O varejo omnicanal é a chave para a sobrevivência, mas os varejistas podem não estar preparados.

O cenário do varejo testemunhou uma mudança de paradigma sem precedentes na última década. Os avanços tecnológicos, a introdução de meios e plataformas de vendas inovadores e de ponta, o comportamento do consumidor em constante evolução e a inclinação para as compras online abriram caminho para essa transformação. Os consumidores exigem não apenas estarem satisfeitos, mas encantados, e aproveitar muito além da experiência de varejo convencional das marcas de varejo. Isso trouxe o conceito de varejo omnichannel para o primeiro plano. Embora os varejistas individuais e as marcas de varejo entendam a importância da estratégia de vendas omnichannel, eles podem não estar prontos para a implementação completa. Neste artigo, discutiremos tudo sobre o varejo omnichannel.

O que é varejo omnichannel?

O varejo omnichannel é essencialmente referido como uma abordagem integrada de venda que permite que os clientes de varejo naveguem, comprem e comprem por meio de uma variedade de meios de vendas. Esses meios de vendas podem incluir as lojas físicas convencionais ou as plataformas de tendências para vendas, como mídias sociais, site e celular, etc. É um pouco diferente do varejo multicanal, que basicamente alavanca os meios de vendas mencionados acima. No entanto, o varejo multicanal carece de sincronização de alto nível entre os vários canais de vendas que estão no centro do varejo omnichannel. Ao contrário do varejo multicanal, o varejo omnichannel é desprovido de todos os tipos de silos.

Por que os varejistas precisam aderir à estratégia Omnichannel?

Acessibilidade para clientes existentes – Quando uma marca de varejo tem apenas uma presença física, os clientes podem comprar os produtos estando fisicamente presentes na loja. Para isso, os clientes têm que ficar fisicamente próximos à loja. Com essa abordagem, a loja de varejo tem um escopo muito limitado para expandir sua base de clientes. No entanto, o varejo omnichannel permite uma série de meios de vendas que são orientados pela Internet e, portanto, podem ser aproveitados para alcançar uma base de clientes mais ampla. Uma enorme base de clientes com uma experiência de compra fácil, intuitiva e descomplicada ajudará as marcas de varejo a obter maior ROI de negócios.

Oportunidade para alcançar clientes em potencial

Como uma marca de varejo, como você divulga suas ofertas de produtos para clientes em potencial? Quando você tem apenas a presença física, as campanhas de marketing na loja podem abrir caminho para o alcance e podem não ser lucrativas. No entanto, o varejo omnichannel ajuda as marcas de varejo a alcançar clientes em potencial e criar campanhas de remarketing para reter clientes anteriores. Ele ajuda as marcas de varejo a promover conexões personalizadas com seus clientes para promover o sucesso e o crescimento do varejo.

Experiências de cliente contextuais e perfeitas

As compras na loja têm seu próprio conjunto de vantagens e desafios. O varejo omnichannel é voltado para eliminar todos os problemas associados às compras na loja, como o tempo de espera envolvido durante o check-out nos corredores. O varejo omnichannel reúne as plataformas offline e online para permitir que os varejistas ofereçam experiências de compra consistentes, contextuais e perfeitas.

Por que os varejistas ainda estão hesitantes?

O varejo omnichannel não é isento de desafios. Aqui estão alguns dos principais.

Integração de tecnologia – Experiências omnichannel perfeitas são ótimas, mas muita coisa acontece nos bastidores para garantir o mesmo. Cuidar dos aspectos relacionados ao estoque, atendimento ao cliente e oferecer opções de remessa de ponta e flexíveis são alguns dos principais desafios da integração tecnológica.

Personalização – O uso de vários dispositivos para conduzir pesquisas pré-compras e fazer compras tem sido uma norma ultimamente. Embora os clientes estejam definitivamente recebendo os benefícios de alavancar vários meios de vendas, às vezes isso também pode se tornar contra-intuitivo. Existe um alto risco de abandono do carrinho de compras.

Barreiras Comportamentais – O varejo omnichannel é altamente lucrativo do ponto de vista dos clientes. No entanto, o mesmo pode não ser aplicável para os funcionários da loja. Eles podem perceber isso como uma ameaça ou obstáculo para suas perspectivas futuras.

Por que o varejo omnichannel é a necessidade do momento?

A pandemia do COVID-19 perturbou as nações de mais de uma maneira. Do impacto na infraestrutura de saúde à imposição de medidas de distanciamento social, essa pandemia abriu caminho para uma série de novas circunstâncias normais. Isso voltou a colocar o foco no varejo omnichannel e encorajou os varejistas a elaborar novas estratégias e executá-las para atrair compradores.

Como os varejistas podem aproveitar ao máximo a estratégia Omnichannel?

Construir uma estratégia de varejo omnichannel bem-sucedida requer consideração, planejamento e iniciativas estratégicas. Aqui estão algumas das principais etapas e práticas recomendadas para o mesmo.

• Segmentação de clientes – O objetivo final do varejo omnichannel é alcançar clientes existentes e potenciais e não apenas atender, mas superar suas expectativas. Mas antes de conseguir isso, as marcas de varejo precisam segmentar seus clientes de forma adequada para que possam definir as vendas segmentadas e as estratégias de marketing. Faixa de renda, localização geográfica, geração, presença online, comportamento, valores e natureza das interações com campanhas de marketing são alguns dos critérios que podem ser aproveitados para a segmentação de clientes.
• Identificação do canal de vendas – Da mídia social ao marketing por e-mail, das campanhas de pesquisa aos anúncios, existem vários caminhos de vendas, marketing e promoção por aí. As marcas de varejo precisam identificar o meio mais amado por seus clientes-alvo. Isso os ajudará a alcançar seus clientes-alvo onde eles têm maior probabilidade de interagir, engajar e converter.
• Mapeamento da Jornada do Cliente – A jornada de compra tornou-se bastante versátil, multidimensional e faseada. Os clientes passam pelas fases de conscientização, intenção, desejo e ação ao comprar um produto. Até que a ação seja executada, há uma chance de que o cliente não converta. É essencial que as marcas de varejo mapeiem as jornadas de seus clientes para que possam refazer ou redobrar seus esforços de marketing.
• Suporte ao cliente – Não importa qual seja o portfólio de produtos ou quão econômicos sejam os produtos ou quão famosa seja uma marca de varejo, os clientes tendem a se esquivar na ausência de suporte adequado ao cliente. A extensão do suporte ao cliente em vários canais tornou-se a necessidade do momento.
• Tecnologia e Automação – A base de clientes de hoje compreende a geração do milênio que tende a se inclinar para processos automatizados e orientados para a tecnologia quando se trata de comprar. Tecnologia e automação devem ser os principais pilares para que os varejistas aproveitem ao máximo as estratégias omnichannel.

Não será apropriado dizer que o varejo omnichannel não terá gargalos e obstáculos no futuro. No entanto, os varejistas devem contornar os desafios e sair vitoriosos.

Tem mais dúvidas sobre varejo omnichannel? Os especialistas da Vinculum estão a apenas alguns cliques de distância!