รายละเอียดของธุรกิจออนไลน์สู่ออฟไลน์

ประเด็นสำคัญ

• Online-to-offline หรือที่เรียกโดยย่อว่า O2O เป็นรูปแบบธุรกิจที่ดึงดูดผู้บริโภคที่มีศักยภาพบนช่องทางออนไลน์ให้ซื้อสินค้าจากร้านค้าจริง
• สิ่งที่ขาดไม่ได้อย่างหนึ่งของการริเริ่ม O2O ใหม่ๆ คือการให้ลูกค้าชำระเงินออนไลน์และรับสินค้าในสถานที่จริง
• มีการใช้เทคนิคมากมายภายใต้เกณฑ์มาตรฐานของการค้าแบบ O2O เช่น การให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าที่ร้านค้าจริง ทำให้พวกเขาสามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้ในขณะที่อยู่ที่ร้าน และชำระเงินออนไลน์
• ในขั้นต้นการปฏิวัติ O2O นำโดยอาลีบาบา ในเวลาต่อมา ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดอย่าง Amazon และ Walmart ก็แสดงความสนใจในการค้าแบบ O2O

O2O คืออะไร?

การค้าแบบออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่จดจำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากช่องทางออนไลน์ จากนั้นจึงใช้ชุดเครื่องมือเพื่อเข้าหาลูกค้าและพาพวกเขาไปที่ร้านค้าเพื่อทำการซื้อ การตลาดประเภทนี้กำลังขับเคลื่อนยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซสู่ธุรกิจที่รวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของอีคอมเมิร์ซเหนือการค้าแบบดั้งเดิมคือการติดตามพฤติกรรมผู้บริโภค ข้อมูลการชำระเงิน และการกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีการของธุรกิจ O2O การติดตามสถานะของธุรกรรมออฟไลน์จะเป็นเรื่องง่ายเพื่อเพิ่มการสร้างแบรนด์และยอดขายโดยตรง

ตัวอย่าง:

ธุรกิจใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อกระตุ้นยอดขายผ่านรหัสคูปองส่งเสริมการขายหรือส่วนลด ซึ่งลูกค้าต้องไปที่ร้านค้าเพื่อรับประโยชน์จากรหัสสำหรับทำการซื้อ

ในบริบทของช่องทางออนไลน์ที่ขยายการขาย ช่องทางเหล่านี้กำลังกลายเป็นส่วนเสริมของช่องทางออฟไลน์และการตลาดแบบด้นสด เมื่อเริ่มต้นช่องทางการขายออนไลน์ เจ้าของร้านจะได้กลุ่มลูกค้าเพิ่มขึ้น

O2O ริเริ่มขึ้นเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อ Jack Ma ผู้ก่อตั้งและประธานของ Alibaba Group Holding ได้บัญญัติแนวคิดของ "New Retail" โดยหลักแล้วเป็นการรวมออนไลน์ ออฟไลน์ โลจิสติกส์ และข้อมูลในห่วงโซ่คุณค่าเดียว

ประโยชน์

เมื่อพูดถึงเรื่องการตลาด ผู้ค้าปลีกมองหาชื่อเสียงของแบรนด์ และนี่คือที่มาของ O2O การสร้างแบรนด์นั้นง่ายกว่ามากเมื่อใช้วิธีดิจิทัล เช่น การโฆษณา แคมเปญโซเชียลมีเดีย แอพมือถือ กระเป๋าเงิน SMS ข้อความพุช รวมกับการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และปัญญาประดิษฐ์

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ออนไลน์และค้นหากางเกงยีนส์ลำลองที่จะซื้อ ขณะค้นหา เขาอ่านบทความที่ช่วยให้เขาซื้อกางเกงยีนส์ที่เหมาะสม เขาเรียกดูรูปภาพ คลิกลิงก์ และได้รับรหัสส่งเสริมการขายทางอีเมล จากนั้นเขาก็ซื้อโดยไปที่ร้านค้าแบรนด์นั้นๆ

กลวิธีทางการตลาดประเภทนี้สามารถใช้เพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นผู้ที่มีศักยภาพซึ่งสนใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณจริงๆ เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์และเพิ่มรายได้ไปพร้อมกัน

อย่ามองข้ามข้อเท็จจริงที่ว่ามันช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้แม้หลังจากนั้น ในกระบวนการทั้งหมด ลูกค้าจะได้รับข้อเสนอออนไลน์และออฟไลน์ที่ไม่อาจต้านทานได้ สำหรับพวกเขา การซื้อจะง่ายขึ้นและสนุกขึ้น

