全渠道零售是生存的关键，但零售商可能还没有准备好。

在过去十年中，零售业格局发生了前所未有的范式转变。 技术进步、尖端和创新销售媒介和平台的引入、不断变化的消费者行为以及对在线购物的偏好为这一转变铺平了道路。 消费者不仅需要满足，还需要愉悦，并且需要远远超出零售品牌的传统零售体验。 这将全渠道零售的概念推到了最前沿。 虽然个别零售商和零售品牌了解全渠道销售策略的重要性，但他们可能还没有准备好全面实施。 在本文中，我们将讨论有关全渠道零售的所有内容。

什么是全渠道零售？

全渠道零售本质上是指一种集成的销售方法，它使零售客户能够通过各种销售媒介浏览、购物和购买。 这些销售媒介可能包括传统的实体店或社交媒体、网站和手机等热门销售平台。这与多渠道零售略有不同，多渠道零售本质上是利用上述销售媒介。 然而，多渠道零售缺乏作为全渠道零售核心的各个销售渠道之间的高水平同步。 与多渠道零售不同，全渠道零售没有各种孤岛。

为什么零售商需要坚持全渠道战略？

现有客户的可及性——当零售品牌只有实体店时，客户可以通过实体店购买产品。 为此，客户必须靠近商店。 通过这种方法，零售店扩大其客户群的范围非常有限。 然而，全渠道零售使许多由互联网驱动的销售媒介成为可能，因此可以利用它来接触更广泛的客户群。 拥有简单、直观和无忧购物体验的庞大客户群将帮助零售品牌获得更高的业务投资回报率。

接触潜在客户的机会

作为零售品牌，您如何向潜在客户宣传您的产品？ 当您只有实体店时，店内营销活动可能会为覆盖范围铺平道路，但可能不会有利可图。 然而，全渠道零售可帮助零售品牌接触潜在客户，并制定再营销活动以留住过去的客户。 它帮助零售品牌与客户建立个性化联系，以促进零售成功和增长。

上下文和无缝的客户体验

店内购物有其自身的一系列好处，也有类似的挑战。 全渠道零售旨在消除与店内购物相关的所有麻烦，例如检查过道时涉及的等待时间。 全渠道零售将线下和线上平台结合在一起，使零售商能够提供一致、关联和无缝的购物体验。

为什么零售商仍然犹豫不决？

全渠道零售并非没有挑战。 这是一些关键的。

技术集成——无缝的全渠道体验都很棒，但后台需要做很多工作来确保同样的体验。 处理与库存相关的方面、客户服务以及提供尖端和灵活的运输选项是一些关键的技术集成挑战。

个性化——使用多设备进行购物前研究，最近购物已成为一种常态。 虽然客户肯定处于利用多种销售媒介的好处的接收端，但有时，它也可能变得违反直觉。 购物车被遗弃的风险很高。

行为障碍——从客户的角度来看，全渠道零售利润丰厚。 但是，这可能不适用于店内员工。 他们可能认为这是对他们未来前景的威胁或障碍。

为什么全渠道零售是当下的需求？

COVID-19 大流行以不止一种方式扰乱了各国。 从影响医疗保健基础设施到实施社会隔离措施，这种流行病为许多新的常态铺平了道路。 这再次将焦点重新放在全渠道零售上，并鼓励零售商制定新策略并执行它们以吸引购物者。

零售商如何充分利用全渠道战略？

建立成功的全渠道零售战略需要战略考虑、规划和举措。 以下是一些关键步骤和最佳实践。

• 客户细分——全渠道零售的最终目标是接触现有和潜在客户，不仅满足而且超越他们的期望。 但在实现这一目标之前，零售品牌必须对客户进行适当的细分，以便他们能够制定出细分的销售和营销策略。 收入范围、地理位置、世代、在线形象、行为、价值观以及与营销活动互动的性质是可用于客户细分的一些标准。
• 销售渠道识别——从社交媒体到电子邮件营销，再到搜索活动再到广告，存在多种销售、营销和促销渠道。 零售品牌必须确定目标客户最喜爱的媒介。 这将帮助他们接触到他们最有可能互动、参与和转化的目标客户。
• 客户旅程映射——购买旅程已经变得非常多样化、多维和分阶段。 客户在购买产品时会经历意识、意图、愿望和行动阶段。 在采取行动之前，客户有可能不会转换。 零售品牌必须绘制客户的旅程地图，这样他们才能重新制定或加倍营销工作。
• 客户支持——无论产品组合是什么、产品的成本效益如何或零售品牌有多知名，如果没有足够的客户支持，客户往往会回避。 因此，扩展跨渠道和多渠道的客户支持已成为当务之急。
• 技术与自动化——如今的客户群包括千禧一代，他们在购买时倾向于倾向于技术驱动的自动化流程。 技术和自动化应该是零售商充分利用全渠道战略的关键支柱。

不能说全渠道零售在未来不会有任何瓶颈和障碍。 然而，零售商必须应对挑战并取得胜利。

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