B2B, B2C ve DTC Karşılama İş Modelleri — Bilmeniz Gereken Her Şey

Araştırmalara göre, tüketiciler 2018'de ABD şirketleriyle çevrimiçi olarak 517 milyar dolardan fazla harcadı? E-ticaret hizmetlerine yönelik güçlü talep göz önüne alındığında, tüketicilerin muazzam harcama gücünün artan harcama bütçelerine de karşılık gelmesi şaşırtıcı değil. Çevrimiçi alışverişin yarattığı büyük gelir potansiyelinin bir sonucu olarak, mevcut işinizi genişletmek (hatta kurmak) istiyorsanız şirketinizin önünde büyük bir fırsat var. Ancak bu fırsattan yararlanmak için şirketiniz için hangi e-ticaret gerçekleştirme modelinin doğru olduğuna karar vermeniz gerekir.

E-ticaret İş Modeli

E-ticaret iş modeliniz, bu amaca ulaşmak için şirketinizin operasyonlarını, pazarlamasını, müşteri hizmetlerini ve finansmanını kurduğunuz para kazanma iş planınızdır. İşletme sahiplerinin çoğu hem tüketicilere hem de işletmelere satış yapmak isterken, bazı çevrimiçi perakendeciler birinde veya diğerinde uzmanlaşmayı tercih ediyor. B2B (işletmeden işletmeye), B2C (işletmeden tüketiciye) veya DTC (doğrudan tüketiciye) gibi birçok e-ticaret iş modeli arasından seçim yapabilirsiniz. Her modelin, e-ticaret mağazanızı açmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken kendi artıları ve eksileri vardır.

B2B: B2B e-ticaret, çevrimiçi bir perakendecinin bir ürünü veya ürün grubunu doğrudan diğer işletmelere tedarik ettiği iş modelidir. Satılan ürünler niş olabilir ve bireysel tüketicilerden çok kurumsal boyuttaki alıcılara hitap etme eğiliminde olabilir. B2B e-ticaret modellerinde dropshipper'lar, toptan B2B bayileri, toptancılar, distribütörler, üreticiler ve hizmet sağlayıcılar bulacaksınız.

B2B işletmeleri aşağıdaki özellikleri paylaşır: Bu modelde şirketler tüketiciler yerine doğrudan diğer şirketlere satış yapar.

B2B bir değer oyunudur: Bu modelde sayı önemli değil. Tek bir müşteriden elde edilen değer, potansiyel müşteri sayısından fazladır.

Her Şey İtibarla İlgili: İş itibarınız burada en önemli olanıdır. Yüksek değere sahip düşük müşteri tabanı hacmi nedeniyle, zayıf ağızdan ağza iletişim, nispeten küçük bir potansiyel müşteri havuzunu etkileyebilir.

Gerçeğe Dayalı Pazarlama: Gerçekler, rakamlar, istatistikler, kullanım durumları vb. B2B karar alıcılarına ilham verir. Yanlış bir karar çok paraya mal olabilir.

Mevcut B2B E-ticaret Platformları:

Kendi e-ticaret yeteneklerine sahip büyük işletmeler ve markalar olarak KOBİ'ler/KOBİ'ler, B2B e-ticaret işini güçlendiren bu platformlardan yararlanabilir.

• GOECart
• site içi
• NetSuite
• 3dSepet
• Büyük Ticaret
• iletişim günlüğü

B2C: B2C, tüketicilerin (son kullanıcıların) alıcı, işletmelerin (distribütörler/aracılar/markalar) ise satıcılar olduğu bir modeldir. Bu nedenle, bir B2C modeli, son kullanıcılar ve şirketler arasındaki doğrudan etkileşimi/ilişkiyi içerir. En yaygın e-ticaret iş modeli türüdür. Amazon, Jet ve Walmart gibi çevrimiçi perakendeciler, kendi ürünlerini başka işletmelere satan işletmeler yerine, ürünlerini doğrudan tüketicilere satmaktadır.

B2C işletmeleri aşağıdaki özellikleri paylaşır:

• Satılan ürünler kişisel kullanım içindir: Düşük hacimli ürünler şirketler tarafından bireysel tüketicilere yüksek fiyattan satılır. Bu tüketiciler genellikle yüksek hacimli ürünlere veya toplu veya paketlenmiş ürünlere ihtiyaç duymazlar.

• Büyük isim tanıma gerekli değildir: B2C tüketicilerini etkileyen iki faktör vardır. Hemen kullanım ve fiyatlandırma. Böylece satın alma riski azalır ve müşteriler büyük isim bilinirliğine yönelmezler. Satıcının bir önemi, tanınması veya pazar payı olması gerekmez.

