Rincian Bisnis Online-to-Offline

Pengambilan kunci

• Online-to-offline, disingkat O2O, adalah model bisnis yang memikat konsumen potensial di saluran online untuk melakukan pembelian dari toko fisik.
• Salah satu aspek penting dari inisiatif O2O yang lebih baru adalah memungkinkan pelanggan membayar secara online dan mengambil produk di lokasi fisik.
• Sejumlah besar teknik digunakan di bawah tolok ukur perdagangan O2O seperti membiarkan pelanggan mengembalikan produk di toko fisik, memungkinkan mereka memesan secara online saat berada di toko, dan melakukan pembayaran online.
• Awalnya, revolusi O2O dipimpin oleh Alibaba. Belakangan, raksasa E-Commerce terbesar Amazon dan Walmart juga menunjukkan ketertarikan mereka pada perdagangan O2O.

Apa itu O2O?

Perdagangan Online-To-Offline (O2O) adalah strategi bisnis yang mengenali pelanggan potensial dari saluran online dan kemudian menggunakan seperangkat alat untuk mendekati pelanggan dan membawa mereka ke toko untuk membeli. Jenis pemasaran ini mendorong raksasa e-commerce ke bisnis yang menggabungkan saluran online dan offline.

Keuntungan utama e-commerce dibandingkan perdagangan tradisional adalah pelacakan perilaku konsumen, informasi pembayaran, dan penargetan pelanggan yang mudah. Dengan sarana bisnis O2O, akan mudah melacak status transaksi offline untuk mendongkrak branding dan penjualan secara langsung.

Contoh:

Bisnis menggunakan pemasaran email untuk meningkatkan penjualan melalui kode kupon promosi atau diskon di mana pelanggan harus mengunjungi toko untuk mendapatkan manfaat dari kode untuk melakukan pembelian.

Dalam konteks saluran online memperluas penjualan mereka, mereka menjadi pelengkap saluran offline dan improvisasi pemasaran tradisional. Dengan memulai saluran penjualan online, pemilik toko mendapatkan banyak pelanggan.

O2O dimulai beberapa tahun yang lalu ketika Jack Ma, pendiri dan ketua Alibaba Group Holding telah menciptakan konsep "Ritel Baru". Ini terutama integrasi online, offline, logistik, dan data di seluruh rantai nilai tunggal.

Manfaat

Dalam hal pemasaran, pengecer mencari reputasi merek dan di sinilah O2O muncul. Branding jauh lebih mudah saat menggunakan cara-cara digital seperti periklanan, kampanye media sosial, aplikasi seluler, dompet, SMS, pesan push, dikombinasikan dengan analitik data real-time dan kecerdasan buatan.

Misalnya, seseorang online dan mencari celana jeans kasual untuk dibeli. Saat mencari, dia membaca artikel yang membantunya membeli celana jeans yang tepat, dia menelusuri gambar, mengklik link, dan mendapatkan kode promo di emailnya. Dia kemudian membeli dengan mengunjungi toko merek tertentu itu.

Taktik pemasaran semacam itu dapat digunakan untuk mengubah pembeli menjadi pembeli potensial yang benar-benar tertarik untuk membeli produk atau layanan Anda. Ini adalah cara terbaik untuk menciptakan reputasi merek dan meningkatkan pendapatan pada saat yang bersamaan.

Belum lagi fakta bahwa hal itu memungkinkan pengecer untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan bahkan setelahnya. Dalam keseluruhan proses, pelanggan diberikan penawaran online dan offline yang tak tertahankan. Bagi mereka, berbelanja menjadi lebih mudah dan menyenangkan.

O2O juga memungkinkan pengecer untuk memelihara database pembeli potensial mereka seperti nama, usia, id email, alamat, perilaku belanja, suka, dan tidak suka. Ini bermanfaat untuk bisnis yang benar-benar berkomitmen pada preferensi pelanggan sebelum menghabiskan banyak uang untuk taktik pemasaran.

Setelah Anda memperoleh keterlibatan dari pelanggan, tentunya Anda akan menyaksikan terobosan dalam pendapatan jangka pendek dan jangka panjang.

Terakhir, O2O membantu mengurangi waktu yang dibutuhkan produk yang tersedia di toko dari produsen.

Mengapa O2O diperlukan untuk pengecer?

Ritel digital tidak mampu bersaing dengan pemasaran tradisional. Namun dengan keterlibatan model bisnis O2O, keduanya saling melengkapi secara rasional. Ketika terintegrasi, saluran online dan offline menghasilkan pendapatan yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan yang berdiri sendiri.

Untuk bisnis offline, ekspansi online membantu meningkatkan reputasi merek dan pendapatan di era digitalisasi. Saluran online mempermudah pengumpulan data tentang pelanggan untuk tujuan pemasaran yang sulit dilakukan dalam kasus pembelian offline.

Dengan basis data pelanggan yang kaya, pengecer dapat menggunakan informasi ini untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan atau meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan bisnis mereka.

Bagi retailer, memiliki akses online adalah cara untuk menjangkau semakin banyak pelanggan yang mengandalkan saluran digital untuk melakukan pembelian di era IoT.

Faktor lain yang menambah kesuksesan O2O adalah kehadiran online memungkinkan pelanggan berbelanja di mana pun dan kapan pun mereka mau. Saluran online membuat bisnis Anda tersedia 24/7 untuk pelanggan.

Terakhir, pelanggan dilayani secara lebih profesional dan pribadi dengan dukungan pelanggan online.

Pentingnya toko fisik

Bahkan setelah pertumbuhan e-commerce, lebih dari 80% pembelian masih terjadi di toko fisik. Ini karena pelanggan menikmati kemudahan melihat produk secara langsung dan menyentuhnya. Ini membangun kepercayaan dan kepuasan penjual ketika pelanggan mengunjungi toko.

Untuk beberapa lini produk seperti fashion dan aksesoris, elektronik, pelanggan masih lebih memilih membeli di toko fisik daripada melakukan pembelian secara online.

Meskipun pelanggan selalu mencari barang secara online sebelum membeli, mereka tidak mungkin menekan tombol pesan untuk produk yang ingin mereka sentuh dan lihat di depan mereka.

Oleh karena itu, toko fisik tempat pelanggan dapat membeli barang akan membangun kepercayaan merek dan membuat mereka merasa lebih mungkin untuk kembali.

Toko fisik juga menikmati pendapatan tambahan mengingat fakta bahwa pelanggan memiliki opsi untuk bertukar di dalam toko dan kemungkinan membeli barang ekstra saat mereka berkunjung kembali.

Satu lagi alasan mengapa toko fisik lebih baik adalah karena layanan pelanggan tatap muka selalu meningkatkan penjualan.

Di sisi lain, memiliki toko fisik meningkatkan lalu lintas ke situs e-commerce yang akan meningkatkan citra merek di saluran digital. Ini secara signifikan akan memfasilitasi ritel digital.

Kesimpulan

Rupanya, bisnis O2O kini menjadi salah satu strategi yang paling berguna untuk menarik penjualan dan meningkatkan pendapatan. Oleh karena itu, pengecer harus terus memperbarui diri dengan semua revolusi terbaru dalam industri ritel.