Comerțul cu amănuntul omnicanal este cheia supraviețuirii, dar comercianții cu amănuntul s-ar putea să nu fie pregătiți.

Peisajul comerțului cu amănuntul a fost martorul unei schimbări de paradigmă fără precedent în ultimul deceniu. Progresele tehnologice, introducerea unor medii și platforme de vânzare de ultimă oră și inovatoare, precum și comportamentul consumatorilor în continuă evoluție și înclinația către cumpărăturile online au deschis calea pentru această transformare. Consumatorii cer nu numai să fie mulțumiți, ci încântați și să beneficieze de mult dincolo de experiența convențională de vânzare cu amănuntul de la mărcile de vânzare cu amănuntul. Acest lucru a adus conceptul de retail omnicanal în prim plan. Deși retailerii individuali și mărcile de vânzare cu amănuntul înțeleg importanța strategiei de vânzări omnicanal, este posibil să nu fie pregătiți pentru implementarea cu drepturi depline. În acest articol, vom discuta totul despre retailul omnicanal.

Ce este retailul omnicanal?

Comerțul cu amănuntul omnicanal este denumit în esență o abordare integrată a vânzării, care permite clienților retail să răsfoiască, să cumpere și să cumpere printr-o varietate de medii de vânzare. Aceste medii de vânzare pot include magazinele convenționale sau platformele în tendințe pentru vânzări, cum ar fi rețelele sociale, site-ul web și mobilul etc. Este puțin diferit de vânzarea cu amănuntul multicanal, care în esență folosește mediile de vânzare menționate mai sus. Cu toate acestea, comerțului cu amănuntul multicanal îi lipsește sincronizarea la nivel înalt între diferitele canale de vânzări care sunt la baza comerțului cu amănuntul omnicanal. Spre deosebire de retailul multicanal, retailul omnicanal este lipsit de tot felul de silozuri.

De ce comercianții cu amănuntul trebuie să adere la strategia omnicanal?

Accesibilitate pentru clienții existenți – Atunci când o marcă de retail are doar o prezență fizică, clienții pot cumpăra produsele fiind prezenți fizic în magazin. Pentru aceasta, clienții trebuie să rămână în apropierea fizică a magazinului. Prin această abordare, magazinul de vânzare cu amănuntul are un domeniu de aplicare foarte limitat pentru a-și extinde baza de clienți. Cu toate acestea, comerțul cu amănuntul omnicanal permite o serie de medii de vânzare care sunt bazate pe internet și, prin urmare, pot fi utilizate pentru a ajunge la o bază mai largă de clienți. O bază masivă de clienți, care are o experiență de cumpărături ușoară, intuitivă și fără probleme, va ajuta mărcile de retail să obțină o rentabilitate mai mare a investiției în afaceri.

Oportunitate de a ajunge la clienții potențiali

Ca marcă de vânzare cu amănuntul, cum răspândiți conștientizarea cu privire la ofertele dvs. de produse către potențialii clienți? Atunci când aveți doar prezența fizică, campaniile de marketing în magazine pot deschide calea prin acoperirea ar putea să nu fie profitabile. Cu toate acestea, vânzarea cu amănuntul omnicanal ajută mărcile de vânzare cu amănuntul să ajungă la clienții potențiali și să creeze campanii de remarketing pentru a păstra clienții din trecut. Ajută mărcile de retail să promoveze conexiuni personalizate cu clienții lor pentru a promova succesul și creșterea retailului.

Experiențe contextuale și fără întreruperi ale clienților

Achizițiile din magazin au propriul set de avantaje și provocări deopotrivă. Comerțul cu amănuntul omnicanal este orientat spre eliminarea tuturor necazurilor asociate cu cumpărăturile în magazin, cum ar fi timpul de așteptare implicat în timpul verificării culoarului. Comerțul cu amănuntul omnicanal reunește platformele offline și online pentru a permite comercianților cu amănuntul să ofere experiențe de cumpărături coerente, contextuale și fără întreruperi.

De ce comercianții cu amănuntul încă ezită?

Comerțul omnicanal nu este lipsit de provocări. Iată câteva dintre cele cheie.

