Una ripartizione del business da online a offline

I punti chiave

• Online-to-offline, abbreviato in O2O, è un modello di business che attira i potenziali consumatori sui canali online per effettuare acquisti nei negozi fisici.
• Un aspetto indispensabile delle nuove iniziative O2O è consentire ai clienti di pagare online e ritirare un prodotto in un luogo fisico.
• Una pletora di tecniche viene utilizzata sotto il punto di riferimento del commercio O2O, come consentire ai clienti di restituire il prodotto in un negozio fisico, consentire loro di effettuare ordini online mentre si trovano in negozio ed effettuare pagamenti online.
• Inizialmente, la rivoluzione O2O è stata guidata da Alibaba. Successivamente, anche i più grandi giganti dell'e-commerce Amazon e Walmart hanno mostrato il loro interesse per il commercio O2O.

Cos'è O2O?

Il commercio online-to-offline (O2O) è una strategia aziendale che riconosce i potenziali clienti dai canali online e quindi utilizza una serie di strumenti per avvicinarsi ai clienti e portarli nei negozi per l'acquisto. Questo tipo di marketing sta spingendo i giganti dell'e-commerce verso un'attività che combina canali online e offline.

Il principale vantaggio dell'e-commerce rispetto al commercio tradizionale è il semplice monitoraggio del comportamento dei consumatori, delle informazioni di pagamento e del facile targeting dei clienti. Con i mezzi del business O2O, sarebbe facile monitorare lo stato delle transazioni offline per aumentare direttamente il marchio e le vendite.

Esempio:

Un'azienda utilizza l'e-mail marketing per aumentare le vendite tramite codici coupon promozionali o di sconto in cui il cliente deve visitare il negozio per beneficiare del codice per effettuare un acquisto.

Nel contesto dei canali online che espandono le loro vendite, stanno diventando complementi dei canali offline e improvvisando il marketing tradizionale. Avviando un canale di vendita online, i proprietari dei negozi ottengono un pool di clienti.

O2O è stato avviato alcuni anni fa quando Jack Ma, fondatore e presidente di Alibaba Group Holding, aveva coniato il concetto di “New Retail”. È principalmente l'integrazione di online, offline, logistica e dati in un'unica catena del valore.

Benefici

Quando si tratta di marketing, i rivenditori cercano la reputazione del marchio ed è qui che entra in gioco O2O. Il branding è molto più semplice quando si utilizzano modalità digitali come pubblicità, campagne sui social media, app mobili, portafogli, SMS, messaggi push, combinati con analisi dei dati in tempo reale e intelligenza artificiale.

Ad esempio, una persona va online e cerca un paio di jeans casual da acquistare. Durante la ricerca legge un articolo che lo aiuta ad acquistare il paio di jeans giusto, sfoglia l'immagine, fa clic sul collegamento e riceve un codice promozionale sulla sua e-mail. Quindi acquista visitando quel particolare negozio di marca.

Tali tipi di tattiche di marketing possono essere utilizzate per convertire gli acquirenti in potenziali acquirenti che sono effettivamente interessati ad acquistare i tuoi prodotti o servizi. È il modo migliore per creare una reputazione del marchio e migliorare le entrate allo stesso tempo.

Da non trascurare il fatto che consente al rivenditore di ottimizzare l'esperienza del cliente anche dopo. Durante l'intero processo, ai clienti vengono offerte irresistibili offerte online e offline. Per loro, l'acquisto diventa più facile e divertente.

O2O consente inoltre ai rivenditori di mantenere un database dei loro potenziali acquirenti come nome, età, ID e-mail, indirizzo, comportamento di acquisto, Mi piace e Non mi piace. Ciò è vantaggioso per l'azienda che si impegna effettivamente a soddisfare le preferenze del cliente prima di spendere una somma enorme in tattiche di marketing.

Una volta ottenuto il coinvolgimento dei clienti, assisterai sicuramente a una svolta nelle entrate sia a breve che a lungo termine.

Infine, O2O aiuta a ridurre il tempo necessario a un prodotto disponibile nel negozio dai produttori.

Perché O2O è necessario per i rivenditori?

La vendita al dettaglio digitale è stata incompetente rispetto al marketing tradizionale. Ma con il coinvolgimento dei modelli di business O2O, entrambi si completano razionalmente. Se integrati, sia i canali online che offline generano entrate molto più elevate rispetto allo stand-alone.

Per le aziende offline, l'espansione online aiuta a migliorare la reputazione del marchio e le entrate nell'era della digitalizzazione. I canali online semplificano la raccolta di dati sui clienti per scopi di marketing, il che è difficile nel caso di acquisti offline.

Con un ricco database di clienti, i rivenditori possono utilizzare queste informazioni per convertire lead in clienti o migliorare il coinvolgimento dei clienti con la loro attività.

Per i rivenditori, avere accesso online è un modo per raggiungere sempre più clienti che si affidano ai canali digitali per effettuare acquisti nell'era dell'IoT.

Un altro fattore che si aggiunge al successo di O2O è che avere una presenza online consente ai clienti di fare acquisti dove e quando vogliono. I canali online rendono la tua attività disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i clienti.

Infine, i clienti vengono serviti in modo più professionale e personale con l'assistenza clienti online.

L'importanza dei negozi fisici

Anche dopo la crescita dell'e-commerce, oltre l'80% degli acquisti avviene ancora nei negozi fisici. Questo perché i clienti godono della comodità di vedere direttamente un prodotto e toccarlo. Ciò crea fiducia e soddisfazione da parte dei venditori quando i clienti visitano il negozio.

Per alcune linee di prodotto come moda e accessori, elettronica, i clienti preferiscono ancora acquistare nei negozi fisici piuttosto che effettuare un acquisto online.

Sebbene i clienti cerchino sempre un articolo online prima di acquistarlo, è improbabile che premono il pulsante di ordinazione per i prodotti che vogliono toccare e vedere davanti a loro.

Pertanto, un negozio fisico da cui i clienti possono acquistare cose creerà fiducia nel marchio e li farà sentire più propensi a tornare.

Anche i negozi fisici godono di entrate extra dato che il cliente ha la possibilità di scambiare in negozio e probabilmente acquistare cose extra quando tornano.

Un motivo in più per cui i negozi fisici sono migliori è che i servizi clienti faccia a faccia migliorano sempre le vendite.

Avere un negozio fisico, invece, aumenta il traffico verso i siti di e-commerce che in cambio miglioreranno l'immagine del brand sui canali digitali. Ciò faciliterà notevolmente la vendita al dettaglio digitale.

Conclusione

A quanto pare, il business O2O è oggi una delle strategie più utili per attirare vendite e aumentare le entrate. Pertanto, i rivenditori devono tenersi aggiornati con tutte le ultime rivoluzioni nel settore della vendita al dettaglio.