• Duygu tabanlı pazarlama: B2C'de satın alma kararları gerçeklerden ziyade duygulara dayalı olarak verilir. Herhangi bir B2C şirketi, tüketicilerin satın alma kararlarına ilham verebilecek ve tetikleyebilecek duygusal bir tepki ortaya çıkarması gereken duygu uyandıran pazarlama stratejileri planlar.

Mevcut B2C E-ticaret Platformları:

İşte çevrimiçi tüccarların B2C e-ticaret işini güçlendiren bu tür platformların birkaç dikkate değer adı.

• Amazon
• Shopify
• Wix Mağazaları
• Büyük Ticaret
• WooCommerce
• Site oluşturucu
• Volüzyon

B2C ve B2B - Hangisi daha iyi?

Bir girişimci olarak, ne tür bir çevrimiçi iş modeli seçeceğinizi düşünüyor olabilirsiniz. Geleneksel pazar, B2B veya işletmeden işletmeye modeldir ve çoğu kişi bu modeli gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarla ilişkilendirebilir. Malların, hizmetlerin ve bilgilerin satışı için üreticiler ve toptancılar veya perakendeciler arasında bir ortaklığı içerir. Bugün 10 milyondan fazla e-Ticaret web sitesiyle, başka bir tür çevrimiçi iş modelinin ortaya çıktığı açıktır. B2C veya tüketiciden tüketiciye e-Ticaret olarak adlandırılan bu yeni yaklaşım, kişisel web siteleri aracılığıyla birbirlerine özel olarak satış yapabilen tüketiciler arasındaki doğrudan etkileşimi içerir.

D2C ve E-ticaret

Doğrudan tüketiciye (“D2C” veya “DTC”), son yıllarda pazarlama ve iş dünyasında popülerlik kazanan bir terimdir. Ürün ve hizmetleri herhangi bir aracı olmadan doğrudan müşterilere satan işletmeleri ifade eder (yani, müşterinin bir perakendeci veya üçüncü bir taraf aracılığıyla gitmesine gerek yoktur). D2C teklifleri genellikle güzellik ürünleri, evcil hayvan malzemeleri veya çocuk oyuncakları gibi sarf malzemeleri ve hizmetleri içerir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, D2C işletmeleri son zamanlarda giderek daha popüler hale geldi.

Özetle, Doğrudan tüketiciye (D2C) işletmeler, geleneksel dağıtım kanallarını atlayarak ürünleri doğrudan tüketicilere pazarlar. D2C'nin kartlarını doğru oynayan markalar için bazı büyük etkileri var. Muhtemelen bu iş modelini Warby Parker (doğrudan tüketiciye yönelik bir çevrimiçi gözlük şirketi) veya Casper (bir çevrimiçi şilte ve çarşaf şirketi) ile çalışırken görmüşsünüzdür.

Bir iş modeli olarak D2C'nin popülaritesindeki artışı gözden kaçırmak zordur. Araştırma, modelin pazarın yüzde yarısından daha az olacağını, örneğin B2B pazarlamasını gölgede bırakacağını gösteriyor. Modelin en önemli avantajı, perakendecilere ve çevrimiçi pazarlara olan ihtiyacı atlarken aynı zamanda markaları daha az kurumsal ve daha insani olarak konumlandırma becerisinde yatmaktadır.

D2C Modeli Özellikleri

• Aracı yok: Şirketler için DTC iş modeli, ürünleri yönetmek için herhangi bir toptancıya veya perakende mağazasına ihtiyaç duymaz.
• Uçtan uca bir süreci yönetir: Şirketler, üretim, pazarlama ve satıştan ürünlerini kendilerinin nakliyesine kadar hepsi bir arada iş ve sipariş yönetimini işler.
• Platformlara bağlıdır: D2C şirketleri, ürünlerini doğrudan tüketicilerine satmak için genellikle Amazon, Instagram, Facebook ve Google vb. platformları kullanır.

B2C ve DTC Arasındaki Fark

Bu iki ürün dağıtım sistemi birbirine çok zıttır. B2C modeli, çoğu işletmenin ürünlerini ve hizmetlerini tüketicilere sunmak için kullandığı modeldir. DTC ise geleneksel kanallardan geçmeden doğrudan müşterilere satış yapma yöntemidir.

