Une répartition des activités en ligne et hors ligne

Les plats à emporter

• Online-to-offline, abrégé en O2O, est un modèle commercial qui incite les consommateurs potentiels sur les canaux en ligne à effectuer des achats dans des magasins physiques.
• Un aspect indispensable des nouvelles initiatives O2O est de permettre aux clients de payer en ligne et de récupérer un produit dans un lieu physique.
• Une pléthore de techniques est utilisée sous la référence du commerce O2O, comme laisser les clients retourner le produit dans un magasin physique, leur permettre de passer des commandes en ligne tout en étant au magasin et effectuer le paiement en ligne.
• Initialement, la révolution O2O était menée par Alibaba. Plus tard, les plus grands géants du commerce électronique Amazon et Walmart ont également montré leur intérêt pour le commerce O2O.

Qu'est-ce que l'O2O ?

Le commerce en ligne vers hors ligne (O2O) est une stratégie commerciale qui reconnaît les clients potentiels à partir des canaux en ligne, puis utilise un ensemble d'outils pour approcher les clients et les amener dans les magasins pour achat. Ce type de marketing pousse les géants du e-commerce vers une activité combinant canaux en ligne et hors ligne.

Le principal avantage du commerce électronique par rapport au commerce traditionnel est le suivi sans effort du comportement des consommateurs, des informations de paiement et du ciblage facile des clients. Avec les moyens de l'entreprise O2O, il serait facile de suivre l'état des transactions hors ligne pour stimuler directement l'image de marque et les ventes.

Exemple:

Une entreprise utilise le marketing par e-mail pour augmenter les ventes via des codes promotionnels ou des coupons de réduction où le client doit visiter le magasin pour bénéficier du code pour effectuer un achat.

Dans le contexte des canaux en ligne développant leurs ventes, ils deviennent des compléments des canaux hors ligne et improvisent le marketing traditionnel. En lançant un canal de vente en ligne, les propriétaires de magasins gagnent un bassin de clients.

O2O a été lancé il y a quelques années lorsque Jack Ma, le fondateur et président d'Alibaba Group Holding avait inventé le concept de "New Retail". Il s'agit principalement de l'intégration en ligne, hors ligne, de la logistique et des données sur une seule chaîne de valeur.

Avantages

En matière de marketing, les détaillants recherchent la réputation de la marque et c'est là qu'O2O entre en scène. L'image de marque est beaucoup plus facile lorsque vous utilisez des moyens numériques tels que la publicité, les campagnes sur les réseaux sociaux, les applications mobiles, le portefeuille, les SMS, les messages push, combinés à l'analyse de données en temps réel et à l'intelligence artificielle.

Par exemple, une personne va en ligne et recherche une paire de jeans décontractés à acheter. Tout en cherchant, il lit un article l'aidant à acheter la bonne paire de jeans, il parcourt l'image, clique sur le lien et reçoit un code promotionnel sur son e-mail. Il achète ensuite en visitant ce magasin de marque particulier.

Ces types de tactiques de marketing peuvent être utilisés pour convertir les acheteurs en acheteurs potentiels qui sont réellement intéressés par l'achat de vos produits ou services. C'est le meilleur moyen de créer une réputation de marque et d'améliorer les revenus en même temps.

Sans oublier qu'il permet au commerçant d'optimiser l'expérience client même après. Tout au long du processus, les clients bénéficient d'offres en ligne et hors ligne irrésistibles. Pour eux, l'achat devient plus facile et agréable.

O2O permet également aux détaillants de maintenir une base de données de leurs acheteurs potentiels tels que le nom, l'âge, l'adresse e-mail, l'adresse, le comportement d'achat, les goûts et les aversions. Ceci est bénéfique pour l'entreprise qui s'engage réellement dans les préférences des clients avant de dépenser une somme énorme en tactiques de marketing.

Une fois que vous aurez gagné l'engagement des clients, vous assisterez certainement à une percée des revenus à court et à long terme.

Enfin, O2O aide à réduire le temps nécessaire à un produit disponible en magasin auprès des fabricants.

Pourquoi O2O est-il nécessaire pour les détaillants ?

La vente au détail numérique a été incompétente avec le marketing traditionnel. Mais avec l'implication des modèles commerciaux O2O, les deux se complètent rationnellement. Lorsqu'ils sont intégrés, les canaux en ligne et hors ligne génèrent des revenus beaucoup plus élevés que les canaux autonomes.

Pour les entreprises hors ligne, l'expansion en ligne contribue à améliorer la réputation de la marque et les revenus à l'ère de la numérisation. Les canaux en ligne facilitent la collecte de données sur les clients à des fins de marketing, ce qui est difficile dans le cas d'un achat hors ligne.

Avec une riche base de données de clients, les détaillants peuvent utiliser ces informations pour convertir des prospects en clients ou améliorer l'engagement des clients avec leur entreprise.

Pour les détaillants, l'accès en ligne est un moyen d'atteindre de plus en plus de clients qui s'appuient sur les canaux numériques pour effectuer des achats à l'ère de l'IoT.

Un autre facteur qui contribue au succès d'O2O est que le fait d'avoir une présence en ligne permet aux clients de faire leurs achats où et quand ils le souhaitent. Les canaux en ligne rendent votre entreprise disponible 24h/24 et 7j/7 pour les clients.

Enfin, les clients sont servis de manière plus professionnelle et personnelle grâce au support client en ligne.

L'importance des magasins physiques

Même après la croissance du commerce électronique, plus de 80 % des achats se font toujours dans des magasins physiques. En effet, les clients apprécient la commodité de voir un produit directement et de le toucher. Cela renforce la confiance et la satisfaction des vendeurs lorsque les clients visitent le magasin.

Pour certaines lignes de produits comme la mode et les accessoires, l'électronique, les clients préfèrent toujours acheter dans des magasins physiques plutôt que d'effectuer un achat en ligne.

Bien que les clients recherchent toujours un article en ligne avant de l'acheter, il est peu probable qu'ils appuient sur le bouton de commande pour les produits qu'ils souhaitent toucher et voir devant eux.

Par conséquent, un magasin physique à partir duquel les clients peuvent acheter des choses renforcera la confiance dans la marque et les incitera à revenir.

Les magasins physiques bénéficient également de revenus supplémentaires étant donné que le client a la possibilité d'échanger en magasin et d'acheter probablement des articles supplémentaires lors de sa prochaine visite.

Une autre raison pour laquelle les magasins physiques sont meilleurs est que les services client en face à face améliorent toujours les ventes.

D'autre part, avoir un magasin physique augmente le trafic vers les sites e-commerce ce qui en retour va améliorer l'image de la marque sur les canaux digitaux. Cela facilitera considérablement la vente au détail numérique.

Conclusion

Apparemment, l'activité O2O est désormais l'une des stratégies les plus utiles pour générer des ventes et augmenter les revenus. Par conséquent, les détaillants doivent se tenir au courant de toutes les dernières révolutions du secteur de la vente au détail.