعات وزيادة الإيرادات. لذلك ، يجب على تجار التجزئة مواكبة أحدث ثورة في صناعة البيع بالتجزئة.