Çok kanallı perakende hayatta kalmanın anahtarıdır, ancak perakendeciler hazır olmayabilir.

Perakende ortamı, son on yılda benzeri görülmemiş bir paradigma değişikliğine tanık oldu. Teknolojik gelişmeler, en yeni ve yenilikçi satış ortam ve platformlarının ortaya çıkması, sürekli gelişen tüketici davranışları ve online alışverişe yönelim bu dönüşümün önünü açmıştır. Tüketiciler sadece tatmin olmayı değil, aynı zamanda memnun olmayı ve perakende markalarından geleneksel perakende deneyiminin çok ötesinde yararlanmayı talep ediyor. Bu da omnichannel perakende kavramını ön plana çıkardı. Bireysel perakendeciler ve perakende markaları, çok kanallı satış stratejisinin önemini anlasa da tam teşekküllü uygulamaya hazır olmayabilirler. Bu yazıda, çok kanallı perakendecilik hakkında her şeyi tartışacağız.

Çok Kanallı Perakende Nedir?

Omnichannel perakendeciliği, temel olarak, perakende müşterilerin çeşitli satış ortamları aracılığıyla göz atmalarını, alışveriş yapmalarını ve satın almalarını sağlayan entegre bir satış yaklaşımı olarak adlandırılır. Bu satış ortamları, geleneksel fiziksel mağazaları veya sosyal medya, web sitesi ve mobil vb. Bununla birlikte, çok kanallı perakendecilik, çok kanallı perakendeciliğin özünde yer alan çeşitli satış kanalları arasında üst düzey senkronizasyondan yoksundur. Çok kanallı perakendeciliğin aksine, çok kanallı perakendecilik her türlü silodan yoksundur.

Perakendecilerin Neden Çok Kanallı Stratejiye Bağlı Kalması Gerekiyor?

Mevcut Müşterilere Erişilebilirlik – Bir perakende markası yalnızca fiziksel olarak var olduğunda, müşteriler fiziksel olarak mağazada bulunarak ürünler için alışveriş yapabilirler. Bunun için müşterilerin mağazaya fiziksel olarak yakın olması gerekiyor. Bu yaklaşımla, perakende mağazasının müşteri tabanını genişletmek için çok sınırlı bir kapsamı vardır. Bununla birlikte, çok kanallı perakende, internet odaklı bir dizi satış ortamına olanak tanır ve bu nedenle daha geniş bir müşteri tabanına ulaşmak için kullanılabilir. Kolay, sezgisel ve sorunsuz bir alışveriş deneyimine sahip devasa bir müşteri tabanı, perakende markalarının daha fazla iş yatırım getirisi elde etmesine yardımcı olacaktır.

Potansiyel Müşterilere Ulaşma İmkanı

Bir perakende markası olarak, ürün tekliflerinizle ilgili farkındalığı potansiyel müşterilere nasıl yayıyorsunuz? Yalnızca fiziksel ortamda varlığınız olduğunda, mağaza içi pazarlama kampanyaları, kazançlı olmayabilecek erişimin yolunu açabilir. Ancak çok kanallı perakendecilik, perakende markalarının potansiyel müşterilere ulaşmasına ve eski müşterileri elde tutmak için yeniden pazarlama kampanyaları oluşturmasına yardımcı olur. Perakende markalarının perakende başarısını ve büyümesini desteklemek için müşterileriyle kişiselleştirilmiş bağlantılar geliştirmesine yardımcı olur.

Bağlamsal ve Kusursuz Müşteri Deneyimleri

Mağaza içi satın alımların kendi avantajları ve benzer zorlukları vardır. Omnichannel perakendecilik, koridorları kontrol ederken ortaya çıkan bekleme süresi gibi mağaza içi alışverişle ilgili tüm güçlükleri ortadan kaldırmaya yöneliktir. Çok kanallı perakendecilik, perakendecilerin tutarlı, bağlamsal ve sorunsuz alışveriş deneyimleri sunmasını sağlamak için çevrimdışı ve çevrimiçi platformları bir araya getirir.

Perakendeciler Neden Hala Tereddütlü?

Çok kanallı perakendecilik, zorluklardan yoksun değildir. İşte önemli olanlardan bazıları.

Teknoloji Entegrasyonu – Kesintisiz çok kanallı deneyimlerin hepsi harikadır, ancak aynısını sağlamak için sahne arkasında çok şey yapılır. Envanterle ilgili konularla ilgilenmek, müşteri hizmetleri ve son teknoloji ve esnek nakliye seçenekleri sunmak, teknoloji entegrasyonunun temel zorluklarından bazılarıdır.

