옴니채널 소매는 생존의 핵심이지만 소매업체는 준비가 되어 있지 않을 수 있습니다.

소매 환경은 지난 10년 동안 전례 없는 패러다임 변화를 목격했습니다. 기술 발전, 최첨단의 혁신적인 판매 매체 및 플랫폼의 도입, 끊임없이 진화하는 소비자 행동, 온라인 쇼핑에 대한 성향은 이러한 변화의 길을 열었습니다. 소비자는 만족할 뿐만 아니라 기쁨을 원하며 소매 브랜드의 기존 소매 경험을 훨씬 능가합니다. 이것은 옴니채널 소매의 개념을 전면에 내세웠습니다. 개별 소매업체와 소매 브랜드는 옴니채널 판매 전략의 중요성을 이해하지만 본격적인 구현에 대한 준비가 되지 않았을 수 있습니다. 이 기사에서는 옴니채널 소매에 대한 모든 것을 논의할 것입니다.

옴니채널 소매란 무엇입니까?

옴니채널 소매는 본질적으로 소매 고객이 다양한 판매 매체를 통해 탐색, 쇼핑 및 구매할 수 있도록 하는 판매에 대한 통합 접근 방식을 말합니다. 이러한 판매 매체에는 기존의 오프라인 매장이나 소셜 미디어, 웹사이트, 모바일 등과 같은 판매용 트렌드 플랫폼이 포함될 수 있습니다. 기본적으로 위에서 언급한 판매 매체를 활용하는 다중 채널 소매와는 약간 다릅니다. 그러나 다채널 소매는 옴니채널 소매의 핵심인 다양한 판매 채널 간의 높은 수준의 동기화가 부족합니다. 다중 채널 소매와 달리 옴니채널 소매는 모든 종류의 사일로가 없습니다.

소매업체가 옴니채널 전략을 고수해야 하는 이유는 무엇입니까?

기존 고객에 대한 접근성 – 소매 브랜드가 오프라인 매장만 있는 경우 고객은 실제로 매장에 있으면서 제품을 쇼핑할 수 있습니다. 이를 위해 고객은 매장에 물리적으로 가까이 있어야 합니다. 이 접근 방식을 사용하면 소매점은 고객 기반을 확장할 수 있는 범위가 매우 제한됩니다. 그러나 옴니채널 소매는 인터넷 기반의 다양한 판매 매체를 가능하게 하므로 더 넓은 고객 기반에 도달하는 데 활용할 수 있습니다. 쉽고 직관적이며 번거롭지 않은 쇼핑 경험을 제공하는 대규모 고객 기반은 소매 브랜드가 더 큰 비즈니스 ROI를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

잠재 고객에게 다가갈 수 있는 기회

소매 브랜드로서 잠재 고객에게 제공하는 제품에 대한 인지도를 어떻게 확산시키나요? 오프라인 매장만 있는 경우 매장 내 마케팅 캠페인이 수익성이 없을 수 있는 도달 범위를 개척할 수 있습니다. 그러나 옴니채널 소매는 소매 브랜드가 잠재 고객에게 다가가고 과거 고객을 유지하기 위한 리마케팅 ​​캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다. 소매 브랜드가 고객과의 개인화된 연결을 촉진하여 소매의 성공과 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

상황에 맞는 원활한 고객 경험

매장 내 구매에는 고유한 특전과 도전 과제가 있습니다. 옴니채널 소매는 통로를 확인하는 동안 수반되는 대기 시간과 같은 매장 내 쇼핑과 관련된 모든 번거로움을 제거하는 데 맞춰져 있습니다. 옴니채널 소매는 오프라인 및 온라인 플랫폼을 결합하여 소매업체가 일관되고 상황에 맞는 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

소매업체가 여전히 주저하는 이유는 무엇입니까?

옴니채널 소매업에 문제가 없는 것은 아닙니다. 다음은 핵심 사항 중 일부입니다.

기술 통합 – 원활한 옴니채널 경험은 모두 훌륭하지만 동일한 것을 보장하기 위해 백스테이지에서 많은 일이 진행됩니다. 재고 관련 측면, 고객 서비스를 관리하고 최첨단의 유연한 배송 옵션을 제공하는 것은 핵심 기술 통합 과제 중 일부입니다.

