ทำความเข้าใจกับความต้องการของระบบกระทบยอดการชำระเงินในตลาดกลาง

ภูมิทัศน์ทั่วโลกของอีคอมเมิร์ซยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องทุกปี เทคโนโลยีได้ขจัดพรมแดนและทำให้การซื้อและขายบริการและผลิตภัณฑ์ออนไลน์ง่ายขึ้น ผู้คนสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นแม้ในมุมที่ห่างไกลที่สุดของโลก ส่วนสำคัญของความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ของอีคอมเมิร์ซนี้สามารถพิสูจน์ได้จากความเรียบง่ายของระบบการกระทบยอดการชำระเงินในตลาดกลาง

ตลาดคืออะไร?

ตลาดคือที่ที่ผู้คนรวมตัวกันหรือชุมนุมกันเป็นประจำเพื่อดำเนินธุรกิจ เช่น การขายและซื้อสินค้า และเมื่อกิจกรรมดังกล่าวเกิดขึ้นทางออนไลน์ จะเรียกว่าเป็นตลาดออนไลน์ ตลาดออนไลน์นี้อาจรวมถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือบริการออนไลน์ใด ๆ ที่ให้คำปรึกษาทุกประเภท

โฉมหน้าการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

จากการประมาณการของอุตสาหกรรม ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเกิน 3.4 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในสิ้นปี 2562 และ 4.9 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2564 อย่างไรก็ตาม ในเวลาเดียวกัน การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาได้สร้างความหายนะให้กับธุรกิจและภาคส่วนเกือบทุกชนิดเท่าที่จะจินตนาการได้ โดยอุตสาหกรรมค้าปลีกได้รับผลกระทบหนักที่สุดโดยเฉพาะ สถานการณ์นี้ได้โน้มน้าวให้บริษัทส่วนใหญ่หันมาใช้ออนไลน์ เนื่องจากเป็นทางออกเดียวที่สามารถช่วยอุตสาหกรรมท่ามกลางวิกฤตได้ และด้วยเหตุนี้ปัญหาของการชำระเงินในตลาดจึงเกิดขึ้น

ต้องการโซลูชันการกระทบยอดการชำระเงินของ Marketplace

เพื่อใช้ประโยชน์จากบริการตลาดออนไลน์ใด ๆ ลูกค้าจะต้องชำระเงินผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ คำสั่งซื้อจากตลาดออนไลน์เช่น Flipkart หรือ Amazon มักจะมาถึงตามลำดับหมายเลข (1,2,3) แต่จะมีการเก็บเงินตามรอบการชำระเงินของช่องทางการขายนั้นๆ รอบการชำระเงินเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามช่วงเวลาของปีและสภาวะตลาด แต่ละตลาดมีโครงสร้างค่าคอมมิชชันที่ซับซ้อน ค่าจัดส่ง เงื่อนไขการชำระเงิน ค่าธรรมเนียม นโยบายการคืนสินค้า ค่าปรับ และค่าใช้จ่ายอื่นๆ หลังจากประมวลผลการหักดังกล่าวแล้ว จำนวนเงินที่ชำระส่วนที่เหลือจะถูกส่งไปยังผู้ค้าส่งหรือผู้ค้าปลีกที่เข้าร่วม คำถามหลักคือการชำระเงินเหล่านี้ถึงผู้ขายหรือไม่

โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่คุณขายออนไลน์ คุณจะต้องมีวิธีติดตามสิ่งที่ครบกำหนดและสิ่งที่ได้รับการชำระเงิน นอกจากนี้ คุณอาจต้องการทราบว่าลูกค้ารายใดรายหนึ่งเป็นหนี้เท่าไร ลูกค้าทั้งหมดของคุณเป็นหนี้เท่าไร หรือคุณได้รับการชำระเงินเป็นจำนวนเท่าใดในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง เมื่อใดก็ตามที่เกิดธุรกรรมขึ้น คุณจะต้องปรับยอดธุรกรรมทั้งสองด้านให้ตรงกัน กล่าวคือ สิ่งที่ออกไปและสิ่งที่เข้ามา ในขณะที่ผู้ขายจำนวนมากไว้วางใจแนวทางปฏิบัติในการชำระเงินของตลาดเพื่อชดเชยการขายผลิตภัณฑ์ แต่มีเพียงไม่กี่รายที่มีวิธีการที่เชื่อถือได้ เพื่อตรวจสอบระบบการชำระเงินของตลาดเพื่อหาข้อบกพร่อง บางคนอาจยังคงอาศัยการเก็บบันทึกด้วยตนเองแบบดั้งเดิมโดยใช้สเปรดชีตหรือบนกระดาษ

โชคดีที่ผู้ขายเหล่านี้บางรายได้เริ่มใช้ซอฟต์แวร์กระทบยอดการชำระเงินของตลาดซื้อขายสินค้าแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคลเข้ากับคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซอฟต์แวร์ดังกล่าวช่วยให้พวกเขามองหาความแตกต่างในบันทึกโดยจับคู่ธุรกรรมใบแจ้งหนี้ที่บันทึกภายในกับใบแจ้งยอดรายเดือนจากแหล่งภายนอก นอกจากนี้ยังช่วยในการแก้ไขความคลาดเคลื่อนใดๆ

