Le commerce de détail omnicanal est la clé de la survie, mais les détaillants ne sont peut-être pas prêts.

Le paysage de la vente au détail a connu un changement de paradigme sans précédent au cours de la dernière décennie. Les progrès technologiques, l'introduction de supports et de plateformes de vente de pointe et innovants, l'évolution constante du comportement des consommateurs et l'inclinaison vers les achats en ligne ont largement ouvert la voie à cette transformation. Les consommateurs exigent non seulement d'être satisfaits mais ravis, et de profiter de bien au-delà de l'expérience de vente au détail conventionnelle des marques de détail. Cela a mis le concept de vente au détail omnicanal au premier plan. Bien que les détaillants individuels et les marques de distribution comprennent l'importance d'une stratégie de vente omnicanal, ils ne sont peut-être pas prêts pour une mise en œuvre complète. Dans cet article, nous discuterons de tout ce qui concerne le commerce de détail omnicanal.

Qu'est-ce que le commerce de détail omnicanal ?

Le commerce de détail omnicanal est essentiellement appelé une approche intégrée de la vente qui permet aux clients de détail de parcourir, d'acheter et d'acheter via une variété de supports de vente. Ces supports de vente peuvent inclure les magasins physiques traditionnels ou les plates-formes de vente à la mode telles que les médias sociaux, le site Web, le mobile, etc. C'est un peu différent de la vente au détail multicanal, qui tire essentiellement parti des supports de vente mentionnés ci-dessus. Cependant, la vente au détail multicanal manque de la synchronisation de haut niveau entre les différents canaux de vente qui sont au cœur de la vente au détail omnicanal. Contrairement au commerce de détail multicanal, le commerce de détail omnicanal est dépourvu de toutes sortes de silos.

Pourquoi les détaillants doivent-ils adhérer à la stratégie omnicanal ?

Accessibilité aux clients existants - Lorsqu'une marque de vente au détail n'a qu'une présence physique, les clients peuvent acheter les produits en étant physiquement présents dans le magasin. Pour cela, les clients doivent rester à proximité physique du magasin. Avec cette approche, le magasin de détail a une portée très limitée pour élargir sa clientèle. Cependant, le commerce de détail omnicanal permet une multitude de supports de vente basés sur Internet et peut donc être exploité pour atteindre une clientèle plus large. Une base de clients massive offrant une expérience d'achat simple, intuitive et sans tracas aidera les marques de distribution à obtenir un meilleur retour sur investissement.

Possibilité de contacter des clients potentiels

En tant que marque de distribution, comment faites-vous connaître vos offres de produits aux clients potentiels ? Lorsque vous n'avez qu'une présence physique, les campagnes de marketing en magasin peuvent ouvrir la voie à une portée qui pourrait ne pas être lucrative. Cependant, la vente au détail omnicanal aide les marques de distribution à atteindre des clients potentiels et à élaborer des campagnes de remarketing pour fidéliser les anciens clients. Il aide les marques de distribution à favoriser des relations personnalisées avec leurs clients pour promouvoir le succès et la croissance de la vente au détail.

Expériences client contextuelles et transparentes

Les achats en magasin ont leur propre ensemble d'avantages et de défis. La vente au détail omnicanale vise à éliminer tous les tracas associés aux achats en magasin, tels que le temps d'attente lors de la vérification des allées. Le commerce de détail omnicanal rassemble les plates-formes hors ligne et en ligne pour permettre aux détaillants de proposer des expériences d'achat cohérentes, contextuelles et transparentes.

Pourquoi les détaillants hésitent-ils encore ?

Le commerce de détail omnicanal n'est pas dépourvu de défis. Voici quelques-uns des principaux.

Intégration de la technologie - Les expériences omnicanales transparentes sont toutes excellentes, mais beaucoup se passe dans les coulisses pour garantir la même chose. Prendre en charge les aspects liés aux stocks, les services à la clientèle et offrir des options d'expédition de pointe et flexibles sont quelques-uns des principaux défis de l'intégration technologique.