개인화 – 최근에는 쇼핑 전 조사 및 쇼핑을 위한 다중 장치 사용이 일반적입니다. 고객은 확실히 다양한 판매 매체를 활용함으로써 얻을 수 있는 이점을 누리고 있지만 때로는 직관에 어긋날 수도 있습니다. 장바구니 포기 위험이 높습니다.

행동 장벽 – 옴니채널 소매는 고객의 관점에서 매우 유리합니다. 그러나 매장 직원에게는 동일하게 적용되지 않을 수 있습니다. 그들은 이것을 미래 전망에 대한 위협이나 장애물로 인식할 수 있습니다.

옴니채널 소매가 필요한 이유는 무엇입니까?

COVID-19 전염병은 여러 가지 방식으로 국가를 혼란에 빠뜨렸습니다. 의료 인프라에 영향을 미치는 것부터 사회적 거리두기 조치를 부과하는 것까지, 이 팬데믹은 수많은 새로운 정상적인 상황을 위한 길을 열었습니다. 이것은 다시 옴니채널 소매에 초점을 맞추고 소매업체가 새로운 전략을 해시하고 이를 실행하여 쇼핑객을 유인하도록 장려했습니다.

소매업체가 옴니채널 전략을 최대한 활용할 수 있는 방법은 무엇입니까?

성공적인 옴니채널 소매 전략을 구축하려면 전략적 고려, 계획 및 이니셔티브가 필요합니다. 다음은 이에 대한 몇 가지 주요 단계와 모범 사례입니다.

• 고객 세분화 – 옴니채널 소매의 궁극적인 목표는 기존 및 잠재 고객에게 다가가 그들의 기대를 충족할 뿐만 아니라 초과 달성하는 것입니다. 그러나 이를 달성하기 전에 소매 브랜드는 세그먼트별 판매 및 마케팅 전략을 해시할 수 있도록 고객을 적절하게 세분화해야 합니다. 소득 범위, 지리적 위치, 세대, 온라인 존재, 행동, 가치 및 마케팅 캠페인과의 상호 작용 특성은 고객 세분화에 활용할 수 있는 기준 중 일부입니다.
• 판매 채널 식별 – 소셜 미디어에서 이메일 마케팅, 검색 캠페인, 광고에 이르기까지 다양한 판매, 마케팅 및 판촉 수단이 있습니다. 소매 브랜드는 대상 고객이 가장 사랑하는 매체를 식별해야 합니다. 이를 통해 상호 작용, 참여 및 전환 가능성이 가장 높은 대상 고객에게 도달할 수 있습니다.
• 고객 여정 매핑 – 구매 여정은 매우 다양하고 다차원적이며 단계적입니다. 고객은 제품을 구매하는 동안 인식, 의도, 욕구 및 행동 단계를 거칩니다. 조치가 취해질 때까지 고객이 전환하지 않을 가능성이 있습니다. 리테일 브랜드는 고객의 여정을 매핑하여 마케팅 노력을 다시 시작하거나 배가할 수 있도록 하는 것이 필수적입니다.
• 고객 지원 – 제품 포트폴리오가 무엇인지, 제품이 얼마나 비용 효율적인지, 소매 브랜드가 얼마나 유명한지에 관계없이 고객은 적절한 고객 지원이 없으면 기피하는 경향이 있습니다. 따라서 교차 및 다중 채널 고객 지원을 확장하는 것이 시급한 요구 사항이 되었습니다.
• 기술 및 자동화 – 오늘날의 고객 기반은 구매와 관련하여 기술 중심의 자동화된 프로세스에 의존하는 경향이 있는 밀레니엄 세대로 구성됩니다. 소매업체가 옴니채널 전략을 최대한 활용하려면 기술과 자동화가 핵심 기둥이 되어야 합니다.

앞으로 옴니채널 소매업에 병목 현상과 장애물이 없을 것이라고 말하는 것은 적절하지 않습니다. 그러나 소매업체는 문제를 해결하고 승리해야 합니다.

옴니채널 소매에 대해 더 많은 질문이 있으십니까? Vinculum의 전문가는 몇 번의 클릭만으로 가능합니다!