Compreendendo a necessidade dos sistemas de reconciliação de pagamentos do Marketplace

O cenário global do comércio eletrônico continua a evoluir anualmente. A tecnologia removeu fronteiras e facilitou a compra e venda de serviços e produtos online. Está se tornando mais acessível para as pessoas, mesmo nos cantos mais remotos do mundo. Uma parte significativa desse enorme sucesso do e-commerce pode ser creditada à simplicidade dos sistemas de conciliação de pagamentos do marketplace.

O que é um Marketplace?

Um mercado é onde as pessoas se reúnem ou se reúnem regularmente para realizar negócios, como vender e comprar mercadorias. E quando tal atividade ocorre online, ela é chamada de mercado online. Este mercado online pode incluir um site de comércio eletrônico ou quaisquer serviços online que ofereçam consultas de todos os tipos.

Mudando a face da indústria de comércio eletrônico

De acordo com estimativas da indústria, as vendas no varejo de comércio eletrônico em todo o mundo devem ultrapassar US$ 3,4 trilhões até o final de 2019 e US$ 4,9 trilhões até 2021. No entanto, ao mesmo tempo, a pandemia de coronavírus causou estragos em quase todos os negócios e setores imagináveis. , com o setor de varejo sendo particularmente o mais afetado. Essa situação convenceu a maioria das empresas a entrar na Internet, pois é a única solução capaz de salvar o setor em meio à crise. E com isso vêm os problemas de pagamentos do marketplace.

Necessidade de soluções de reconciliação de pagamentos do Marketplace

Para aproveitar qualquer um dos serviços do mercado on-line, os clientes pagam por meio de sistemas de transações on-line. Pedidos de um mercado online como Flipkart ou Amazon geralmente chegam na sequência de números (1,2,3). Mas os pagamentos são cobrados de acordo com o ciclo de pagamento do canal de vendas específico. Esses ciclos de pagamento podem variar de acordo com a época do ano e as condições do mercado. Cada mercado tem sua complexa estrutura de comissões, taxas de envio, condições de pagamento, taxas, políticas de devolução, penalidades e outras despesas. Depois de processar essas deduções, o valor restante do pagamento é enviado aos atacadistas ou varejistas participantes. A questão principal é se esses pagamentos chegam ao vendedor?

Independentemente do que você vende online, você precisará de meios para acompanhar o que é devido e o que foi pago. Além disso, você pode querer saber quanto um determinado cliente deve, quanto todos os seus clientes devem ou quantos pagamentos você recebeu em um determinado momento. Sempre que ocorrer uma transação, você precisará reconciliar os dois lados da transação, ou seja, o que saiu e o que entrou. Embora uma grande porcentagem dos vendedores confie nas práticas de pagamento do marketplace para compensá-los pelas vendas de produtos, poucos têm um método confiável em vigor para monitorar o sistema de pagamento do marketplace em busca de falhas. Alguns deles ainda podem estar contando com registros manuais primitivos usando planilhas ou em papel.

Felizmente, alguns desses vendedores começaram a incorporar software exclusivo de reconciliação de pagamentos do mercado com a onda de transformação digital. Esse software os ajuda a procurar diferenças nos registros, comparando as transações de fatura registradas internamente com os extratos mensais de fontes externas. Eles também ajudam a corrigir quaisquer discrepâncias.

Preocupações e Desafios

Para muitas organizações, conciliar pagamentos é uma fonte de frustração colossal, especialmente quando os consumidores fazem pagamentos eletrônicos com o mínimo de informações. Também pode ser opressor quando o vendedor lista seus produtos e serviços em vários sites. A listagem em vários sites também implica que as tabelas de preços de produtos diferem de uma categoria de produto para outra e de um mercado para outro. Isso também significa manter o controle de uma longa lista de taxas que estão sujeitas a alterações a qualquer momento, como taxa de serviço, custo de listagem, taxa de atendimento e taxa de logística - tudo com erro de cálculo zero. Mesmo a janela estendida de devolução e troca também pode causar problemas de pagamento entre os vendedores e o mercado online.

Além do acima, vendedores e mercados se envolvem em um Acordo de Nível de Serviço (SLA). Um serviço é explicitamente especificado em termos de tempo de aquisição, tempo de entrega e obrigações de ambas as partes, entre outras coisas. Se um fornecedor não seguir os requisitos de serviço do SLA, os marketplaces têm autoridade para penalizá-lo. Embora os SLAs sejam essenciais para estabelecer padrões de serviço aceitáveis, definir responsabilidades e obrigações e gerenciar expectativas entre todas as partes interessadas, o problema surge quando o vendedor não é culpado, mas é penalizado.

Soluções avançadas de reconciliação de pagamentos do Marketplace

A reconciliação manual de todos os pagamentos de clientes ou outras fontes não é a solução para gerenciar os pagamentos do marketplace. Além disso, há sempre o problema de falta de dados ou de valores incorretos. Portanto, os vendedores devem procurar empregar um software de reconciliação de pagamentos que possa agilizar e simplificar esses processos, reconciliando e aplicando automaticamente os pagamentos na conta adequada.

Existem duas versões deste software:

• Marketplace Seller Dashboard: Nele, o marketplace oferece aos seus vendedores um painel de vendedores, que acompanha todas as informações relacionadas aos produtos vendidos e os pagamentos recebidos. Portanto, se você vende em um marketplace, o painel do vendedor pode ser o método mais conveniente para acompanhar suas despesas.

• Sistema de reconciliação de pagamentos: utiliza um sistema automatizado que divide os pagamentos líquidos de várias maneiras, usando procedimentos pré-otimizados e habilidades de design. Esses sistemas estão totalmente cientes dos diferentes protocolos de armazenamento e visualização de dados usados ​​pela maioria dos grandes marketplaces. Este é um sistema de reconciliação de pagamentos adequado. Todos os seus pagamentos de vários canais de vendas são organizados automaticamente usando gráficos e gráficos de barras, incluindo deduções como taxas de comissão, despesas de envio e muito mais.

Esses sistemas também fornecem informações em tempo real sobre pedidos, identificam seu status e reivindicam pagamentos até mesmo para pedidos de substituição. Além disso, ajuda os vendedores a reivindicar e obter reembolsos se o mercado perder seus produtos ou for danificado durante o envio.

Conclusão

Embora a reconciliação de pagamentos seja obrigatória para os vendedores que participam de um mercado on-line, os métodos manuais podem ser longos, completos e propensos a erros. Adotar o painel do vendedor do mercado ou o sistema de pagamento pode simplificar, agilizar e acelerar os processos de reconciliação existentes, reduzindo os erros de reconciliação e protegendo a lucratividade dos negócios. Além disso, permitirá que o vendedor gaste menos tempo conciliando e mais tempo focando nos clientes.