线上线下业务细分

已发表: 2021-07-02

关键要点

线上到线下 (O2O) 商务是一种商业策略，它从在线渠道识别潜在客户，然后使用一套工具来接近客户并将他们带到商店购买。这种营销方式正在推动电子商务巨头开展线上线下渠道相结合的业务。

与传统商务相比，电子商务的最大优势是可以毫不费力地跟踪消费者行为、支付信息以及轻松定位客户。借助O2O业务的手段，可以很容易地跟踪线下交易的状态，直接促进品牌和销售。

企业使用电子邮件营销通过促销或折扣优惠券代码来促进销售，客户必须访问商店才能从代码中受益以进行购买。

在线上渠道扩大销售的背景下，它们正在成为线下渠道的补充，对传统营销进行即兴发挥。通过启动在线销售渠道，店主获得了一批客户。

O2O是几年前阿里巴巴集团控股创始人兼董事长马云提出“新零售”概念时发起的。它主要是跨单一价值链的线上、线下、物流和数据的整合。

在营销方面，零售商寻求品牌声誉，这就是 O2O 发挥作用的地方。当使用广告、社交媒体活动、移动应用程序、钱包、短信、推送消息等数字方式，并结合实时数据分析和人工智能时，品牌塑造要容易得多。

例如，某人上网并搜索要购买的休闲牛仔裤。在搜索时，他阅读了一篇帮助他购买合适牛仔裤的文章，他浏览了图片，单击链接，并在他的电子邮件中收到了促销代码。然后，他通过访问该特定品牌商店进行购买。

此类营销策略可用于将买家转化为真正有兴趣购买您的产品或服务的潜在买家。这是同时创造品牌声誉和提高收入的最佳方式。

不要忽视这样一个事实，即它允许零售商甚至在之后优化客户体验。在整个过程中，为客户提供难以抗拒的线上线下优惠。对他们来说，购买变得更加轻松和愉快。

O2O 还允许零售商维护其潜在买家的数据库，例如姓名、年龄、电子邮件 ID、地址、购物行为、喜欢和不喜欢。这对于在营销策略上花费大量资金之前实际致力于客户偏好的企业来说是有益的。

一旦赢得客户的参与，您肯定会见证短期和长期收入的突破。

最后，O2O 有助于缩短从制造商处购买产品的时间。

数字零售一直无法与传统营销相媲美。但随着O2O商业模式的介入，两者在理性上相辅相成。整合后，线上和线下渠道都会带来比独立渠道更高的收入。

对于线下企业而言，线上扩张有助于在数字化时代提升品牌美誉度和收入。在线渠道可以更轻松地收集有关客户的数据以用于营销目的，而这对于线下购买来说很难。

凭借丰富的客户数据库，零售商可以使用此信息将潜在客户转化为客户或增强客户对其业务的参与度。

对于零售商而言，在线访问是接触越来越多依赖数字渠道在物联网时代进行购买的客户的一种方式。

O2O 成功的另一个因素是，在线业务允许客户随时随地购物。在线渠道使您的业务全天候为客户提供 24/7。

最后，在线客户支持为客户提供更专业和个性化的服务。

即使在电子商务增长之后，超过 80% 的购买仍然发生在实体店。这是因为客户享受直接看到和触摸产品的便利。当客户访问商店时，这会建立卖家的信任和满意度。

对于时装和配饰、电子产品等部分产品线，客户仍然更喜欢在实体店购买，而不是在线购买。

尽管客户总是在购买前在线搜索商品，但他们不太可能点击下单按钮来购买他们想要触摸和看到的产品。

因此，顾客可以从中购买东西的实体店将建立品牌信任并让他们更有可能回来。

实体店也享有额外收入，因为客户可以选择在店内换货，并可能在再次光顾时购买额外的东西。

实体店更好的另一个原因是面对面的客户服务总能改善销售。

另一方面，拥有一家实体店会增加电子商务网站的流量，从而提高品牌在数字渠道上的形象。这将大大促进数字零售。

显然，O2O 业务现在是吸引销售和增加收入的最有用的策略之一。因此，零售商应随时了解零售业的所有最新革命。