Podział biznesu online na offline

Kluczowe dania na wynos

• Online-to-offline, w skrócie O2O, to model biznesowy, który zachęca potencjalnych konsumentów kanałami internetowymi do robienia zakupów w sklepach stacjonarnych.
• Jednym z nieodzownych aspektów nowszych inicjatyw O2O jest umożliwienie klientom płacenia online i odbioru produktu w fizycznej lokalizacji.
• W ramach wzorca handlu O2O stosuje się mnóstwo technik, takich jak umożliwienie klientom zwrotu produktu w sklepie stacjonarnym, umożliwienie im składania zamówień online podczas pobytu w sklepie oraz dokonywanie płatności online.
• Początkowo rewolucja O2O była prowadzona przez Alibaba. Później zainteresowanie O2O commerce wykazali również najwięksi giganci e-commerce Amazon i Walmart.

Co to jest O2O?

Handel online-to-offline (O2O) to strategia biznesowa, która rozpoznaje potencjalnych klientów z kanałów online, a następnie wykorzystuje zestaw narzędzi, aby zbliżyć się do klientów i zachęcić ich do zakupów w sklepach. Ten rodzaj marketingu popycha gigantów e-commerce do biznesu łączącego kanały online i offline.

Główną przewagą handlu elektronicznego nad handlem tradycyjnym jest łatwe śledzenie zachowań konsumentów, informacji o płatnościach i łatwe kierowanie do klientów. Dzięki środkom biznesowym O2O łatwo byłoby śledzić status transakcji offline, aby bezpośrednio zwiększyć branding i sprzedaż.

Przykład:

Firma wykorzystuje marketing e-mailowy do zwiększania sprzedaży za pomocą kodów kuponów promocyjnych lub rabatowych, w przypadku których klient musi odwiedzić sklep, aby skorzystać z kodu umożliwiającego dokonanie zakupu.

W kontekście poszerzania sprzedaży przez kanały internetowe, stają się one uzupełnieniem kanałów offline i improwizacją tradycyjnego marketingu. Uruchamiając internetowy kanał sprzedaży, właściciele sklepów zyskują pulę klientów.

O2O powstało kilka lat temu, kiedy Jack Ma, założyciel i prezes Alibaba Group Holding, ukuł koncepcję „New Retail”. Jest to przede wszystkim integracja online, offline, logistyki i danych w jednym łańcuchu wartości.

Korzyści

Jeśli chodzi o marketing, sprzedawcy detaliczni szukają reputacji marki i tutaj pojawia się O2O. Branding jest znacznie łatwiejszy przy użyciu cyfrowych sposobów, takich jak reklama, kampanie w mediach społecznościowych, aplikacja mobilna, portfel, SMS-y, wiadomości push, w połączeniu z analizą danych w czasie rzeczywistym i sztuczną inteligencją.

Na przykład osoba wchodzi do internetu i szuka pary zwykłych dżinsów do kupienia. Podczas wyszukiwania czyta artykuł, który pomaga mu kupić odpowiednią parę dżinsów, przegląda zdjęcie, klika link i otrzymuje kod promocyjny na swój e-mail. Następnie kupuje, odwiedzając sklep tej konkretnej marki.

Tego rodzaju taktyki marketingowe można wykorzystać do przekształcenia kupujących w potencjalnych nabywców, którzy są faktycznie zainteresowani zakupem Twoich produktów lub usług. To najlepszy sposób na budowanie reputacji marki i jednoczesne zwiększanie przychodów.

Nie można pominąć faktu, że pozwala sprzedawcy detalicznemu zoptymalizować obsługę klienta nawet później. W całym procesie klienci otrzymują nieodparte oferty online i offline. Dla nich zakupy stają się łatwiejsze i przyjemniejsze.

O2O umożliwia również sprzedawcom detalicznym utrzymywanie bazy danych potencjalnych nabywców, takich jak imię i nazwisko, wiek, identyfikator e-mail, adres, zachowania zakupowe, upodobania i antypatie. Jest to korzystne dla firmy, która faktycznie angażuje się w preferencje klientów przed wydaniem ogromnej kwoty na taktykę marketingową.

Kiedy zdobędziesz zaangażowanie klientów, z pewnością będziesz świadkiem przełomu zarówno w przychodach krótko-, jak i długoterminowych.

Wreszcie O2O pomaga skrócić czas potrzebny na produkt dostępny w sklepie od producentów.

Dlaczego O2O jest niezbędne dla sprzedawców detalicznych?

Cyfrowa sprzedaż detaliczna była niekompetencją w stosunku do tradycyjnego marketingu. Ale przy zaangażowaniu modeli biznesowych O2O oba racjonalnie się uzupełniają. Po zintegrowaniu zarówno kanały online, jak i offline przynoszą znacznie wyższe przychody w porównaniu z kanałami samodzielnymi.

W przypadku firm offline ekspansja online pomaga poprawić reputację marki i przychody w dobie cyfryzacji. Kanały online ułatwiają zbieranie danych o klientach do celów marketingowych, co jest trudne w przypadku zakupów offline.

Dysponując bogatą bazą danych klientów, sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać te informacje do przekształcania potencjalnych klientów w klientów lub zwiększania zaangażowania klientów w ich działalność.

Dla sprzedawców detalicznych dostęp online to sposób na dotarcie do coraz większej liczby klientów, którzy polegają na kanałach cyfrowych przy dokonywaniu zakupów w dobie IoT.

Kolejnym czynnikiem, który przyczynia się do sukcesu O2O, jest to, że obecność w Internecie pozwala klientom robić zakupy tam, gdzie chcą i kiedy chcą. Kanały online sprawiają, że Twoja firma jest dostępna dla klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Wreszcie, klienci są obsługiwani bardziej profesjonalnie i osobiście dzięki obsłudze klienta online.

Znaczenie sklepów fizycznych

Nawet po wzroście handlu elektronicznego ponad 80% zakupów nadal odbywa się w sklepach stacjonarnych. Dzieje się tak dlatego, że klienci cieszą się wygodą bezpośredniego zobaczenia produktu i dotknięcia go. To buduje zaufanie i satysfakcję ze strony sprzedawców, gdy klienci odwiedzają sklep.

W przypadku niektórych linii produktów, takich jak moda i akcesoria, elektronika, klienci nadal wolą kupować w sklepach stacjonarnych niż kupować online.

Chociaż klienci zawsze szukają produktu online przed zakupem, jest mało prawdopodobne, że klikną przycisk składania zamówienia w przypadku produktów, które chcą dotknąć i zobaczyć przed sobą.

Dlatego fizyczny sklep, w którym klienci mogą kupować rzeczy, zbuduje zaufanie do marki i sprawi, że poczują się bardziej skłonni do powrotu.

Sklepy stacjonarne również cieszą się dodatkowymi przychodami, biorąc pod uwagę fakt, że klient ma możliwość wymiany w sklepie i prawdopodobnie zakupu dodatkowych rzeczy podczas ponownej wizyty.

Kolejnym powodem, dla którego sklepy stacjonarne są lepsze, jest to, że bezpośrednia obsługa klienta zawsze poprawia sprzedaż.

Z drugiej strony posiadanie sklepu stacjonarnego zwiększa ruch na stronach e-commerce, co w zamian poprawia wizerunek marki w kanałach cyfrowych. To znacznie ułatwi cyfrowy handel detaliczny.

Wniosek

Najwyraźniej biznes O2O jest obecnie jedną z najbardziej użytecznych strategii przyciągania sprzedaży i zwiększania przychodów. Dlatego detaliści powinni być na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi rewolucjami w branży detalicznej.