ข้อกังวลและความท้าทาย

สำหรับหลายๆ องค์กร การกระทบยอดการชำระเงินเป็นสาเหตุของความยุ่งยากอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคทำการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์โดยใช้ข้อมูลเพียงเล็กน้อย นอกจากนี้ยังสามารถครอบงำเมื่อผู้ขายแสดงรายการผลิตภัณฑ์และบริการของตนในหลายไซต์ การแสดงรายการในหลายไซต์ยังบอกเป็นนัยว่าการ์ดราคาผลิตภัณฑ์แตกต่างจากหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หนึ่งไปยังอีกหมวดหมู่หนึ่ง และจากตลาดหนึ่งไปยังอีกตลาดหนึ่ง นอกจากนี้ยังหมายถึงการคอยดูรายการค่าธรรมเนียมจำนวนมากที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา เช่น ภาษีบริการ ต้นทุนการลงรายการ ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ และค่าธรรมเนียมการขนส่ง ทั้งหมดนี้ไม่มีข้อผิดพลาดในการคำนวณ แม้แต่หน้าต่างการส่งคืนและการแลกเปลี่ยนที่ขยายออกไปก็อาจทำให้เกิดปัญหาการชำระเงินระหว่างผู้ขายและตลาดออนไลน์ได้

นอกเหนือจากที่กล่าวมาแล้ว ผู้ขายและตลาดกลางมีส่วนร่วมในข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) บริการมีการระบุไว้อย่างชัดเจนในแง่ของเวลาการจัดหา เวลาการส่งมอบ และภาระผูกพันของทั้งสองฝ่าย เหนือสิ่งอื่นใด หากผู้ขายไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดการบริการของ SLA ตลาดกลางจะมีอำนาจในการลงโทษพวกเขา แม้ว่า SLA จะมีความสำคัญต่อการกำหนดมาตรฐานการบริการที่ยอมรับได้ การกำหนดหนี้สินและภาระผูกพัน และการจัดการความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด แต่ปัญหาก็เกิดขึ้นเมื่อผู้ขายไม่ได้เป็นฝ่ายผิดแต่ยังคงถูกลงโทษอยู่ดี

โซลูชันการกระทบยอดการชำระเงินในตลาดขั้นสูง

การกระทบยอดการชำระเงินทั้งหมดจากลูกค้าหรือแหล่งอื่นๆ ด้วยตนเองไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาสำหรับการจัดการการชำระเงินในตลาดกลาง อีกทั้งยังเกิดปัญหาข้อมูลหายหรือจำนวนเงินไม่ถูกต้องอยู่เสมอ ดังนั้น ผู้ขายจะต้องคาดหวังที่จะใช้ซอฟต์แวร์กระทบยอดการชำระเงินที่สามารถเร่งรัดและทำให้กระบวนการเหล่านี้ง่ายขึ้นโดยการกระทบยอดโดยอัตโนมัติและใช้การชำระเงินกับบัญชีที่ถูกต้อง

ซอฟต์แวร์นี้มีสองเวอร์ชัน:

• แดชบอร์ดผู้ขายของตลาดกลาง: ในที่นี้ ตลาดเสนอแผงผู้ขายของผู้ขาย ซึ่งคอยติดตามข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ขายและการชำระเงินที่ได้รับ ดังนั้น หากคุณขายในตลาดเดียว แผงผู้ขายอาจเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการติดตามค่าใช้จ่ายของคุณ

• ระบบการกระทบยอดการชำระเงิน: ระบบ นี้ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติที่แบ่งการชำระเงินสุทธิในรูปแบบต่างๆ โดยใช้ขั้นตอนที่ปรับให้เหมาะสมล่วงหน้าและทักษะการออกแบบ ระบบเหล่านี้ตระหนักดีถึงโปรโตคอลการจัดเก็บข้อมูลและการแสดงข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งใช้โดยตลาดขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ นี่คือระบบการกระทบยอดการชำระเงินที่เพียงพอ การชำระเงินทั้งหมดของคุณจากช่องทางการขายต่างๆ จะได้รับการจัดระเบียบโดยอัตโนมัติโดยใช้กราฟแท่งและแผนภูมิ รวมถึงการหักเงิน เช่น อัตราค่าคอมมิชชัน ค่าจัดส่ง และอื่นๆ

ระบบดังกล่าวยังให้ข้อมูลตามเวลาจริงสำหรับคำสั่งซื้อ ระบุสถานะและเรียกร้องการชำระเงินแม้กระทั่งสำหรับคำสั่งซื้อทดแทน นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ขายเรียกร้องและรับเงินคืนหากตลาดวางสินค้าผิดที่หรือได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง

บทสรุป

แม้ว่าการกระทบยอดการชำระเงินเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ขายที่เข้าร่วมในตลาดออนไลน์ แต่วิธีการด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน ละเอียดถี่ถ้วน และมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด การใช้แดชบอร์ดผู้ขายในตลาดหรือระบบการชำระเงินสามารถลดความซับซ้อน ปรับปรุง และเพิ่มความเร็วของกระบวนการกระทบยอดที่มีอยู่ ในขณะที่ลดข้อผิดพลาดในการกระทบยอดและปกป้องผลกำไรของธุรกิจ นอกจากนี้ ยังช่วยให้ผู้ขายใช้เวลาน้อยลงในการประนีประนอมและมีเวลาโฟกัสที่ลูกค้ามากขึ้น