5 powodów powrotu katalogów z markami DTC!

E-mail marketing i marketing w mediach społecznościowych istnieją już od dwóch dekad i pomimo digitalizacji doświadczeń klientów, od 2015 roku systematycznie rośnie liczba wysyłek katalogów. Co więcej, katalogi spotykają się z zaskakująco pozytywnym odbiorem konsumentów – liczba odpowiedzi na katalogi wzrosła 170 % od 2004 do 2018 r. Dotyczy to nie tylko osób, które nie są online – katalogi otrzymywane pocztą elektroniczną są niezwykle popularne wśród milenialsów.

Czy katalog powraca?

Wydaje się, że niektórzy detaliści tak uważają. Katalogi fizyczne zyskują na popularności jako sprzedawcy detaliczni, tacy jak Patagonia, Nordstrom, Restoration Hardware, Crate & Barrel oraz usługi, takie jak wakacje i rejsy. Sprzedawcy wyłącznie online, tacy jak Wayfair, Bonobos, Birchbox i Amazon, drukują swoje katalogi, mimo że szczycą się zapewnianiem optymalnej obsługi klienta online.

Gdzie podziało się to tradycyjne, analogowe narzędzie marketingowe, które miało zostać zastąpione przez e-mail i media społecznościowe? Czy „efekt katalogu” będziemy oglądać już zawsze? Jakie korzyści oferują firmom e-commerce? Odpowiedzieliśmy na te pytania, korzystając z najnowszych trendów technologicznych w handlu detalicznym, dziesięcioleci badań psychologii konsumentów i naszego niedawnego eksperymentu terenowego.

Co to jest katalog online?

Katalogi online, zwane także katalogami cyfrowymi lub katalogami elektronicznymi skierowanymi bezpośrednio do konsumenta, to obszerne katalogi elektroniczne w witrynie internetowej, które prezentują wszystkie sprzedawane przez Ciebie produkty i umożliwiają kupującym robienie zakupów. W tamtych czasach katalog online mógł wymagać publikowania plików PDF każdego rozdziału katalogu drukowanego. Sprzedawcy D2C mogą teraz oferować swoim klientom w pełni przeszukiwalną bazę danych ich ofert produktowych, wraz z nowymi narzędziami, które poprawiają wrażenia zakupowe klienta.

Jak zrobić katalog online?

Może to wyglądać inaczej w przypadku różnych firm, które przechodzą z katalogu offline do katalogu online, w zależności od tego, co robią i ich klientów. Przed wdrożeniem katalogu online każdy sprzedawca powinien jednak rozważyć kilka wspólnych elementów. Przed wdrożeniem doświadczenia cyfrowego upewnij się, że Twoja strona internetowa i procesy komunikacji z klientami są na swoim miejscu.

Powinieneś również wziąć pod uwagę następujące elementy swojego katalogu online:

• Synchronizuj produkty : upewnij się, że katalog i witryna zawierają identyczne nazwy produktów, jednostki SKU i numery modeli. Dzięki tej funkcji użytkownicy katalogu online będą mogli łatwiej znajdować pozycje.
• Zarządzaj kategoriami : chociaż utrzymywanie katalogu dla powracających klientów jest niezbędne, będziesz mieć możliwość tworzenia nowych kategorii, gdy przejdziesz do trybu online, aby kierować reklamy do określonych grup klientów, od kupujących po ekspertów i kupujących sezonowo.

• Wyszukiwanie zaawansowane : Łatwiej jest znaleźć klientów, którzy mogą uzyskać części do tych produktów z wieloma odmianami, dzięki wyszukiwaniu aspektowemu.

• Promuj swoją stronę internetową : aby zapewnić więcej informacji o produktach, szybsze wyszukiwanie części i łatwiejsze zamawianie z katalogu online, skieruj kupujących do katalogu drukowanego. Jeśli odwiedzają katalog elektroniczny po raz pierwszy, zaproponuj zniżkę.

