Online'dan Offline'a İşletmenin Dökümü

Önemli çıkarımlar

• Çevrimiçinden çevrimdışına, kısaca O2O, çevrimiçi kanallardaki potansiyel tüketicileri fiziksel mağazalardan alışveriş yapmaya teşvik eden bir iş modelidir.
• Daha yeni O2O girişimlerinin vazgeçilmez bir yönü, müşterilerin çevrimiçi ödeme yapmasına ve bir ürünü fiziksel bir konumdan teslim almasına izin vermesidir.
• Müşterilerin ürünü fiziksel bir mağazada iade etmesine izin vermek, mağazadayken çevrimiçi sipariş vermelerine izin vermek ve çevrimiçi ödeme yapmak gibi O2O ticaretinin ölçütü altında çok sayıda teknik kullanılır.
• Başlangıçta, O2O devrimi Alibaba tarafından yönetildi. Daha sonra en büyük E-Ticaret devleri Amazon ve Walmart da O2O ticaretine ilgi gösterdi.

O2O nedir?

Çevrimiçinden Çevrimdışına (O2O) ticaret, potansiyel müşterileri çevrimiçi kanallardan tanıyan ve ardından müşterilere yaklaşmak ve onları satın almak üzere mağazalara çekmek için bir dizi araç kullanan bir iş stratejisidir. Bu tür pazarlama, e-ticaret devlerini çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları birleştiren bir işletmeye yönlendiriyor.

E-ticaretin geleneksel ticarete göre en önemli avantajı, tüketici davranışının, ödeme bilgilerinin zahmetsizce takip edilmesi ve kolay müşteri hedeflemesidir. O2O işi sayesinde, markalaşmayı ve satışları doğrudan artırmak için çevrimdışı işlemlerin durumunu izlemek kolay olacaktır.

Örnek:

Bir işletme, müşterinin satın alma kodundan yararlanmak için mağazayı ziyaret etmesi gereken promosyon veya indirim kupon kodları aracılığıyla satışları artırmak için e-posta pazarlamasını kullanır.

Satışlarını artıran çevrimiçi kanallar bağlamında, çevrimdışı kanalların ve doğaçlama geleneksel pazarlamanın tamamlayıcısı haline geliyorlar. Bir çevrimiçi satış kanalı başlatarak, mağaza sahipleri bir müşteri havuzu kazanır.

O2O, birkaç yıl önce Alibaba Group Holding'in kurucusu ve başkanı Jack Ma'nın “Yeni Perakende” kavramını ortaya atmasıyla başlatıldı. Öncelikle çevrimiçi, çevrimdışı, lojistik ve verilerin tek bir değer zinciri boyunca entegrasyonudur.

Faydalar

Pazarlama söz konusu olduğunda, perakendeciler marka itibarı ararlar ve işte burada O2O devreye girer. Gerçek zamanlı veri analitiği ve Yapay zeka ile birlikte reklam, sosyal medya kampanyaları, mobil uygulama, cüzdan, SMS, push mesajları gibi dijital yöntemler kullanıldığında markalaşma çok daha kolaydır.

Örneğin, bir kişi internete giriyor ve satın almak için günlük bir kot pantolon arıyor. Arama yaparken doğru kot pantolonu almasına yardımcı olan bir makale okur, resme göz atar, bağlantıya tıklar ve e-postasına bir promosyon kodu alır. Daha sonra söz konusu marka mağazasını ziyaret ederek satın alır.

Bu tür pazarlama taktikleri, alıcıları ürünlerinizi veya hizmetlerinizi gerçekten satın almakla ilgilenen potansiyel alıcılara dönüştürmek için kullanılabilir. Bir marka itibarı yaratmanın ve aynı zamanda geliri artırmanın en iyi yolu budur.

Perakendecinin müşteri deneyimini daha sonra bile optimize etmesine izin verdiği gerçeğini atlamamak. Tüm süreçte müşterilere karşı konulmaz çevrimiçi ve çevrimdışı teklifler sunulur. Onlar için satın alma daha kolay ve keyifli hale geliyor.