Kişiselleştirme – Alışveriş öncesi araştırma yapmak için çoklu cihaz kullanımı ve alışveriş son zamanlarda bir norm haline geldi. Müşteriler kesinlikle birden fazla satış aracını kullanmanın avantajlarından yararlanırken, bazen bu da mantıksız olabilir. Alışveriş sepetini terk etme riski yüksektir.

Davranışsal Engeller – Çok kanallı perakendecilik, müşterilerin bakış açısından oldukça kazançlıdır. Ancak aynı durum mağaza içi çalışanlar için geçerli olmayabilir. Bunu gelecekteki beklentileri için bir tehdit veya barikat olarak algılayabilirler.

Omnichannel Perakendecilik Neden Zamanın İhtiyacı?

COVID-19 salgını ulusları birden fazla şekilde bozdu. Sağlık altyapısını etkilemekten sosyal mesafe önlemleri uygulamaya kadar, bu salgın bir dizi yeni normal koşulun yolunu açtı. Bu, yeniden çok kanallı perakendeye odaklanmayı yeniden sağladı ve perakendecileri yeni stratejiler oluşturmaya ve alışveriş yapanları cezbetmek için bunları uygulamaya teşvik etti.

Perakendeciler Çok Kanallı Stratejiden En İyi Şekilde Nasıl Yararlanabilir?

Başarılı bir çok kanallı perakende stratejisi oluşturmak için stratejik düşünme, planlama ve girişimler gerekir. İşte bunun için bazı önemli adımlar ve en iyi uygulamalar.

• Müşteri Segmentasyonu – Çok kanallı perakendeciliğin nihai amacı, mevcut ve potansiyel müşterilere ulaşmak ve onların beklentilerini karşılamakla kalmayıp aşmaktır. Ancak bunu başarmadan önce, perakende markalarının müşterilerini uygun bir şekilde segmentlere ayırması gerekiyor, böylece segment bazında satış ve pazarlama stratejileri belirleyebilirler. Gelir aralığı, coğrafi konum, üretim, çevrimiçi varlık, davranış, değerler ve pazarlama kampanyalarıyla etkileşimlerin doğası, müşteri segmentasyonu için kullanılabilecek kriterlerden bazılarıdır.
• Satış Kanalı tanımlama – Sosyal medyadan e-posta pazarlamasına, arama kampanyalarına ve reklamlara kadar, çok sayıda satış, pazarlama ve promosyon yolu var. Perakende markaları, hedef müşterileri tarafından en sevilen mecrayı belirlemelidir. Bu, etkileşim kurma, etkileşim kurma ve dönüştürme olasılıklarının en yüksek olduğu hedef müşterilere ulaşmalarına yardımcı olacaktır.
• Müşteri Yolculuğu Haritalama – Satın alma yolculuğu oldukça çok yönlü, çok boyutlu ve aşamalı hale geldi. Müşteriler bir ürünü satın alırken farkındalık, niyet, istek ve eylem aşamalarından geçerler. İşlem yapılana kadar müşterinin dönüşüm gerçekleştirmeme olasılığı vardır. Perakende markalarının, pazarlama çabalarını yeniden düzenleyebilmeleri veya iki katına çıkarabilmeleri için müşterilerinin yolculuklarının haritasını çıkarması çok önemlidir.
• Müşteri Desteği – Ürün portföyü ne olursa olsun, ürünler ne kadar uygun maliyetli olursa olsun veya bir perakende markası ne kadar ünlü olursa olsun, müşteriler yeterli müşteri desteği olmadığında çekingen davranırlar. Böylece çapraz ve çok kanallı müşteri desteğini genişletmek günün ihtiyacı haline geldi.
• Teknoloji ve Otomasyon – Bugünün müşteri tabanı, satın alma söz konusu olduğunda teknoloji odaklı, otomatikleştirilmiş süreçlere yönelme eğiliminde olan Y kuşağından oluşmaktadır. Teknoloji ve otomasyon, perakendecilerin çok kanallı stratejilerden en iyi şekilde yararlanmaları için temel direkler olmalıdır.

Omnichannel perakendenin gelecekte herhangi bir darboğaz ve barikat yaşamayacağını söylemek doğru olmaz. Ancak, perakendeciler zorlukların üstesinden gelmeli ve galip gelmelidir.

Çok kanallı perakendecilik hakkında daha fazla sorunuz mu var? Vinculum'daki uzmanlar sadece birkaç tık uzakta!