• Skonfiguruj opcje szybkiego zamawiania: Aby przyspieszyć zakupy dla kupujących, możesz zaoferować opcje szybkiego zamawiania popularnych zestawów i często kupowanych produktów.

• Zapewnij kupujących B2B, że nadal są VIP -ami: pamiętaj, aby powiadomić swoich najlepszych klientów, że katalog elektroniczny jest tutaj, aby pomóc i że twoi pracownicy są dostępni, aby pomóc, jeśli mają wątpliwości lub pytania. W ten sposób będziesz nadal obsługiwać tych klientów na dużą skalę.

• Upewnij się, że jest mobilna : duża liczba kupujących nie ma regularnego dostępu do komputera stacjonarnego, ponieważ pracuje zdalnie. Zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych witryna w Twoim katalogu elektronicznym zaspokoi ich potrzeby.

Jako kopię zapasową katalogu cyfrowego możesz nadal korzystać z katalogu papierowego. Jeśli Twój papierowy katalog jest zbyt obszerny, możesz wypróbować mniejszy nakład, publikując tylko na żądanie lub zmniejszając liczbę publikacji. Korzystanie z fizycznego katalogu może nawet pójść dalej, ponieważ możesz go użyć, aby zaoferować kupującym podgląd niektórych z Twoich najbardziej kuszących produktów lub promocji, a następnie wysłać ich do Twojej witryny, aby dokończyli zakupy.

Korzyści z katalogów cyfrowych dla sprzedawców

Oprócz tego, że jest korzystny dla kupujących, katalog online może okazać się jeszcze bardziej pomocny dla hurtowników. Dzięki rozbudowanej automatyzacji Twój zespół zaoszczędzi czas związany z ręcznym zarządzaniem zamówieniami oraz zwiększy dokładność i szybkość realizacji zamówień. Ponadto zamawianie przez Internet otwiera zupełnie nowy rynek i możliwości sprzedaży:

• Nowe Produkty

Zamiast czekać do następnej daty druku katalogu, możesz natychmiast udostępnić wiadomości. Wprowadzanie i promowanie nowych produktów jest łatwe dzięki stronie internetowej.

• Rabaty ilościowe

Oferując rabaty przy dużych zamówieniach, możesz zachęcić klientów do większych zakupów. Klienci mogą zastosować te rabaty w swoim koszyku i zobaczyć ich ceny na stronie internetowej.

• Oferty specjalne online i pakietowanie

Oferując oferty specjalne tylko online, możesz pomóc opróżnić zapasy i zachęcić klientów do wypróbowania nowych produktów.

• Darmowa dostawa

Możesz oferować bezpłatną wysyłkę klientom, którzy zamawiają z Twojego katalogu online, pomagając zachować konkurencyjność na konkurencyjnym rynku.

• Zlecenia stałe

Klienci będą mogli tworzyć i zarządzać automatycznymi powtarzającymi się zamówieniami na Twojej stronie internetowej, oszczędzając im czas i zapewniając spójność stanów magazynowych. W ten sposób możesz zwiększyć dożywotnią wartość swoich klientów bez ręcznej interwencji.

Katalog online nie ogranicza asortymentu produktów, ceny ani doświadczenia zakupowego Twoich klientów, ale pozwala w każdej chwili zdecydować, jakie produkty zaoferować. Utrzymanie aktualnych cen, zadowolenie klientów i efektywne zarządzanie firmą można osiągnąć za pomocą katalogu online. Nadszedł czas, aby przekształcić Twój biznes w erę cyfrową.

Przenieś swój katalog cyfrowy na wyższy poziom

W wyniku cyfryzacji Twoi przedstawiciele handlowi zyskują większe możliwości, szersza baza klientów jest przyciągana i konwertowana, a Ty możesz zachować elastyczność i konkurencyjność. Trudno wyobrazić sobie handel D2C bez katalogów online. Do stworzenia spektakularnego katalogu online niezbędna jest świetna strona internetowa.