Ritel omni-channel adalah kunci untuk bertahan hidup, tetapi pengecer mungkin belum siap.

Lanskap ritel telah menyaksikan perubahan paradigma yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam dekade terakhir. Kemajuan teknologi, pengenalan media dan platform penjualan yang canggih dan inovatif, serta perilaku konsumen yang terus berkembang, dan kecenderungan untuk berbelanja online telah membuka jalan bagi transformasi ini. Tuntutan konsumen tidak hanya untuk dipuaskan tetapi juga senang, dan memanfaatkan lebih dari sekedar pengalaman ritel konvensional dari merek-merek ritel. Ini telah membawa konsep ritel omnichannel ke permukaan. Sementara pengecer individu dan merek ritel memahami pentingnya strategi penjualan omnichannel, mereka mungkin belum siap untuk implementasi penuh. Pada artikel ini, kita akan membahas semua tentang ritel omnichannel.

Apa Itu Ritel Multisaluran?

Pengeceran omnichannel pada dasarnya disebut sebagai pendekatan penjualan terintegrasi yang memungkinkan pelanggan ritel untuk menelusuri, berbelanja, dan membeli melalui berbagai media penjualan. Media penjualan ini dapat mencakup toko bata-dan-mortir konvensional atau platform yang sedang tren untuk penjualan seperti media sosial, situs web, dan seluler, dll. Ini sedikit berbeda dari ritel multisaluran, yang pada dasarnya memanfaatkan media penjualan yang disebutkan di atas. Namun, ritel multichannel tidak memiliki sinkronisasi tingkat tinggi di antara berbagai saluran penjualan yang merupakan inti dari ritel omnichannel. Tidak seperti ritel multichannel, ritel omnichannel tidak memiliki segala macam silo.

Mengapa Pengecer harus Mematuhi Strategi Multisaluran?

Aksesibilitas ke Pelanggan yang Ada – Ketika merek ritel hanya memiliki keberadaan fisik, pelanggan dapat berbelanja produk dengan hadir secara fisik di toko. Untuk ini, pelanggan harus tetap dekat secara fisik dengan toko. Dengan pendekatan ini, toko retail memiliki ruang lingkup yang sangat terbatas untuk memperluas basis pelanggannya. Namun, ritel omnichannel memungkinkan sejumlah media penjualan yang digerakkan oleh internet dan dengan demikian dapat dimanfaatkan untuk menjangkau basis pelanggan yang lebih luas. Basis pelanggan besar yang memiliki pengalaman berbelanja yang mudah, intuitif, dan bebas repot akan membantu merek ritel untuk mendapatkan ROI bisnis yang lebih besar.

Peluang untuk Menjangkau Pelanggan Potensial

Sebagai merek ritel, bagaimana Anda menyebarkan kesadaran tentang penawaran produk Anda kepada calon pelanggan? Bila Anda hanya memiliki kehadiran fisik, kampanye pemasaran di dalam toko mungkin membuka jalan melalui jangkauan yang mungkin tidak menguntungkan. Namun, retailing omnichannel membantu merek retail untuk menjangkau calon pelanggan, dan membuat kampanye pemasaran ulang untuk mempertahankan pelanggan lama. Ini membantu merek ritel untuk membina hubungan yang dipersonalisasi dengan pelanggan mereka untuk mempromosikan kesuksesan dan pertumbuhan ritel.

Kontekstual, dan Pengalaman Pelanggan yang Mulus

Pembelian di dalam toko memiliki keistimewaan dan tantangan tersendiri. Pengeceran omnichannel diarahkan untuk menghilangkan semua kerepotan yang terkait dengan belanja di dalam toko seperti waktu tunggu yang terlibat saat memeriksa lorong. Pengeceran omnichannel menyatukan platform offline dan online untuk memungkinkan pengecer memberikan pengalaman belanja yang konsisten, kontekstual, dan mulus.

Mengapa Pengecer Masih Ragu?

Ritel omnichannel bukannya tanpa tantangan. Inilah beberapa kuncinya.

Integrasi Teknologi – Pengalaman omnichannel yang mulus sangat bagus, tetapi banyak hal dilakukan di belakang panggung untuk memastikan hal yang sama. Mengurus aspek terkait inventaris, layanan pelanggan, dan menawarkan pilihan pengiriman yang canggih dan fleksibel adalah beberapa tantangan integrasi teknologi utama.

