Comprender la necesidad de los sistemas de reconciliación de pagos del mercado

El panorama global del comercio electrónico continúa evolucionando anualmente. La tecnología ha eliminado fronteras y ha facilitado la compra y venta de servicios y productos en línea. Cada vez es más accesible para las personas, incluso en los rincones más remotos del mundo. Una parte significativa de este éxito masivo del comercio electrónico puede acreditarse a la simplicidad de los sistemas de conciliación de pagos del mercado.

¿Qué es un mercado?

Un mercado es donde las personas se congregan o se reúnen regularmente para realizar negocios, como vender y comprar productos básicos. Y cuando dicha actividad tiene lugar en línea, se denomina mercado en línea. Este mercado en línea puede incluir un sitio web de comercio electrónico o cualquier servicio en línea que ofrezca consultas de todo tipo.

La cara cambiante de la industria del comercio electrónico

Según estimaciones de la industria, se prevé que las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo superen los 3,4 billones de dólares estadounidenses para fines de 2019 y los 4,9 billones de dólares estadounidenses para 2021. Sin embargo, al mismo tiempo, la pandemia de coronavirus ha causado estragos en casi todos los negocios y sectores imaginables. , siendo la industria minorista la más afectada. Esta situación ha persuadido a la mayoría de las empresas a conectarse en línea, ya que es la única solución capaz de salvar a la industria en medio de la crisis. Y con eso vienen los problemas de los pagos del mercado.

Necesidad de soluciones de conciliación de pagos de Marketplace

Para aprovechar cualquiera de los servicios del mercado en línea, los clientes pagan a través de sistemas de transacciones en línea. Los pedidos de un mercado en línea como Flipkart o Amazon a menudo llegan en la secuencia de números (1,2,3). Pero los pagos se cobran de acuerdo con el ciclo de pago del canal de ventas específico. Estos ciclos de pago pueden variar según la época del año y las condiciones del mercado. Cada mercado tiene su intrincada estructura de comisiones, cargos de envío, condiciones de pago, tarifas, políticas de devolución, multas y otros gastos. Después de procesar dichas deducciones, el monto restante del pago se envía a los mayoristas o minoristas participantes. La pregunta principal es si estos pagos llegan al vendedor.

Independientemente de lo que venda en línea, necesitará los medios para realizar un seguimiento de lo que se debe y lo que se ha pagado. Además, es posible que desee saber cuánto debe un cliente en particular, cuánto deben todos sus clientes o cuántos pagos ha recibido en un momento específico. Siempre que se produzca una transacción, deberá conciliar ambos lados de la transacción, es decir, lo que salió y lo que entró. Si bien un gran porcentaje de vendedores confía en las prácticas de pago del mercado para compensar las ventas de productos, pocos cuentan con un método confiable. para monitorear el sistema de pago del mercado en busca de fallas. Es posible que algunos de ellos aún dependan del primitivo mantenimiento manual de registros utilizando hojas de cálculo o en papel.

Afortunadamente, algunos de estos vendedores han comenzado a incorporar software exclusivo de reconciliación de pagos del mercado con la ola de transformación digital. Dicho software les ayuda a buscar diferencias en los registros comparando las transacciones de facturas registradas internamente con los estados de cuenta mensuales de fuentes externas. También ayudan a corregir cualquier discrepancia.

Preocupaciones y Desafíos

Para muchas organizaciones, la conciliación de pagos es una fuente de frustración colosal, especialmente cuando los consumidores realizan pagos electrónicos con información mínima. También puede ser abrumador cuando el vendedor ha incluido sus productos y servicios en varios sitios. La inclusión en varios sitios también implica que las hojas de tarifas de productos difieren de una categoría de producto a otra y de un mercado a otro. Esto también significa controlar una larga lista de tarifas que están sujetas a cambios en cualquier momento, como el impuesto de servicio, el costo de listado, la tarifa de cumplimiento y la tarifa de logística, todo con cero errores de cálculo. Incluso la ventana extendida de devolución y cambio también puede causar problemas de pago entre los vendedores y el mercado en línea.

Además de lo anterior, los vendedores y los mercados se involucran en un Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Un servicio se especifica explícitamente en términos de tiempo de adquisición, tiempo de entrega y obligaciones de ambas partes, entre otras cosas. Si un proveedor no sigue los requisitos de servicio del SLA, los mercados tienen la autoridad para sancionarlo. Si bien los SLA son esenciales para establecer estándares de servicio aceptables, definir responsabilidades y obligaciones y gestionar las expectativas entre todas las partes interesadas, el problema surge cuando el vendedor no tiene la culpa pero, sin embargo, es penalizado.

Soluciones avanzadas de reconciliación de pagos de Marketplace

La conciliación manual de todos los pagos de clientes u otras fuentes no es la solución para administrar los pagos del mercado. Además, siempre existe el problema de que falten datos o de que se produzcan importes incorrectos. Por lo tanto, los vendedores deben esperar emplear un software de conciliación de pagos que pueda acelerar y simplificar estos procesos mediante la conciliación y aplicación automáticas de los pagos a la cuenta adecuada.

Hay dos versiones de este software:

• Marketplace Seller Dashboard: En este, el marketplace ofrece a sus vendedores un panel de vendedores, el cual lleva un registro de toda la información relacionada con los productos vendidos y los pagos recibidos. Por lo tanto, si vende en un mercado, el panel de vendedores puede ser el método más conveniente para realizar un seguimiento de sus gastos.

• Sistema de conciliación de pagos: aprovecha un sistema automatizado que desglosa los pagos netos de varias formas utilizando procedimientos optimizados previamente y habilidades de diseño. Estos sistemas son plenamente conscientes de los diferentes protocolos de almacenamiento y visualización de datos utilizados por la mayoría de los grandes mercados. Este es un sistema adecuado de conciliación de pagos. Todos sus pagos de múltiples canales de ventas se organizan automáticamente mediante gráficos de barras y tablas, incluidas deducciones como tasas de comisión, gastos de envío y más.

Dichos sistemas también brindan información en tiempo real para los pedidos, identifican su estado y reclaman pagos incluso para los pedidos de reemplazo. Además, ayuda a los vendedores a reclamar y obtener reembolsos si el mercado extravía sus productos o se daña durante el envío.

Conclusión

Si bien la conciliación de pagos es imprescindible para los vendedores que participan en un mercado en línea, los métodos manuales pueden ser largos, minuciosos y propensos a errores. La adopción del panel del vendedor del mercado o del sistema de pago puede simplificar, agilizar y acelerar los procesos de conciliación existentes al tiempo que reduce los errores de conciliación y protege la rentabilidad comercial. Además, permitirá que el vendedor pase menos tiempo reconciliando y más tiempo concentrándose en los clientes.