O defalcare a afacerilor online la offline

Principalele concluzii

• Online-to-offline, prescurtat ca O2O, este un model de afaceri care atrage potențialii consumatori pe canalele online să facă achiziții din magazinele fizice.
• Un aspect indispensabil al inițiativelor O2O mai noi este acela de a permite clienților să plătească online și să ridice un produs dintr-o locație fizică.
• O multitudine de tehnici sunt utilizate în cadrul comerțului O2O, cum ar fi permiterea clienților să returneze produsul la un magazin fizic, permițându-le să plaseze comenzi online în timp ce se află la magazin și efectuarea plății online.
• Inițial, revoluția O2O a fost condusă de Alibaba. Mai târziu, cei mai mari giganți de comerț electronic Amazon și Walmart și-au arătat și ei interesul pentru comerțul O2O.

Ce este O2O?

Comerțul Online-To-Offline (O2O) este o strategie de afaceri care recunoaște clienții potențiali de pe canalele online și apoi utilizează un set de instrumente pentru a aborda clienții și a-i duce la magazine pentru cumpărare. Acest tip de marketing îi conduce pe giganții comerțului electronic către o afacere care combină canale online și offline.

Cel mai important avantaj al comerțului electronic față de comerțul tradițional este urmărirea fără efort a comportamentului consumatorilor, informațiile de plată și direcționarea ușoară a clienților. Cu mijloacele de afaceri O2O, ar fi ușor să urmăriți starea tranzacțiilor offline pentru a crește direct brandingul și vânzările.

Exemplu:

O companie folosește marketingul prin e-mail pentru a crește vânzările prin coduri promoționale sau cupon de reducere, în care clientul trebuie să viziteze magazinul pentru a beneficia de codul pentru a face o achiziție.

În contextul în care canalele online își extind vânzările, acestea devin complemente ale canalelor offline și improviză marketingul tradițional. Prin lansarea unui canal de vânzări online, proprietarii de magazine câștigă un grup de clienți.

O2O a fost inițiat cu câțiva ani în urmă, când Jack Ma, fondatorul și președintele Alibaba Group Holding, a inventat conceptul de „New Retail”. Este în primul rând integrarea online, offline, logistică și a datelor într-un singur lanț valoric.

Beneficii

Când vine vorba de marketing, retailerii caută reputația mărcii și aici intervine O2O. Branding-ul este mult mai ușor atunci când utilizați modalități digitale precum publicitate, campanii de social media, aplicație mobilă, portofel, SMS-uri, mesaje push, combinate cu analiza datelor în timp real și inteligența artificială.

De exemplu, o persoană intră online și caută o pereche de blugi casual pentru a cumpăra. În timp ce caută, citește un articol care îl ajută să cumpere perechea potrivită de blugi, răsfoiește imaginea, dă clic pe link și primește un cod promoțional pe e-mail. Apoi cumpără vizitând acel magazin de marcă.

Astfel de tactici de marketing pot fi folosite pentru a converti cumpărătorii în potențiali cumpărători care sunt de fapt interesați să cumpere produsele sau serviciile dvs. Este cea mai bună modalitate de a crea o reputație de brand și de a îmbunătăți veniturile în același timp.

Să nu trecem peste faptul că permite retailerului să optimizeze experiența clienților chiar și după. Pe parcursul întregului proces, clienților li se oferă oferte irezistibile online și offline. Pentru ei, achiziția devine mai ușoară și plăcută.

De asemenea, O2O permite comercianților cu amănuntul să mențină o bază de date cu potențialii cumpărători, cum ar fi numele, vârsta, id-ul de e-mail, adresa, comportamentul la cumpărături, aprecierile și antipatiile. Acest lucru este benefic pentru afacerea care se angajează de fapt față de preferințele clienților înainte de a cheltui o sumă imensă pe tactici de marketing.

Odată ce câștigați implicarea de la clienți, cu siguranță veți asista la o descoperire atât în ​​ceea ce privește veniturile pe termen scurt, cât și pe termen lung.

În cele din urmă, O2O ajută la reducerea timpului necesar unui produs disponibil în magazin de la producători.

De ce este necesar O2O pentru comercianții cu amănuntul?

Comerțul digital cu amănuntul a fost incompetență cu marketingul tradițional. Dar cu implicarea modelelor de afaceri O2O, ambele se completează rațional. Atunci când sunt integrate, atât canalele online, cât și cele offline aduc venituri mult mai mari în comparație cu cele de sine stătătoare.

Pentru afacerile offline, extinderea online ajută la îmbunătățirea reputației mărcii și a veniturilor în era digitalizării. Canalele online facilitează colectarea datelor despre clienți în scopuri de marketing, ceea ce este dificil în cazul achizițiilor offline.

Cu o bază de date bogată de clienți, comercianții cu amănuntul pot folosi aceste informații pentru a converti clienții potențiali în clienți sau pentru a spori implicarea clienților în afacerea lor.

Pentru retaileri, a avea acces online este o modalitate de a ajunge la tot mai mulți clienți care se bazează pe canalele digitale pentru a face achiziții în era IoT.

Un alt factor care se adaugă la succesul O2O este acela că având o prezență online permite clienților să facă cumpărături unde și când doresc. Canalele online vă fac afacerea disponibilă 24/7 pentru clienți.

În cele din urmă, clienții sunt serviți mai profesional și personal cu asistență pentru clienți online.

Importanța magazinelor fizice

Chiar și după creșterea comerțului electronic, mai mult de 80% din achiziții se fac în continuare în magazine de cărămidă și mortar. Acest lucru se datorează faptului că clienții se bucură de confortul de a vedea un produs direct și de a-l atinge. Acest lucru construiește încredere și satisfacție din partea vânzătorilor atunci când clienții vizitează magazinul.

Pentru unele linii de produse, cum ar fi modă și accesorii, electronice, clienții încă preferă să cumpere în magazine fizice decât să facă o achiziție online.

Deși clienții caută întotdeauna un articol online înainte de a cumpăra, este puțin probabil să apese butonul de plasare o comandă pentru produsele pe care doresc să le atingă și să le vadă în fața lor.

Prin urmare, un magazin fizic de unde clienții pot cumpăra lucruri va genera încredere în brand și îi va face să se simtă mai probabil să revină.

Magazinele fizice se bucură, de asemenea, de venituri suplimentare, dat fiind faptul că clientul are opțiunea de a schimba în magazin și probabil să cumpere lucruri suplimentare atunci când revinează.

Un alt motiv pentru care magazinele fizice sunt mai bune este că serviciile față în față îmbunătățesc întotdeauna vânzările.

Pe de altă parte, deținerea unui magazin fizic crește traficul către site-urile de comerț electronic care, în schimb, va îmbunătăți imaginea mărcii pe canalele digitale. Acest lucru va facilita în mod semnificativ retailul digital.

Concluzie

Aparent, afacerea O2O este acum una dintre cele mai utile strategii pentru a atrage vânzări și a crește veniturile. Prin urmare, comercianții cu amănuntul se vor menține la curent cu toate cele mai noi revoluții din industria retailului.