Personalisasi – Penggunaan multi-perangkat untuk melakukan penelitian pra-belanja, dan belanja telah menjadi norma akhir-akhir ini. Sementara pelanggan pasti menerima manfaat dari memanfaatkan berbagai media penjualan, kadang-kadang, itu juga bisa menjadi berlawanan dengan intuisi. Ada risiko tinggi pengabaian keranjang belanja.

Hambatan Perilaku – Ritel omnichannel sangat menguntungkan dari sudut pandang pelanggan. Namun, hal yang sama mungkin tidak berlaku untuk karyawan di dalam toko. Mereka mungkin menganggap ini sebagai ancaman atau hambatan bagi prospek masa depan mereka.

Mengapa Ritel Omnichannel Adalah Kebutuhan Saat Ini?

Pandemi COVID-19 telah mengganggu bangsa-bangsa dalam lebih dari satu cara. Mulai dari memengaruhi infrastruktur layanan kesehatan hingga menerapkan langkah-langkah jarak sosial, pandemi ini telah membuka jalan bagi sejumlah keadaan normal baru. Ini sekali lagi mengembalikan fokus pada ritel omnichannel dan mendorong pengecer untuk menyusun strategi baru dan menjalankannya untuk menarik pembeli.

Bagaimana Pengecer Dapat Memanfaatkan Strategi Multisaluran?

Membangun strategi ritel omnichannel yang sukses membutuhkan pertimbangan, perencanaan, dan inisiatif strategis. Berikut adalah beberapa langkah kunci dan praktik terbaik untuk hal yang sama.

• Segmentasi Pelanggan – Tujuan akhir dari ritel omnichannel adalah untuk menjangkau pelanggan yang sudah ada, dan pelanggan potensial, dan tidak hanya memenuhi tetapi melampaui harapan mereka. Tetapi sebelum mencapai ini, merek ritel harus mensegmentasikan pelanggan mereka dengan tepat sehingga mereka dapat membagi penjualan berdasarkan segmen, dan strategi pemasaran. Kisaran pendapatan, lokasi geografis, generasi, keberadaan online, perilaku, nilai, dan sifat interaksi dengan kampanye pemasaran adalah beberapa kriteria yang dapat dimanfaatkan untuk segmentasi pelanggan.
• Identifikasi Saluran Penjualan – Dari media sosial hingga pemasaran email hingga kampanye penelusuran hingga iklan, ada banyak jalur penjualan, pemasaran, dan promosi di luar sana. Merek ritel harus mengidentifikasi media yang paling disukai oleh target pelanggannya. Ini akan membantu mereka menjangkau target pelanggan di mana mereka kemungkinan besar akan berinteraksi, terlibat, dan berkonversi.
• Pemetaan Perjalanan Pelanggan – Perjalanan pembelian telah menjadi sangat fleksibel, multidimensi, dan bertahap. Pelanggan melewati fase kesadaran, niat, keinginan, dan tindakan saat membeli suatu produk. Hingga tindakan diambil, ada kemungkinan pelanggan tidak akan berkonversi. Sangat penting bagi merek ritel untuk memetakan perjalanan pelanggan mereka sehingga mereka dapat mengulang atau melipatgandakan upaya pemasaran mereka.
• Dukungan Pelanggan – Tidak peduli apa portofolio produknya atau seberapa efektif biaya produknya atau seberapa terkenal merek ritelnya, pelanggan cenderung menghindar karena tidak adanya dukungan pelanggan yang memadai. Memperluas dukungan pelanggan lintas dan multichannel telah menjadi kebutuhan saat ini.
• Teknologi & Otomasi – Basis pelanggan saat ini terdiri dari kaum milenial yang cenderung bersandar pada proses otomatis yang digerakkan oleh teknologi dalam hal pembelian. Teknologi dan otomatisasi harus menjadi pilar utama bagi peritel untuk memanfaatkan strategi omnichannel secara maksimal.

Tidaklah tepat untuk mengatakan bahwa ritel omnichannel tidak akan mengalami kemacetan dan hambatan di masa mendatang. Namun, pengecer harus mengatasi tantangan dan muncul sebagai pemenang.

Punya lebih banyak pertanyaan tentang ritel omnichannel? Para ahli di Vinculum hanya dengan beberapa klik saja!