디지털 파괴자: D2C 및 옴니채널 브랜드

개요

고객은 모든 비즈니스 전략, 마케팅, 운영 및 라스트 마일 영향의 핵심입니다. 브랜드 반복 비즈니스를 제공할 뿐만 아니라 긍정적인 입소문을 퍼뜨리는 충성도 높은 고객 기반 개발로 이어지는 고객 만족은 오늘날 경쟁이 치열한 디지털 세계에서 매우 중요합니다. 기술 발전과 수많은 옵션의 가용성으로 인해 고객 행동 생태계의 패러다임이 바뀌었습니다. 구매 여정은 급격하게 진화했으며 매우 복잡하고 독단적입니다. 기업은 고객의 요구를 예측하고 결함 없이 효율적으로 고객을 수용하기 위해 마케팅 및 판촉 전략을 수립하고 있습니다.

앞서 언급했듯이 고객의 기대치는 진화했으며 기업은 좋은 첫인상을 남기기 위해 노력하고 있습니다. 여기에 D2C 판매 모델의 역할이 있습니다. 기존의 제조업체-소매업체-고객 판매 모델과 달리 상당히 유리한 이점이 있는 것으로 보입니다. 그리고 우리가 이점이라고 말하지만 ROI, 고객 경험 및 고도로 개인화된 참여 측면에서 둘 다 있습니다.

D2C 개념에 대해 자세히 알아보고 기업이 비교적 새롭지만 유망한 이 개념을 활용하여 오늘날의 고객에게 절실히 필요한 옴니채널 경험을 제공하는 방법을 이해해 봅시다.

고객에게 직접 전달 – 소개

D2C 또는 Direct to Customer는 기업이 주문 이행을 위해 기존 고객에게 직접 연락할 수 있도록 하는 진입 장벽이 낮은 전자 상거래 전략으로 간주됩니다. 이를 통해 중개인 소매업체 또는 소매 브랜드와 연결되었을 고객과 직접적인 관계를 구축할 수 있습니다. D2C는 중개인을 제거하여 비즈니스-고객 관계를 강화하고 수요-공급 격차를 이해하여 미래에 더 잘 대비하는 것을 목표로 합니다. 여전히 제3자 종속성에 의존하고 있는 전통적인 소매업체 및 도매업체에게는 이것이 매우 실망스러운 일이지만 대부분은 변화에 대비하고 있습니다.

즉, D2C는 공급망 방정식에서 중개인을 제거하기 위해 여기에 있지 않습니다. 오히려 기존 주문 이행 생태계를 보완하고 허점을 해결하는 것을 목표로 합니다. 오늘날의 고객이 아무리 전자상거래에 정통하더라도 주문 이행, 취소, 교환 및 반품 프로세스를 용이하게 하고 고객을 위해 편재할 수 있는 방법으로 오프라인 소매점은 존재해야 합니다. D2C와 오프라인 매장을 함께 활용함으로써 기업은 옴니채널의 일관되고 고객 중심적인 경험을 제공하는 여정을 앞당길 수 있습니다.

D2C의 간결한 이점

그리고 궁금한 점이 있다면 D2C는 현재 유행어일 뿐이며 조만간 사라질 수 있으므로 D2C가 단기 및 장기적으로 제공해야 하는 주요 이점을 확실히 살펴봐야 합니다.

중개인 제거 – 공급망 생태계에서 다양한 중개자를 제거함으로써 D2C는 기업이 더 높은 이윤을 누릴 수 있도록 합니다. 미들맨의 존재는 고객의 평생 가치에도 영향을 미치므로 D2C는 고객 충성도와 브랜드 친화도를 높이는 데 도움이 됩니다.

더 나은 고객 관계 – 누가 당신보다 당신의 이야기를 더 잘 할 수 있습니까? 아무도 없지? 귀사의 제품이나 서비스가 소매상, 도매상 또는 기타 단체 등 수많은 중개인을 통해 고객에게 도달할 때 귀사의 제품이나 브랜드로서의 정체성이 예상과 다른 방식으로 인식될 가능성이 더 높습니다. D2C는 이 새로운 도전을 해결하는 것을 목표로 합니다. D2C를 사용하면 고객과 직접 연결하고 고객의 피드백/제안/미래 포부를 이해할 수 있습니다. 이렇게 하면 강력한 방식으로 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 더 나은 위치에 놓일 수 있습니다. 당신은 고객의 마음을 사로잡을 것이며 이 직접적인 관계는 당신에게 더 많은 브랜드 인지도와 수익을 가져다 줄 것입니다. 다른 제품을 상향 판매 및 교차 판매할 수 있는 더 높은 방법도 있습니다.

브랜드 스토리 만들기

마케팅의 Ps를 알고 있어야 합니다. 그리고 D2C를 사용하면 가격, 프로모션 및 배치, 즉 3가지 핵심 P가 날개 아래에 있습니다. 배경에 중개인이 없기 때문에 가격과 이윤을 희석할 필요가 없습니다. 가장 확실한 방식으로 제품과 서비스를 홍보할 수 있으며 배치도 마찬가지입니다.

편재하라

이것은 농담이 아닙니다. D2C 모델을 사용하면 푸시 또는 풀 마케팅 전략을 통해 제품 이동을 제어할 수 있습니다. 웹사이트, 소셜 미디어 핸들 또는 기타 전자 상거래 플랫폼 등 가능한 모든 판매 채널과 마케팅 아울렛을 활용하여 옴니채널 균형을 달성할 수 있습니다. CRM 또는 동급 소프트웨어로 무장하면 실행 가능한 고객 통찰력을 얻을 수 있으며, 이를 통해 다시 수익 및 브랜드 선호도 전망을 높일 수 있습니다.

D2C는 지나가는 유행인가?

변화는 불가피하며 앞으로 나아가기 위한 필수 요소입니다. 그러나 거의 모든 사람들이 변화를 두려워하며 미지의 영역으로 다음 단계를 밟습니다. D2C도 마찬가지입니다. 공급망에 관련된 모든 이해 관계자에 대한 누적 이점에도 불구하고 많은 기업은 여전히 ​​진행하기 위해 설득력이 필요합니다. 기업은 D2C가 소매업체와의 기존 관계를 방해할 것이라고 생각하기 때문에 D2C 채택을 주저할 수 있습니다. 일부 비즈니스에는 고객 관계를 충족하기 위해 즉시 사용 가능한 B2C 인프라가 없을 수 있습니다. 일부 기업은 B2C를 일시적인 유행으로 인식하고 기존 계약을 계속하기를 원할 수 있습니다.

당신이 그들 중 하나라면 이 기사의 D2C 섹션의 이점을 다시 방문하십시오! 그리고 이 기사는 또한 당신에게 도움의 손길을 더 빌려주는 것을 목표로 합니다.

D2C를 채택할 계획이라면 준수해야 할 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 현재 마케팅 환경을 조사하고 제품 포트폴리오가 올바르고 D2C 모델을 채택할 준비가 되었는지 확인하십시오.
• 작고 단순하게 시작하는 것을 생각하십시오
• 데이터 기반의 실행 가능한 통찰력을 활용할 준비를 하십시오.
• 강력한 CRM 탑재
• 다시 생각하거나 필요한 경우 고객 서비스 도메인을 다시 해시하십시오.

D2C에 대해 더 알고 싶으십니까? 지금 바로 Vinculum의 전문가와 연결하세요!