Personnalisation - L'utilisation de plusieurs appareils pour effectuer des recherches avant l'achat, et les achats ont été la norme ces derniers temps. Bien que les clients soient définitivement les bénéficiaires des avantages de tirer parti de plusieurs supports de vente, cela peut parfois devenir contre-intuitif. Le risque d'abandon de panier est élevé.

Obstacles comportementaux – Le commerce de détail omnicanal est très lucratif du point de vue des clients. Cependant, la même chose pourrait ne pas s'appliquer aux employés en magasin. Ils pourraient percevoir cela comme une menace ou un obstacle pour leurs perspectives d'avenir.

Pourquoi le commerce de détail omnicanal est le besoin de l'heure ?

La pandémie de COVID-19 a perturbé les nations à plus d'un titre. De l'impact sur les infrastructures de santé à l'imposition de mesures de distanciation sociale, cette pandémie a ouvert la voie à une foule de nouvelles circonstances normales. Cela a remis l'accent sur le commerce de détail omnicanal et a encouragé les détaillants à élaborer de nouvelles stratégies et à les exécuter pour attirer les acheteurs.

Comment les détaillants peuvent-ils tirer le meilleur parti de la stratégie omnicanal ?

L'élaboration d'une stratégie de vente au détail omnicanale réussie nécessite une réflexion, une planification et des initiatives stratégiques. Voici quelques-unes des étapes clés et des meilleures pratiques pour la même chose.

• Segmentation de la clientèle - L'objectif ultime du commerce de détail omnicanal est d'atteindre les clients existants et potentiels, et non seulement de répondre, mais de dépasser leurs attentes. Mais avant d'y parvenir, les marques de distribution doivent segmenter leurs clients de manière appropriée afin de pouvoir élaborer des stratégies de vente et de marketing par segment. La fourchette de revenus, la localisation géographique, la génération, la présence en ligne, le comportement, les valeurs et la nature des interactions avec les campagnes marketing sont quelques-uns des critères qui peuvent être exploités pour la segmentation de la clientèle.
• Identification du canal de vente - Des médias sociaux au marketing par e-mail en passant par les campagnes de recherche et les publicités, il existe de multiples voies de vente, de marketing et de promotion. Les marques de distribution doivent identifier le support le plus apprécié par leurs clients cibles. Cela les aidera à atteindre leurs clients cibles là où ils sont le plus susceptibles d'interagir, de s'engager et de se convertir.
• Cartographie du parcours client - Le parcours d'achat est devenu assez polyvalent, multidimensionnel et échelonné. Les clients passent par les phases de prise de conscience, d'intention, de désir et d'action lors de l'achat d'un produit. Tant que l'action n'est pas entreprise, il est possible que le client ne se convertisse pas. Il est essentiel pour les enseignes de distribution de cartographier les parcours de leurs clients afin qu'elles puissent ressasser ou redoubler leurs efforts marketing.
• Support client – ​​Quel que soit le portefeuille de produits, la rentabilité des produits ou la notoriété d'une marque de vente au détail, les clients ont tendance à se détourner en l'absence d'un support client adéquat. L'extension du support client cross et multicanal est donc devenue le besoin de l'heure.
• Technologie et automatisation - La clientèle d'aujourd'hui comprend des milléniaux qui ont tendance à se tourner vers des processus automatisés axés sur la technologie lorsqu'il s'agit d'acheter. La technologie et l'automatisation devraient être les principaux piliers permettant aux détaillants de tirer le meilleur parti des stratégies omnicanales.

Il ne sera pas approprié de dire que le commerce de détail omnicanal n'aura pas de goulots d'étranglement et de barrages routiers à l'avenir. Cependant, les détaillants doivent contourner les défis et sortir victorieux.

Vous avez d'autres questions sur le commerce de détail omnicanal ? Les experts de Vinculum ne sont qu'à quelques clics !