DTC veya doğrudan tüketiciye pazarlama, aracıyı ortadan kaldıran ve markanın müşterileriyle doğrudan iletişim kurmasını sağlayan bir pazarlama stratejisidir. DTC, geleneksel satış kanallarını (yani perakendecileri) ortadan kaldırarak ve dijital reklamcılık yoluyla müşteri edinme maliyetini düşürerek tüketici için satın alma sürecini kolaylaştırır.

Tipik bir B2C ürün yolculuğu, üreticiden başlar, toptancı, perakendeci ve müşterilere ulaşır. Öte yandan, DTC ile aynı yolculuk herhangi bir aracı, toptancı veya perakendeci olmaksızın sıralanmış görünüyor. Kelimenin tam anlamıyla, aynı zamanda satıcı olan üreticiden başlar ve tüketicilere ulaşır.

En basit düzeyde bu, distribütörleri ve perakende satış mağazalarını atladığınız anlamına gelir. Bu uygulanabilir bir stratejidir ve bazı ürünlerle kazanılabilir. Ancak, DTC belirli durumlarda en anlamlı olanıdır.

Şirketler Neden D2C İş Modelini Benimsemeli?

Birden çok avantajı olan markalar, dört gözle beklerken D2C'yi benimsiyor.

• İş ve müşteri verileri üzerinde daha fazla kontrol elde etme
• Daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmak
• Ürünleri daha düşük maliyetle satmak/pazarlamak

DTC E-ticarette Nasıl Başarılı Olabilirsiniz?

Bir e-ticaret işine başlamak istiyorsanız, doğrudan tüketiciye (DTC) pazarı etkilidir. Günümüzün hiper-dijital dünyası sayesinde online alışveriş günlük hayatın bir parçası haline geldi. Pek çok tüketici zaten niş sitelerden çevrimiçi olarak ürün satın alıyor. DTC e-ticaretinde nasıl başarılı olacağınızı merak ediyorsanız, işte böyle:

• Marka kimliğinizi geliştirin ve koruyun: Tüketicilerinizin güvenebileceği güçlü bir marka oluşturun. Bugünün tüketicileri deneyimi her şeyden daha çok tercih ediyor. Kalıcı bir deneyim yaratabilir ve markanızı samimi ve tanıdık bir marka olarak konumlandırabilirseniz, tüketiciler markanıza ismen düşkün olacaktır.

• Web sitenizi güçlü e-ticaret yetenekleriyle yükseltin: Müşteriler, HD fotoğrafların ürünleri maksimum görünürlükle sergileyebildiği ürünlere kolayca göz atabilecekleri bir web sitesini tercih ediyor. Site, belirli ürünleri aramalarına, bunları bir alışveriş sepetinde toplamalarına ve esnek ve çeşitli ödeme yöntemleriyle ödeme yapmalarına olanak sağlamalıdır. Güçlü analitik yeteneklerle, müşteri verilerinizi analiz edebilmeli ve pazarlama stratejinizi iyileştirebilmelisiniz.

• Bir DTC E-ticaret Yerine Getirme Yazılımından Yararlanın: Envanterinizi yönetin ve siparişlerinizi Vinculum'un sunduğu uzman bir depo yönetimi yazılımı (WMS) veya 3PL depo yönetimi yazılımı ile yerine getirin. Bu değişimin ana nedenleri, müşterilerden gelen hızlı teslimat talebinin artması ve dünya genelinde katı düzenlemelerdir.

• Mevcut perakende iş ortaklarınızla yakın ilişki kurun: Doğrudan tüketicilere satış yaparak, perakende iş ortaklarınız için bir gelir akışını ortadan kaldırmış olursunuz. DTC işe yaramazsa ve perakendecilere geri dönmeniz gerekirse, olumlu bir ilişki kurmanız yararlı olur.

E-ticarette başarı, kaynaklarınızı doğru bir şekilde tahsis ettiğinizden emin olmak için kapsamlı bir planlama süreci gerektirir. Sürdürülebilir bir çevrimiçi perakende işiniz olduğundan emin olmak için, müşterilerinize sipariş karşılama hizmetleri sunan mevcut tüm seçenekleri dikkatlice değerlendirmelisiniz. Fırsattan yararlanmak için, artan e-ticaret satışlarınızı müşterilerinize verdiğiniz fiyat ve hız taahhütleriyle dengeleyen bir sipariş karşılama stratejisine ihtiyacınız olacak. İşte bu kılavuz burada devreye giriyor. Çevrimiçi müşteri siparişlerini yerine getirmek için kullanabileceğiniz temel iş modellerine genel bir bakış ve işletmeniz için en iyi sipariş karşılama türünün hangisi olduğuna karar vermek için kullanabileceğiniz bir çerçeve sunuyor.