Integrarea tehnologiei – Experiențele omnicanal fără întreruperi sunt grozave, dar se întâmplă multe în culise pentru a asigura același lucru. Îngrijirea aspectelor legate de inventar, servicii pentru clienți și oferirea de opțiuni de livrare de ultimă oră și flexibile sunt unele dintre provocările cheie de integrare a tehnologiei.

Personalizare – Utilizarea mai multor dispozitive pentru efectuarea cercetărilor înainte de cumpărături și cumpărăturile au fost o normă, în ultima vreme. În timp ce clienții sunt cu siguranță la capătul care primește beneficiile utilizării mai multor medii de vânzare, uneori, poate deveni și contraintuitiv. Există un risc ridicat de abandonare a coșului de cumpărături.

Bariere comportamentale – Comerțul omnicanal este foarte profitabil din perspectiva clienților. Cu toate acestea, s-ar putea să nu se aplice același lucru pentru angajații din magazin. Ei ar putea percepe acest lucru ca o amenințare sau un obstacol pentru perspectivele lor viitoare.

De ce retailul omnicanal este nevoia orei?

Pandemia de COVID-19 a perturbat națiunile în mai mult de un fel. De la impactul asupra infrastructurii de asistență medicală până la impunerea măsurilor de distanțare socială, această pandemie a deschis calea pentru o serie de noi circumstanțe normale. Acest lucru a pus din nou accentul pe comerțul cu amănuntul omnicanal și a încurajat comercianții cu amănuntul să elaboreze noi strategii și să le execute pentru a atrage cumpărătorii.

Cum pot retailerii să profite la maximum de strategia omnicanal?

Construirea unei strategii de retail omnicanal de succes necesită considerație strategică, planificare și inițiative. Iată câțiva dintre pașii cheie și cele mai bune practici pentru același lucru.

• Segmentarea clienților – Scopul final al retailului omnicanal este de a ajunge la clienții existenți și potențiali și nu numai să le îndeplinească, ci să le depășească așteptările. Dar, înainte de a realiza acest lucru, mărcile de retail trebuie să-și segmenteze clienții în mod corespunzător, astfel încât să poată elabora vânzări și strategii de marketing pe segmente. Gama de venituri, locația geografică, generarea, prezența online, comportamentul, valorile și natura interacțiunilor cu campaniile de marketing sunt câteva dintre criteriile care pot fi valorificate pentru segmentarea clienților.
• Identificarea canalului de vânzări – De la rețelele sociale la marketing prin e-mail, la campanii de căutare și la reclame, există mai multe căi de vânzare, marketing și promovare. Brandurile de retail trebuie să identifice cel mai iubit mediu de către clienții lor țintă. Acest lucru îi va ajuta să ajungă la clienții țintă acolo unde este cel mai probabil să interacționeze, să interacționeze și să convertească.
• Cartografierea călătoriei clienților – Călătoria de cumpărare a devenit destul de versatilă, multidimensională și treptată. Clienții trec prin fazele de conștientizare, intenție, dorință și acțiune în timp ce cumpără un produs. Până la luarea măsurii, există șansa ca clientul să nu facă conversie. Este esențial pentru mărcile de vânzare cu amănuntul să cartografieze călătoriile clienților, astfel încât aceștia să își poată reface sau dubla eforturile de marketing.
• Asistență pentru clienți – Indiferent care este portofoliul de produse sau cât de rentabile sunt produsele sau cât de faimoasă este o marcă de vânzare cu amănuntul, clienții tind să evite în absența unei asistențe adecvate pentru clienți. Extinderea asistenței pentru clienți pe mai multe canale a devenit astfel nevoia momentului.
• Tehnologie și automatizare – Baza de clienți de astăzi cuprinde mileniali care tind să încline spre procese automate bazate pe tehnologie atunci când vine vorba de cumpărare. Tehnologia și automatizarea ar trebui să fie pilonii cheie pentru ca retailerii să profite la maximum de strategiile omnicanal.

Nu se poate spune că retailul omnicanal nu va avea blocaje și blocaje în viitor. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul trebuie să rezolve provocările și să iasă învingători.

Aveți mai multe întrebări despre comerțul cu amănuntul omnicanal? Experții de la Vinculum sunt la doar câteva clicuri distanță!