O2O ayrıca perakendecilerin potansiyel alıcılarının ad, yaş, e-posta kimliği, adres, alışveriş davranışı, beğendikleri ve beğenmedikleri gibi bir veritabanını tutmalarına da olanak tanır. Bu, pazarlama taktiklerine büyük miktarda harcama yapmadan önce müşteri tercihlerine gerçekten bağlı olan işletme için faydalıdır.

Müşterilerden katılım elde ettiğinizde, hem kısa hem de uzun vadeli gelirde kesinlikle bir atılım göreceksiniz.

Son olarak, O2O, bir ürünün üreticilerden mağazada bulunması için geçen süreyi azaltmaya yardımcı olur.

Perakendeciler için O2O neden gereklidir?

Dijital perakendecilik, geleneksel pazarlama konusunda yetersiz kaldı. Ancak O2O iş modellerinin dahil edilmesiyle, her ikisi de mantıklı bir şekilde birbirini tamamlıyor. Entegre edildiğinde, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanallar, bağımsız kanallara kıyasla çok daha yüksek gelir sağlar.

Çevrimdışı işletmeler için çevrimiçi genişleme, dijitalleşme çağında marka itibarını ve gelirini artırmaya yardımcı olur. Çevrimiçi kanallar, çevrimdışı satın alma durumunda zor olan pazarlama amaçları için müşteriler hakkında veri toplamayı kolaylaştırır.

Zengin bir müşteri veri tabanına sahip olan perakendeciler, bu bilgileri olası satışları müşterilere dönüştürmek veya müşterilerin işleriyle ilişkilerini geliştirmek için kullanabilir.

Perakendeciler için çevrimiçi erişime sahip olmak, IoT çağında satın alma yapmak için dijital kanallara güvenen daha fazla müşteriye ulaşmanın bir yoludur.

O2O'nun başarısına katkıda bulunan bir diğer faktör, çevrimiçi varlığa sahip olmanın müşterilerin istedikleri yerde ve zamanda alışveriş yapmalarına olanak sağlamasıdır. Çevrimiçi kanallar, işletmenizi müşteriler için 7/24 erişilebilir kılar.

Son olarak, müşterilere çevrimiçi müşteri desteği ile daha profesyonel ve kişisel olarak hizmet verilmektedir.

Fiziksel mağazaların önemi

E-ticaretteki büyümeden sonra bile, satın alma işlemlerinin %80'den fazlası hala gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda gerçekleşiyor. Bunun nedeni, müşterilerin bir ürünü doğrudan görmenin ve ona dokunmanın rahatlığını yaşamalarıdır. Bu, müşteriler mağazayı ziyaret ettiğinde satıcılar tarafında güven ve memnuniyet oluşturur.

Moda ve aksesuar, elektronik gibi bazı ürün grupları için, müşteriler hala çevrimiçi satın almak yerine fiziksel mağazalardan satın almayı tercih ediyor.

Müşteriler her zaman bir ürünü satın almadan önce çevrimiçi olarak arasalar da, dokunmak ve önlerinde görmek istedikleri ürünler için sipariş ver düğmesine basmaları pek olası değildir.

Bu nedenle, müşterilerin bir şeyler satın alabilecekleri fiziksel bir mağaza, marka güveni oluşturacak ve müşterilerin geri gelme olasılığını artıracaktır.

Müşterinin mağaza içinde değişim yapma ve tekrar ziyaret ettiklerinde muhtemelen ekstra şeyler satın alma seçeneğine sahip olduğu gerçeği göz önüne alındığında, fiziksel mağazalar da ekstra gelir elde eder.

Fiziksel mağazaların daha iyi olmasının bir diğer nedeni de yüz yüze müşteri hizmetlerinin her zaman satışları iyileştirmesidir.

Öte yandan fiziki bir mağazaya sahip olmak e-ticaret sitelerine olan trafiği artırmakta ve bu da markanın dijital kanallardaki imajını iyileştirmektedir. Bu, dijital perakendeyi önemli ölçüde kolaylaştıracaktır.

Çözüm

Görünüşe göre, O2O işi artık satış çekmek ve geliri artırmak için en yararlı stratejilerden biri. Bu nedenle perakendeciler, perakende sektöründeki en yeni devrimlerle kendilerini güncel tutmalıdır.