นอกจากนี้ O2O ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถรักษาฐานข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ เช่น ชื่อ อายุ รหัสอีเมล ที่อยู่ พฤติกรรมการจับจ่าย ความชอบและไม่ชอบ สิ่งนี้เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ยอมรับความต้องการของลูกค้าจริง ๆ ก่อนที่จะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเป็นจำนวนมาก

เมื่อคุณได้รับการมีส่วนร่วมจากลูกค้า แน่นอนว่าคุณจะได้เห็นความก้าวหน้าในด้านรายได้ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

ประการสุดท้าย O2O ช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในร้านค้าจากผู้ผลิต

เหตุใด O2O จึงจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีก

การค้าปลีกดิจิทัลนั้นไร้ความสามารถในการทำตลาดแบบดั้งเดิม แต่ด้วยการมีส่วนร่วมของรูปแบบธุรกิจ O2O ทั้งสองช่วยเสริมซึ่งกันและกันอย่างมีเหตุผล เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์จะนำรายได้ที่สูงกว่ามากเมื่อเทียบกับช่องทางเดี่ยว

สำหรับธุรกิจออฟไลน์ การขยายตัวทางออนไลน์ช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์และรายได้ในยุคของการแปลงเป็นดิจิทัล ช่องทางออนไลน์ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ซึ่งเป็นเรื่องยากในกรณีของการซื้อออฟไลน์

ด้วยฐานข้อมูลลูกค้าที่หลากหลาย ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าหรือเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับธุรกิจของตน

สำหรับผู้ค้าปลีก การเข้าถึงออนไลน์เป็นวิธีการเข้าถึงลูกค้าที่พึ่งพาช่องทางดิจิทัลในการซื้อสินค้าในยุคของ IoT มากขึ้นเรื่อยๆ

อีกปัจจัยหนึ่งที่เสริมความสำเร็จของ O2O ก็คือการมีสถานะออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้จากทุกที่และทุกเวลาที่ต้องการ ช่องทางออนไลน์ทำให้ธุรกิจของคุณพร้อมบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ประการสุดท้าย ลูกค้าจะได้รับบริการอย่างมืออาชีพและเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยการสนับสนุนลูกค้าทางออนไลน์

ความสำคัญของร้านค้าทางกายภาพ

แม้หลังจากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ กว่า 80% ของการซื้อยังคงเกิดขึ้นในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ทั้งนี้เนื่องจากลูกค้าได้รับความสะดวกในการชมและสัมผัสสินค้าโดยตรง สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจในส่วนของผู้ขายเมื่อลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้า

สำหรับสายผลิตภัณฑ์บางประเภท เช่น แฟชั่นและเครื่องประดับ อิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้ายังคงชอบซื้อในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมากกว่าซื้อทางออนไลน์

แม้ว่าลูกค้าจะค้นหาสินค้าออนไลน์ก่อนซื้อเสมอ แต่พวกเขาไม่น่าจะกดปุ่มสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่ต้องการสัมผัสและเห็นตรงหน้า

ดังนั้นร้านค้าจริงที่ลูกค้าสามารถซื้อของได้จะสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และทำให้พวกเขารู้สึกมีโอกาสที่จะกลับมาอีก

ร้านค้าจริงยังได้รับรายได้พิเศษเนื่องจากลูกค้ามีตัวเลือกในการแลกเปลี่ยนในร้านค้าและมีแนวโน้มที่จะซื้อสิ่งพิเศษเพิ่มเติมเมื่อพวกเขากลับมาที่ร้านอีกครั้ง

อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ร้านค้าหน้าร้านดีกว่าก็คือการบริการลูกค้าแบบเห็นหน้าจะช่วยเสริมยอดขายได้เสมอ

ในทางกลับกัน การมีร้านค้าจริงจะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ซึ่งในทางกลับกันจะช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ในช่องทางดิจิทัล สิ่งนี้จะช่วยอำนวยความสะดวกในการค้าปลีกดิจิทัลอย่างมาก

บทสรุป

เห็นได้ชัดว่าธุรกิจ O2O เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประโยชน์ที่สุดในการดึงดูดยอดขายและเพิ่มรายได้ ดังนั้น ผู้ค้าปลีกจะต้องติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการปฏิวัติครั้งล่าสุดในอุตสาหกรรมการค้าปลีก