¡5 razones detrás del regreso de los catálogos con las marcas DTC!

El marketing por correo electrónico y el marketing en redes sociales existen desde hace dos décadas y, a pesar de la digitalización de las experiencias de los clientes, los envíos de catálogos han aumentado constantemente desde 2015. Además, los catálogos han recibido comentarios sorprendentemente positivos de los consumidores: las respuestas a los catálogos han aumentado 170 % de 2004 a 2018. Las personas que no están en línea no son las únicas afectadas: los catálogos recibidos por correo electrónico son extremadamente populares entre los Millennials.

¿Vuelve el catálogo?

Algunos minoristas parecen creerlo. Los catálogos físicos están ganando popularidad en tiendas como Patagonia, Nordstrom, Restoration Hardware, Crate & Barrel y servicios como vacaciones y cruceros. Los minoristas exclusivamente en línea como Wayfair, Bonobos, Birchbox y Amazon imprimen sus catálogos a pesar de que se enorgullecen de brindar un servicio al cliente en línea óptimo.

¿Adónde ha ido esta herramienta de marketing analógica tradicional que se suponía que iba a ser reemplazada por el correo electrónico y las redes sociales? ¿Vamos a ver “el efecto catálogo” para siempre? ¿Qué ventajas ofrecen a las empresas de comercio electrónico? Hemos respondido estas preguntas utilizando las últimas tendencias en tecnología minorista, décadas de investigación en psicología del consumidor y nuestro reciente experimento de campo.

¿Qué es un catálogo en línea?

Los catálogos en línea, también conocidos como catálogos digitales o catálogos electrónicos directos al consumidor, son extensos catálogos electrónicos en un sitio web que muestran todos los productos que vende y permiten a los compradores comprar y realizar compras. En el pasado, un catálogo en línea podría haber implicado la publicación de archivos PDF de cada capítulo del catálogo impreso. Los vendedores de D2C ahora pueden ofrecer a sus clientes una base de datos de búsqueda completa de sus ofertas de productos, junto con nuevas herramientas que mejoran la experiencia de compra del cliente.

¿Cómo hacer un catálogo en línea?

Puede parecer diferente para diferentes empresas a medida que pasan de un catálogo fuera de línea a uno en línea, según lo que hagan y sus clientes. Sin embargo, antes de implementar un catálogo en línea, cada vendedor debe considerar algunos elementos comunes. Antes de implementar una experiencia digital, debe asegurarse de que su sitio web y los procesos de comunicación con el cliente estén en su lugar.

También debe considerar los siguientes elementos para su catálogo en línea:

• Sincronice productos : asegúrese de que su catálogo y sitio web tengan nombres de productos, SKU y números de modelo idénticos. Los usuarios del catálogo en línea podrán encontrar artículos más fácilmente usando esta función.
• Seleccione categorías : si bien es esencial mantener su catálogo en su lugar para los clientes que regresan, podrá crear nuevas categorías cuando se conecte a Internet para dirigirse a grupos específicos de clientes, desde compradores hasta expertos y compradores de temporada.

• Potenciar la búsqueda : es más fácil encontrar clientes que puedan conseguir piezas para esos productos con muchas variaciones a través de la búsqueda por facetas.

• Promocione su sitio web : para proporcionar más información sobre productos, búsquedas más rápidas de piezas y pedidos más fáciles desde su catálogo en línea, dirija a los compradores a su catálogo impreso. Si es la primera vez que visitan el catálogo electrónico, ofrezca un descuento.

• Configure las opciones de pedido rápido : para acelerar las cosas para sus compradores, puede ofrecer opciones de pedido rápido para paquetes populares y artículos comprados con frecuencia.

• Asegúrese de que los compradores B2B sigan siendo VIP : asegúrese de notificar a sus principales clientes que el catálogo electrónico está aquí para ayudar y que su personal está disponible para ayudarlos si tienen inquietudes o preguntas. Por lo tanto, continuará sirviendo a estos clientes en un alto volumen.

• Asegúrese de que sea móvil : una gran cantidad de compradores no tienen acceso regular a una computadora de escritorio porque trabajan de forma remota. Un sitio optimizado para dispositivos móviles en su catálogo electrónico se adaptará a ellos.

Como respaldo de su catálogo digital, puede continuar usando un catálogo en papel. Si su catálogo en papel es demasiado extenso, puede intentar una tirada más pequeña, publicar solo bajo demanda o reducir el número de publicaciones. El uso de su catálogo físico puede incluso ir más allá porque puede usarlo para ofrecer a los compradores un adelanto de algunos de sus productos o promociones más atractivos y luego enviarlos a su sitio web para completar sus compras.

Beneficios de los Catálogos Digitales para Vendedores

Además de ser beneficioso para los compradores, un catálogo en línea puede resultar aún más útil para los mayoristas. Con una amplia automatización, su equipo ahorrará tiempo al tener que gestionar pedidos manuales y aumentará la precisión y la velocidad del pedido. Además, ordenar en línea abre un mercado completamente nuevo y una posibilidad de venta:

• nuevos productos

En lugar de esperar hasta la próxima fecha del catálogo impreso, puede compartir las noticias de inmediato. Lanzar y promocionar nuevos productos es fácil con un sitio web.

• Descuentos por Volumen

Al ofrecer descuentos para pedidos grandes, puede alentar a sus clientes a comprar más. Los clientes pueden aplicar esos descuentos a su carrito y ver sus precios en un sitio web.

• Especiales en línea y paquetes

Al ofrecer ofertas especiales solo en línea, puede ayudar a limpiar el inventario y alentar a los clientes a probar nuevos productos.

• Envío gratis

Puede ofrecer envío gratuito a los clientes que realicen pedidos desde su catálogo en línea, lo que ayuda a mantenerse competitivo en un mercado competitivo.

• Órdenes permanentes

Los clientes podrán crear y administrar pedidos recurrentes automáticos en su sitio web, ahorrándoles tiempo y asegurando la consistencia del stock. De esta forma, puede aumentar el valor de por vida de sus clientes sin intervenir manualmente.

Un catálogo en línea no limita el surtido de productos, el precio o la experiencia de compra de sus clientes, sino que le permite decidir en cualquier momento qué productos ofrecer. Mantener los precios actuales, mantener a sus clientes satisfechos y administrar su negocio de manera eficiente se puede lograr utilizando un catálogo en línea. Ahora es el momento de transformar su negocio en la era digital.

Lleve su catálogo digital al siguiente nivel

Como resultado de la digitalización, sus representantes de ventas están empoderados, se atrae y convierte una base de clientes más amplia y usted puede seguir siendo ágil y competitivo. Es difícil imaginar el comercio D2C sin catálogos en línea. Una gran web es necesaria para crear un catálogo online espectacular.