5 причин возвращения каталогов с брендами DTC!

Маркетинг по электронной почте и маркетинг в социальных сетях существуют уже два десятилетия, и, несмотря на оцифровку клиентского опыта, с 2015 года количество почтовых рассылок каталогов неуклонно растет. % с 2004 по 2018 год. Пострадали не только люди, которые не находятся в сети — каталоги, полученные по электронной почте, чрезвычайно популярны среди миллениалов.

Каталог возвращается?

Некоторые ритейлеры, кажется, так считают. Физические каталоги становятся все более популярными в таких розничных магазинах, как Patagonia, Nordstrom, Restoration Hardware, Crate & Barrel, а также в таких сервисах, как отдых и круизы. Интернет-магазины, такие как Wayfair, Bonobos, Birchbox и Amazon, печатают свои каталоги, несмотря на то, что они гордятся тем, что предоставляют клиентам оптимальное онлайн-обслуживание.

Куда пропал этот традиционный аналоговый маркетинговый инструмент, который должен был быть заменен электронной почтой и социальными сетями? Будем ли мы вечно видеть «эффект каталога»? Какие преимущества они предлагают компаниям электронной коммерции? Мы ответили на эти вопросы, используя последние тенденции в области технологий розничной торговли, десятилетия исследований психологии потребителей и наш недавний полевой эксперимент.

Что такое онлайн-каталог?

Онлайн-каталоги, также называемые цифровыми каталогами или электронными каталогами, ориентированными непосредственно на потребителя, представляют собой обширные электронные каталоги на веб-сайте, в которых представлены все товары, которые вы продаете, и которые позволяют покупателям совершать покупки. Раньше онлайн-каталог мог включать размещение PDF-файлов каждой главы печатного каталога. Продавцы D2C теперь могут предложить своим клиентам базу данных с возможностью поиска своих предложений продуктов, а также новые инструменты, повышающие покупательский опыт.

Как сделать онлайн-каталог?

Это может выглядеть по-разному для разных компаний, когда они переходят от офлайн к онлайн-каталогу, в зависимости от того, что они делают, и их клиентов. Однако перед внедрением онлайн-каталога каждый продавец должен рассмотреть несколько общих элементов. Прежде чем внедрять цифровой опыт, вы должны убедиться, что ваш веб-сайт и процессы коммуникации с клиентами работают.

Вы также должны учитывать следующие элементы для вашего онлайн-каталога:

• Синхронизация продуктов . Убедитесь, что в вашем каталоге и на веб-сайте указаны одинаковые названия продуктов, артикулы и номера моделей. С помощью этой функции пользователям онлайн-каталога будет легче находить товары.
• Создавайте категории : хотя важно, чтобы ваш каталог был доступен для постоянных клиентов, вы сможете создавать новые категории, когда выходите в Интернет, чтобы ориентироваться на определенные группы клиентов, от покупателей до экспертов и сезонных покупателей.

• Расширенный поиск : легче найти клиентов, которые могут найти детали для этих продуктов с множеством вариантов с помощью фасетного поиска.

• Продвигайте свой веб-сайт : чтобы предоставить больше информации о продукте, ускорить поиск деталей и упростить заказ из вашего онлайн-каталога, направьте покупателей в ваш печатный каталог. Если они впервые посещают электронный каталог, предложите скидку.

• Настройте параметры быстрого заказа : чтобы ускорить процесс для ваших покупателей, вы можете предложить варианты быстрого заказа для популярных наборов и часто покупаемых товаров.

• Убедите покупателей B2B, что они по-прежнему являются VIP-персонами : убедитесь, что вы уведомили своих основных клиентов о том, что электронный каталог здесь, чтобы помочь, и что ваши сотрудники готовы помочь, если у них возникнут проблемы или вопросы. Таким образом, вы продолжите обслуживать этих клиентов в больших объемах.

• Убедитесь, что это мобильно : большое количество покупателей не имеют регулярного доступа к настольному компьютеру, потому что они работают удаленно. Для них подойдет оптимизированный для мобильных устройств сайт в вашем электронном каталоге.

В качестве резервной копии вашего цифрового каталога вы можете продолжать использовать бумажный каталог. Если ваш бумажный каталог слишком обширен, вы можете попробовать сократить тираж, публикуя его только по запросу или сократив количество публикаций. Использование вашего физического каталога может пойти даже дальше, потому что вы можете использовать его, чтобы предложить покупателям беглый взгляд на некоторые из ваших самых заманчивых продуктов или рекламных акций, а затем отправить их на ваш веб-сайт для завершения покупки.

Преимущества цифровых каталогов для продавцов

Онлайн-каталог не только полезен для покупателей, но и может оказаться еще более полезным для оптовиков. Благодаря обширной автоматизации ваша команда сэкономит время от необходимости управлять заказами вручную и повысит точность и скорость выполнения заказа. Кроме того, онлайн-заказ открывает совершенно новый рынок и возможность продажи:

• новые продукты

Вместо того, чтобы ждать следующей даты печатного каталога, вы можете немедленно поделиться новостями. С веб-сайтом легко запускать и продвигать новые продукты.

• Скидки за объем

Предлагая скидки на большие заказы, вы можете стимулировать своих клиентов покупать больше. Клиенты могут применить эти скидки к своей корзине и увидеть их цены на веб-сайте.

• Интернет-предложения и комплектация

Предлагая специальные предложения только в Интернете, вы помогаете расчистить запасы и поощряете клиентов пробовать новые продукты.

• Бесплатная доставка

Вы можете предложить бесплатную доставку клиентам, которые делают заказ из вашего онлайн-каталога, помогая оставаться конкурентоспособными на конкурентном рынке.

• Регламент

Клиенты смогут создавать и управлять автоматически повторяющимися заказами на вашем веб-сайте, что экономит их время и обеспечивает постоянство запасов. Таким образом, вы можете увеличить пожизненную ценность своих клиентов, не вмешиваясь вручную.

Онлайн-каталог не ограничивает ассортимент товаров, цену или покупательский опыт ваших клиентов, но позволяет вам в любое время решить, какие продукты предлагать. С помощью онлайн-каталога можно поддерживать текущие цены, удовлетворять потребности клиентов и эффективно управлять своим бизнесом. Настало время перевести ваш бизнес в эпоху цифровых технологий.

Поднимите свой цифровой каталог на новый уровень

В результате цифровизации ваши торговые представители получают больше возможностей, привлекается и конвертируется более широкая клиентская база, а вы можете оставаться гибкими и конкурентоспособными. Трудно представить коммерцию D2C без онлайн-каталогов. Для создания впечатляющего онлайн-каталога необходим отличный веб-сайт.