Cyfrowi buntownicy: marki D2C i wielokanałowe

Przegląd

Klienci pozostają w centrum każdej strategii biznesowej, marketingu, operacji i implikacji ostatniej mili. Zadowolenie klienta, które prowadzi do rozwoju lojalnej bazy klientów, która nie tylko oferuje markom powtarzalne transakcje, ale także rozpowszechnia pozytywne opinie, jest niezwykle ważne w dzisiejszym, zawsze konkurencyjnym cyfrowym świecie. Postęp technologiczny i dostępność wielu opcji doprowadziły do ​​zmiany paradygmatu w ekosystemie zachowań klientów. Ścieżka zakupowa radykalnie ewoluowała i stała się bardzo złożona i oparta na opiniach. Firmy opracowują strategie marketingowe i promocyjne, aby przewidywać potrzeby klientów i skutecznie je zaspokajać bez żadnych zakłóceń.

Jak wspomnieliśmy, oczekiwania klientów ewoluowały, a firmy starają się zrobić dobre pierwsze wrażenie. Dochodzi do tego rola modelu sprzedaży D2C, który w przeciwieństwie do konwencjonalnego modelu sprzedaży producent-sprzedawca-klient wydaje się mieć całkiem lukratywny zestaw korzyści. I chociaż mówimy o korzyściach, dotyczą one zarówno zwrotu z inwestycji, doświadczenia klienta, jak i wysoce spersonalizowanego zaangażowania.

Zagłębmy się w koncepcję D2C i dowiedzmy się, w jaki sposób firmy mogą wykorzystać tę stosunkowo nową, ale obiecującą koncepcję, aby zaoferować dzisiejszym klientom bardzo potrzebne doświadczenie wielokanałowe.

Bezpośrednio do klienta — wprowadzenie

D2C lub Direct to Customer jest uważana za strategię eCommerce z niskimi barierami wejścia, która umożliwia firmom bezpośrednie dotarcie do obecnych klientów w celu realizacji zamówienia. Pomaga im to nawiązać bezpośrednią relację z klientami, którzy w przeciwnym razie byliby związani z pośrednikami detalicznymi lub markami detalicznymi. D2C ma na celu wyeliminowanie pośredników w celu wzmocnienia relacji biznes-klient, zrozumienia luki między popytem a podażą, aby lepiej przygotować się na przyszłość. Chociaż jest to dość zniechęcające dla tradycyjnych detalistów i hurtowników, którzy wciąż polegają na zależnościach od stron trzecich, większość z nich przygotowuje się do zmiany.

To powiedziawszy, D2C nie jest tutaj, aby wyeliminować pośredników w równaniu łańcucha dostaw; ma raczej na celu uzupełnienie istniejącego ekosystemu realizacji zamówień i zajęcie się lukami. Bez względu na to, jak bardzo obeznani są dzisiejsi klienci w handlu elektronicznym, tradycyjne sklepy detaliczne muszą być tam, aby ułatwić proces realizacji zamówień, anulowania, wymiany i zwrotów, a także jako sposób na wszechobecność dla klientów. Łącząc D2C i obecność w sklepach stacjonarnych, firmy mogą posuwać się naprzód na drodze do zapewniania wielokanałowych, spójnych i zorientowanych na klienta doświadczeń.

Zwięzłe korzyści z D2C

A jeśli zastanawiasz się, czy D2C jest na razie tylko modnym hasłem i prędzej czy później może zniknąć, zdecydowanie powinieneś przyjrzeć się kluczowym korzyściom, jakie ma do zaoferowania zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej.

Eliminacja pośredników – eliminując różnych pośredników w ekosystemie łańcucha dostaw, D2C pozwala firmom cieszyć się wyższą marżą zysku. Obecność pośredników ma również wpływ na wartość życiową klientów, dlatego D2C pomaga zwiększyć lojalność klientów i przywiązanie do marki.

Lepsze relacje z klientami – kto lepiej opowie Twoją historię niż ty? Nikt, prawda? Kiedy Twoje produkty lub usługi docierają do klientów przez hordę pośredników, czy to sprzedawców detalicznych, hurtowników, czy innych podmiotów, istnieje większe prawdopodobieństwo, że Twoja oferta lub Twoja tożsamość jako marki mogą być postrzegane w inny sposób, niż się spodziewasz. D2C ma na celu rozwiązanie tego początkującego wyzwania. Dzięki D2C możesz bezpośrednio łączyć się ze swoimi klientami, rozumieć ich opinie/sugestie/przyszłe aspiracje. Dzięki temu będziesz mógł lepiej zaspokajać ich potrzeby w solidny sposób. Będziesz na bieżąco z opiniami swoich klientów, a ta bezpośrednia relacja zapewni Ci znacznie większą rozpoznawalność marki i przychody. Istnieje również większa możliwość sprzedaży dodatkowej i krzyżowej innych ofert.

Stwórz historię swojej marki

Musisz być świadomy Ps marketingu. A dzięki D2C masz cenę, promocję i miejsce docelowe, czyli 3 kluczowe punkty pod swoimi skrzydłami. Bez pośredników w tle nie musisz zmniejszać cen i marż zysku; możesz promować swoje produkty i usługi w najbardziej autentyczny sposób, to samo dotyczy lokowania.

Bądź wszechobecny

To nie jest żart. Dzięki modelowi D2C możesz kontrolować ruch produktów za pomocą strategii marketingowych push lub pull. Możesz wykorzystać wszystkie możliwe kanały sprzedaży i punkty marketingowe, czy to na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, czy na innych platformach eCommerce, możesz osiągnąć równowagę omnichannel. Uzbrojony w CRM lub równoważne oprogramowanie, będziesz otrzymywać praktyczne informacje o klientach, które ponownie zwiększą Twoje przychody i perspektywy pokrewieństwa z marką.

Czy D2C to przemijająca moda?

Zmiana jest nieunikniona i konieczna, aby iść naprzód; jednak prawie wszyscy obawiają się zmian, robiąc kolejny krok na niezbadanym terytorium. To samo dotyczy D2C. Pomimo skumulowanych korzyści dla wszystkich interesariuszy zaangażowanych w łańcuch dostaw, wiele firm wciąż potrzebuje przekonania, aby kontynuować. Firmy mogą wahać się przed przyjęciem D2C, ponieważ uważają, że zakłóci to ich istniejące relacje z ich podmiotami detalicznymi. Niektóre firmy mogą nie mieć łatwo dostępnej infrastruktury B2C do obsługi relacji z klientami. Niektóre firmy mogą postrzegać B2C jako przemijającą modę i chcą kontynuować istniejące rozwiązania.

Jeśli jesteś jednym z nich, ponownie odwiedź sekcję D2C w tym artykule! Artykuł ma również na celu udzielenie ci pomocy.

Jeśli planujesz wdrożyć D2C, oto niektóre z najlepszych praktyk, których należy przestrzegać.

• Zbadaj obecny krajobraz marketingowy i sprawdź, czy Twoje portfolio produktów jest odpowiednie i gotowe do przyjęcia modelu D2C
• Pomyśl o rozpoczęciu od czegoś małego i prostego
• Przygotuj się na wykorzystanie opartych na danych i praktycznych spostrzeżeń
• Zdobądź solidny CRM na pokładzie
• Przemyśl lub w razie potrzeby zmień domenę obsługi klienta

Chcesz dowiedzieć się więcej o D2C? Natychmiast skontaktuj się z ekspertami z Vinculum!