Online-to-Offline 비즈니스 분석

주요 테이크 아웃

• O2O로 약칭되는 Online to Offline은 온라인 채널의 잠재 소비자가 실제 매장에서 구매하도록 유도하는 비즈니스 모델입니다.
• 최신 O2O 이니셔티브의 필수 불가결한 측면 중 하나는 고객이 온라인으로 결제하고 실제 위치에서 제품을 수령할 수 있도록 하는 것입니다.
• O2O 커머스는 고객이 실제 매장에서 제품을 반품하고, 매장에 있는 동안 온라인으로 주문하고, 온라인으로 결제하는 등 다양한 기술이 사용됩니다.
• 처음에 O2O 혁명은 알리바바가 주도했습니다. 이후 최대 전자상거래 업체인 아마존과 월마트도 O2O 커머스에 관심을 보였다.

O2O란?

O2O(Online-to-Offline) 상거래는 온라인 채널에서 잠재 고객을 인식한 다음 일련의 도구를 사용하여 고객에게 접근하고 구매를 위해 매장으로 이동시키는 비즈니스 전략입니다. 이러한 유형의 마케팅은 전자 상거래 대기업을 온라인과 오프라인 채널을 결합한 비즈니스로 이끌고 있습니다.

전통적인 상거래에 비해 전자 상거래의 가장 큰 장점은 소비자 행동, 지불 정보 및 손쉬운 고객 타겟팅을 쉽게 추적할 수 있다는 것입니다. O2O 사업의 수단으로 오프라인 거래 현황을 쉽게 추적하여 브랜딩과 매출을 직접적으로 높일 수 있을 것입니다.

예시:

기업은 이메일 마케팅을 사용하여 프로모션 또는 할인 쿠폰 코드를 통해 판매를 촉진합니다. 고객은 매장을 방문해야 구매 코드의 혜택을 받을 수 있습니다.

온라인 채널이 매출을 확대하는 맥락에서 오프라인 채널을 보완하고 기존 마케팅을 개선하고 있습니다. 온라인 판매 채널을 시작함으로써 상점 주인은 고객 풀을 확보합니다.

O2O는 몇 년 전 Alibaba Group Holding의 창립자이자 회장인 Jack Ma가 "New Retail"이라는 개념을 만들면서 시작되었습니다. 주로 온라인, 오프라인, 물류 및 데이터를 단일 가치 사슬에 통합하는 것입니다.

이익

마케팅과 관련하여 소매업체는 브랜드 평판을 찾고 여기에서 O2O가 등장합니다. 광고, 소셜 미디어 캠페인, 모바일 앱, 지갑, SMS, 푸시 메시지와 같은 디지털 방식을 실시간 데이터 분석 및 인공 지능과 결합하여 사용하면 브랜딩이 훨씬 쉬워집니다.

예를 들어, 어떤 사람이 온라인에서 살 캐주얼 청바지를 검색합니다. 검색하는 동안 올바른 청바지를 구입하는 데 도움이 되는 기사를 읽고 사진을 찾아보고 링크를 클릭하면 이메일로 프로모션 코드를 받습니다. 그런 다음 특정 브랜드 매장을 방문하여 구매합니다.

이러한 종류의 마케팅 전술은 구매자를 귀하의 제품이나 서비스 구매에 실제로 관심이 있는 잠재적 구매자로 전환하는 데 사용할 수 있습니다. 브랜드 평판을 창출하는 동시에 수익을 높이는 가장 좋은 방법입니다.

소매업체가 이후에도 고객 경험을 최적화할 수 있다는 사실을 간과하지 마십시오. 전체 프로세스에서 고객은 거부할 수 없는 온라인 및 오프라인 제안을 제공받습니다. 그들에게는 구매가 더 쉽고 즐거워집니다.

O2O를 통해 소매업체는 이름, 나이, 이메일 ID, 주소, 쇼핑 행동, 좋아하는 것과 싫어하는 것과 같은 잠재 구매자의 데이터베이스를 유지할 수 있습니다. 이것은 마케팅 전술에 막대한 금액을 지출하기 전에 실제로 고객 선호도에 전념하는 비즈니스에 유익합니다.

고객의 참여를 얻으면 단기 및 장기 수익 모두에서 획기적인 발전을 목격하게 될 것입니다.

마지막으로 O2O는 제조업체가 매장에서 제품을 제공하는 데 걸리는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

유통업체에 O2O가 필요한 이유는?

디지털 소매는 전통적인 마케팅에 무능했습니다. 그러나 O2O 비즈니스 모델의 참여로 둘 다 합리적으로 서로를 보완합니다. 통합되면 온라인 및 오프라인 채널 모두 독립 실행형 채널에 비해 훨씬 더 높은 수익을 가져옵니다.

오프라인 비즈니스의 경우 온라인 확장은 디지털화 시대에 브랜드 평판과 수익을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 온라인 채널은 오프라인 구매의 경우 어려운 마케팅 목적의 고객에 대한 데이터 수집을 쉽게 합니다.

풍부한 고객 데이터베이스를 통해 소매업체는 이 정보를 사용하여 잠재 고객을 고객으로 전환하거나 고객의 비즈니스 참여를 강화할 수 있습니다.

소매업체의 경우 온라인 액세스는 IoT 시대에 디지털 채널을 사용하여 구매하는 점점 더 많은 고객에게 다가갈 수 있는 방법입니다.

O2O의 성공에 또 다른 요소는 온라인 존재를 통해 고객이 원하는 장소와 시간에 쇼핑할 수 있다는 것입니다. 온라인 채널을 통해 고객이 연중무휴 24시간 비즈니스를 이용할 수 있습니다.

마지막으로 온라인 고객 지원을 통해 고객에게 보다 전문적이고 개인적으로 서비스를 제공합니다.

오프라인 매장의 중요성

전자상거래가 성장한 후에도 구매의 80% 이상이 여전히 오프라인 매장에서 이루어지고 있습니다. 고객이 제품을 직접 보고 만지는 편리함을 즐기기 때문이다. 이것은 고객이 매장을 방문할 때 판매자 측에서 신뢰와 만족을 구축합니다.

패션, 액세서리, 전자 제품과 같은 일부 제품 라인의 경우 고객은 여전히 ​​온라인 구매보다 실제 매장에서 구매하는 것을 선호합니다.

고객은 구매하기 전에 항상 온라인에서 항목을 검색하지만, 만져보고 싶은 제품 앞에서 주문하기 버튼을 누르지는 않을 것입니다.

따라서 고객이 물건을 살 수 있는 실제 매장은 브랜드 신뢰를 구축하고 고객이 다시 방문할 가능성이 더 높다고 느낄 것입니다.

실제 매장은 또한 고객이 매장에서 교환할 수 있는 옵션이 있고 재방문 시 추가로 구매할 가능성이 있다는 사실을 감안할 때 추가 수익을 즐깁니다.

오프라인 매장이 더 나은 또 다른 이유는 대면 고객 서비스가 항상 판매를 개선한다는 것입니다.

반면에 오프라인 매장을 보유하면 전자 상거래 사이트로의 트래픽이 증가하여 디지털 채널에서 브랜드 이미지가 향상됩니다. 이는 디지털 소매를 크게 촉진할 것입니다.

결론

분명히 O2O 사업은 이제 매출을 끌어내고 수익을 높이는 가장 유용한 전략 중 하나입니다. 따라서 소매업체는 소매 업계의 모든 최신 혁명을 최신 상태로 유지해야 합니다.