Disrupteurs numériques : marques D2C et omnicanales

Aperçu

Les clients restent au cœur de toute stratégie commerciale, du marketing, de l'exploitation et des implications du dernier kilomètre. La satisfaction du client, qui conduit au développement d'une base de clients fidèles qui non seulement offre aux marques des activités récurrentes mais diffuse un bouche-à-oreille positif, est primordiale dans le monde numérique toujours plus concurrentiel d'aujourd'hui. Les progrès technologiques et la disponibilité de nombreuses options ont conduit à un changement de paradigme dans l'écosystème du comportement des clients. Le parcours d'achat a radicalement évolué et est devenu très complexe et opiniâtre. Les entreprises élaborent des stratégies de marketing et de promotion pour anticiper les besoins des clients et y répondre efficacement sans aucun problème.

Comme nous l'avons mentionné, les attentes des clients ont évolué et les entreprises s'efforcent de faire une bonne première impression. Voici le rôle du modèle de vente D2C, qui, contrairement au modèle de vente conventionnel fabricant-détaillant-client, semble avoir un ensemble d'avantages assez lucratifs. Et, bien que nous parlions d'avantages, ils concernent à la fois le retour sur investissement, l'expérience client et l'engagement hautement personnalisé.

Approfondissons le concept D2C et comprenons comment les entreprises peuvent tirer parti de ce concept relativement nouveau mais prometteur pour offrir aux clients d'aujourd'hui l'expérience omnicanale dont ils ont tant besoin.

Directement au client - Une introduction

D2C ou Direct to Customer est considéré comme une stratégie de commerce électronique à faible barrière à l'entrée qui permet aux entreprises de contacter directement leurs clients existants pour l'exécution des commandes. Cela les aide à établir une relation directe avec leurs clients qui, autrement, auraient été connectés aux détaillants intermédiaires ou aux marques de détail. D2C vise à éliminer les intermédiaires pour dynamiser les relations entreprises-clients, comprendre l'écart entre l'offre et la demande afin de mieux se préparer pour l'avenir. Bien que cela soit assez décourageant pour les détaillants et les grossistes traditionnels qui dépendent toujours des dépendances de tiers, la plupart d'entre eux se préparent au changement.

Cela dit, D2C n'est pas là pour éliminer les intermédiaires dans l'équation de la chaîne d'approvisionnement ; il vise plutôt à compléter l'écosystème de traitement des commandes existant et à combler les lacunes. Peu importe à quel point les clients d'aujourd'hui sont avertis du commerce électronique, les magasins de détail physiques doivent être là pour faciliter le processus d'exécution des commandes, les annulations, les échanges et les retours, et aussi comme moyen d'être omniprésents pour les clients. En tirant parti du D2C et de la présence physique en magasin, les entreprises peuvent aller de l'avant dans leur parcours pour offrir des expériences omnicanales, cohérentes et centrées sur le client.

Avantages succincts de D2C

Et, si vous vous demandez, D2C n'est qu'un mot à la mode pour l'instant et pourrait disparaître tôt ou tard, vous devriez certainement examiner les principaux avantages qu'il a à offrir à la fois à court et à long terme.

Élimination des intermédiaires - En éliminant les différents intermédiaires de l'écosystème de la chaîne d'approvisionnement, D2C permet aux entreprises de bénéficier d'une marge bénéficiaire plus élevée. La présence d'intermédiaires a également un impact sur la valeur à vie des clients et, par conséquent, D2C contribue à renforcer la fidélité des clients et l'affinité avec la marque.

Meilleure relation client – ​​Qui peut raconter votre histoire mieux que vous ? Personne, n'est-ce pas ? Lorsque vos produits ou services atteignent vos clients par le biais d'une horde d'intermédiaires, qu'il s'agisse de détaillants, de grossistes ou d'autres entités, il y a plus de chances que vos offres ou votre identité en tant que marque soient perçues d'une manière différente de celle à laquelle vous vous attendiez. D2C vise justement à résoudre ce défi naissant. Avec D2C, vous pouvez vous connecter directement avec vos clients, comprendre leurs commentaires/suggestions/aspirations futures. Cela vous mettra dans une meilleure position pour répondre à leurs besoins de manière robuste. Vous resterez au courant de l'esprit de vos clients et cette relation directe vous rapportera beaucoup plus de reconnaissance de marque et de revenus. Il existe également une avenue plus élevée pour la vente incitative et la vente croisée de vos autres offres.

Créez votre histoire de marque

Vous devez être conscient des P du marketing. Et, avec D2C, vous avez le prix, la promotion et le placement, les 3 P clés sous votre aile. En l'absence d'intermédiaires en arrière-plan, vous n'avez pas à diluer vos prix et vos marges bénéficiaires ; vous pouvez promouvoir vos produits et services de la manière la plus authentique, et il en va de même pour le placement.

Soyez omniprésent

Ce n'est pas une plaisanterie. Avec le modèle D2C, vous pouvez contrôler le mouvement de vos produits grâce à des stratégies de marketing push ou pull. Vous pouvez tirer parti de tous les canaux de vente et points de commercialisation possibles, que ce soit votre site Web, vos poignées de médias sociaux ou d'autres plates-formes de commerce électronique, vous pouvez atteindre l'équilibre omnicanal. Armé d'un CRM ou d'un logiciel équivalent, vous serez le destinataire d'informations exploitables sur les clients, ce qui améliorera à nouveau vos revenus et vos perspectives d'affinité avec la marque.

Le D2C est-il une mode passagère ?

Le changement est inévitable et une nécessité pour aller de l'avant; cependant, presque tout le monde reste inquiet du changement, franchissant la prochaine étape vers un territoire inexploré. Il en va de même pour D2C. Malgré ses avantages cumulés pour tous les acteurs impliqués dans la chaîne d'approvisionnement, de nombreuses entreprises ont encore besoin d'être convaincues pour continuer. Les entreprises pourraient hésiter à adopter D2C car elles pensent que cela perturbera leurs relations existantes avec leurs entités de vente au détail. Certaines entreprises peuvent ne pas disposer d'une infrastructure B2C facilement disponible pour répondre à leurs relations clients. Certaines entreprises pourraient percevoir le B2C comme une mode passagère et souhaiter poursuivre leurs accords existants.

Si vous êtes l'un d'entre eux, visitez à nouveau les avantages de la section D2C dans cet article ! Et, l'article vise également à vous donner un coup de main supplémentaire.

Si vous envisagez d'adopter D2C, voici quelques-unes des meilleures pratiques à respecter.

• Étudiez le paysage marketing actuel et vérifiez si votre portefeuille de produits est adapté et prêt pour l'adoption du modèle D2C
• Pensez à commencer petit et simple
• Préparez-vous à tirer parti des informations basées sur les données et exploitables
• Obtenez un CRM robuste à bord
• Repensez ou, si nécessaire, remaniez votre domaine de service client

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